完善信訪工作績效考核是提升信訪工作效能、優(yōu)化公共服務(wù)的關(guān)鍵舉措。結(jié)合國家政策導(dǎo)向與地方實踐經(jīng)驗，現(xiàn)提出以下系統(tǒng)性改進方案：
一、健全政策法規(guī)框架，明確考核導(dǎo)向
1. 強化制度基礎(chǔ)
依據(jù)《信訪工作條例》及《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》，將群眾滿意度作為核心考核指標，覆蓋信訪事項的受理、轉(zhuǎn)辦、處理全流程。重點考核“三率”（及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率），確保政策剛性約束。
2. 落實“訴訪分離”原則
明確訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑事項不納入信訪滿意度評價范圍，避免考核邊界模糊。
二、構(gòu)建科學(xué)指標體系，分層分類考核
指標設(shè)計需兼顧過程與結(jié)果：
| 一級指標 | 二級指標 | 具體說明 |
|--|--|-|
| 履職效能 | 事項化解率 | 重復(fù)信訪積案化解率、初訪一次性解決率（參考梨樹區(qū)“三到位一處理”要求） |
| 服務(wù)質(zhì)量 | 群眾滿意度 | 采用“滿意/基本滿意/不滿意”三檔評價，設(shè)置留言欄收集具體意見 |
| 執(zhí)行規(guī)范 | 程序合規(guī)性 | 文書送達時效、信息公開完整性（如轉(zhuǎn)交日期、處理結(jié)果全流程公開） |
| 應(yīng)急能力 | 穩(wěn)控響應(yīng)速度 | 越級訪勸返時效（如進京訪20小時內(nèi)到現(xiàn)場） |
差異化權(quán)重分配：
三、創(chuàng)新評價方法與數(shù)據(jù)整合
1. 多元主體參與評價
2. 技術(shù)賦能動態(tài)監(jiān)測
?? 四、強化結(jié)果運用與問責(zé)激勵
1. 雙向掛鉤機制
2. 資源調(diào)配優(yōu)化
? 五、深化基層實踐與能力建設(shè)
1. 標準化培訓(xùn)體系
2. 基礎(chǔ)能力補短板
完善信訪績效考核需以群眾獲得感為*標尺，通過“制度剛性+數(shù)據(jù)智能+人文溫度”的三維重構(gòu)，推動信訪工作從被動維穩(wěn)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。各地可參考上述框架，結(jié)合本地突出問題（如梨樹區(qū)執(zhí)行力薄弱、圩豐鎮(zhèn)越級訪管控）定制方案，最終實現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”的治理目標。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/453859.html