天津河西社區(qū)工作者服務質(zhì)量與績效綜合評估體系構建探索
2025-07-08 03:46:33
一、考核依據(jù)與制度設計
1.政策基礎
依據(jù)《天津市民政局天津市財政局關于做好經(jīng)濟困難失能老年人等群體集中照護服務工作的通知》要求，區(qū)民政部門需制定養(yǎng)老機構績效考核標準。
社區(qū)工作者考核結合《社區(qū)社會工作服務規(guī)范》（DB12/T8
一、考核依據(jù)與制度設計
1. 政策基礎
依據(jù)《天津市民政局天津市財政局關于做好經(jīng)濟困難失能老年人等群體集中照護服務工作的通知》要求，區(qū)民政部門需制定養(yǎng)老機構績效考核標準。
社區(qū)工作者考核結合《社區(qū)社會工作服務規(guī)范》（DB12/T 891—2019），強調(diào)服務質(zhì)量管理、風險管理和督導制度。
2. 河西區(qū)特色機制
推行“兩評三會一公開”民主監(jiān)督制度，即：
民主評議：居民代表對社工服務滿意度評價。
績效考評：上級部門對工作實績的量化考核。
三會（議事會、聽證會、協(xié)調(diào)會）：考核過程公開透明。
二、考核內(nèi)容與指標
1. 核心維度
服務成效：重點考核弱勢群體（如經(jīng)濟困難失能老人、兒童、殘疾人）服務覆蓋率及問題解決率。
專業(yè)能力：是否運用社會工作專業(yè)方法（如個案管理、資源鏈接）及持證情況（需持有社會工作者職業(yè)水平證書）。
居民參與度：組織社區(qū)活動次數(shù)、居民參與率、社區(qū)社會組織培育數(shù)量。
2. 量化指標示例
項目執(zhí)行：如老年配餐服務社區(qū)覆蓋率（目標75%）、養(yǎng)老床位新增數(shù)量。
滿意度評價：通過居民滿意度調(diào)查表、第三方評估（如銀川寸草心社會組織服務中心的考核模式）。
三、考核流程與實施
1. 周期與主體
年度考核：結合社區(qū)評星定級結果核算績效工資，如年初調(diào)整、年終綜合評定。
多方參與：街道督查、居民評議、第三方機構評估結合。
2. 結果分級與應用
等級劃分：優(yōu)秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）。
獎懲機制：
績效工資掛鉤：考核結果直接影響績效獎金發(fā)放。
評優(yōu)激勵：推選“全國優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”等榮譽（如徐曉嫻案例）。
?? 四、注意事項
1. 動態(tài)調(diào)整
對不再符合條件（如服務對象搬離、政策變更）的情況需及時終止補助，并按實際居住天數(shù)核算績效。
2. 公開透明
考核結果需公示，接受社會監(jiān)督，如紅寺堡區(qū)公開項目評分及資金使用。
總結
河西區(qū)社工績效考核以 服務實效為核心，結合 量化指標與民主評議，并納入 第三方評估 確保公平性。建議社工關注專業(yè)能力提升（如考取職業(yè)證書）、完善服務記錄，并主動參與居民議事會提升滿意度評價。具體細則可咨詢河西區(qū)民政局或查閱《社區(qū)社會工作服務規(guī)范》。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/453846.html
