零曦企業(yè)管理有限公司在辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，其課程體系和服務(wù)模式被多地稅務(wù)機關(guān)采用，旨在提升納稅服務(wù)質(zhì)效與人員專業(yè)素養(yǎng)。以下是基于公開信息的綜合梳理：
一、核心培訓(xùn)內(nèi)容
1.服務(wù)意識與禮儀規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：通過
零曦企業(yè)管理有限公司在辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，其課程體系和服務(wù)模式被多地稅務(wù)機關(guān)采用，旨在提升納稅服務(wù)質(zhì)效與人員專業(yè)素養(yǎng)。以下是基于公開信息的綜合梳理：
一、核心培訓(xùn)內(nèi)容
1. 服務(wù)意識與禮儀規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系：通過“四聲服務(wù)”“五部曲”“六句話”“七標(biāo)準(zhǔn)”等規(guī)范，強化稅務(wù)人員的儀容儀表、接待話術(shù)及應(yīng)急處置能力。
國際禮儀與溝通技巧：包括微笑服務(wù)、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)等，推動服務(wù)從“基礎(chǔ)服務(wù)”向“滿意服務(wù)”乃至“驚喜服務(wù)”升級。
2. 辦稅廳管理與實操技能
硬件優(yōu)化：指導(dǎo)辦稅廳升級自助終端、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提升辦稅效率（如吐魯番高昌區(qū)稅務(wù)局案例）。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：涵蓋晨會流程、窗口服務(wù)流程、6S職場管理（整理、整頓、清潔等），實現(xiàn)環(huán)境與流程的雙重規(guī)范。
3. 輿情應(yīng)對與納稅人權(quán)益保護(hù)
教授投訴預(yù)防、危機公關(guān)策略，并通過情景模擬演練提升突發(fā)問題處理能力。
結(jié)合納稅人攔訪分析，針對性優(yōu)化政策輔導(dǎo)和一次性告知制度。
二、特色培訓(xùn)形式
1. 分層定制化教學(xué)
按崗位需求分設(shè)課程（如走訪組、稅源管理、窗口人員），采用“專人專講”模式，例如：
走訪組：培訓(xùn)電話預(yù)約、訪前預(yù)案、現(xiàn)場問題解答及記錄撰寫。
窗口人員：聚焦“最多跑一次”、即時辦理等高效服務(wù)技巧。
2. 多元教學(xué)方式
互動實踐：角色扮演、案例研討、情景模擬（如鄂爾多斯市“品牌辦稅廳”創(chuàng)建活動）。
持續(xù)鞏固機制：通過晨會演練、服務(wù)測評、內(nèi)訓(xùn)師巡檢（如高昌區(qū)“一日三巡檢”制度）確保長效落實。
3. 靈活時間安排
為減少對工作的影響，多地采用下班后線上培訓(xùn)（如烏海市海勃灣區(qū)10期晚間課程）。
三、典型實施案例
1. 吐魯番市高昌區(qū)稅務(wù)局（2021年）
通過零曦培訓(xùn)升級“軟硬件”，設(shè)立“小艾工作室”實現(xiàn)疑難業(yè)務(wù)5分鐘辦結(jié)，納稅人滿意度顯著提升。
2. 鄂爾多斯市稅務(wù)局（2022年）
開展“品牌示范辦稅廳”創(chuàng)建活動，覆蓋10余門課程，并通過考核評比形成常態(tài)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如達(dá)拉特旗稅務(wù)局率先示范）。
3. 內(nèi)蒙古全區(qū)推廣（2022年）
開設(shè)“禮儀小課堂”，完善晨會制度，形成“三個一”標(biāo)準(zhǔn)（儀容檢查、話術(shù)練習(xí)、桌面整理），提升服務(wù)效率。
四、培訓(xùn)效果與影響
滿意度提升：參訓(xùn)單位反饋顯示，納稅人普遍認(rèn)可辦稅環(huán)境優(yōu)化及服務(wù)態(tài)度改進(jìn)（如高昌區(qū)納稅人體驗感升級）。
效率突破：如吐魯番“智慧微廳”實現(xiàn)214項業(yè)務(wù)“即來即辦”，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅難題。
人才建設(shè)：內(nèi)蒙古鄂爾多斯通過“小課堂”培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，帶動全局服務(wù)意識根植。
零曦企業(yè)的培訓(xùn)以“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”為核心，深度融合實操場景與長效管理機制，助力稅務(wù)機關(guān)實現(xiàn)從“無差別服務(wù)”向“精細(xì)化、智能化、個性化”轉(zhuǎn)型。如需具體課程方案或合作案例細(xì)節(jié)，可進(jìn)一步參考各地稅務(wù)部門公開報道。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/451894.html
