以下是基于醫(yī)療行業(yè)標準的隨訪專員績效考核表設計，結合了工作職責、關鍵指標及行業(yè)規(guī)范，適用于醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等機構的隨訪崗位評估?？己吮矸譃楹诵臉I(yè)績、工作質量、專業(yè)能力、服務效果、職業(yè)素養(yǎng)五個維度，總分100分。
隨訪專員績效考核表
姓名：________
部門：________
考核周期：___年___月___日至___年___月___日
| 考核維度 | 考核項目 | 評分標準（分值） | 權重 | 得分 |
|--|--|--|-|-|
| 核心業(yè)績指標 | 隨訪成功率 | ≥90%：5分；80%-89%：4分；70%-79%：3分；<70%：0分（參考標準） | 15% | |
| | 患者滿意度 | ≥95%：5分；90%-94%：4分；85%-89%：3分；<85%：0分（基礎50分+隨機5分） | 15% | |
| | 隨訪信息完整率 | 記錄完整率100%：5分；≥95%：4分；90%-94%：3分；<90%：0分（需規(guī)范記錄） | 10% | |
| 工作質量指標 | 隨訪及時率 | 按時完成率100%：5分；≥95%：4分；90%-94%：3分；<90%：0分（時效性要求） | 10% | |
| | 隨訪規(guī)范執(zhí)行率 | 完全按流程執(zhí)行：5分；輕微偏差≤2次：4分；偏差≥3次：0分（流程合規(guī)性） | 10% | |
| | 隨訪資料歸檔率 | 歸檔率100%：5分；≥95%：4分；<95%：0分（數據管理要求） | 5% | |
| 專業(yè)能力指標 | 溝通技巧應用 | 有效解決患者疑問，無投訴：5分；偶有溝通不暢：3分；引發(fā)投訴：0分（溝通能力） | 10% | |
| | 緊急情況處理能力 | 及時上報并協調解決：5分；延遲處理：3分；未處理：0分（應急響應） | 5% | |
| | 專業(yè)知識掌握 | 通過培訓考核：5分；基本掌握：3分；不達標：0分（需持續(xù)學習） | 5% | |
| 服務效果指標 | 健康宣教覆蓋率 | 覆蓋目標人群≥95%：5分；90%-94%：4分；<90%：0分（健康管理） | 5% | |
| | 投訴發(fā)生率 | 0投訴：5分；1次：3分；≥2次：0分（服務質量） | 5% | |
| 職業(yè)素養(yǎng)指標 | 團隊協作 | 積極支持同事，無推諉：5分；一般配合：3分；消極協作：0分（分工明確） | 3% | |
| | 規(guī)章制度遵守 | 無違規(guī)：2分；輕微違規(guī)：1分；重大違規(guī)：0分 | 2% | |
| | 職業(yè)態(tài)度 | 主動優(yōu)化工作，提出改進建議：3分；按部就班：2分；消極怠工：0分（責任心） | 2% | |
| 總分 | | | 100% | |
考核說明與數據來源
1. 隨訪成功率：實際完成隨訪量/計劃隨訪量×100%（以系統記錄為準）。
2. 患者滿意度：通過問卷、電話回訪統計，≥90%為達標。
3. 隨訪信息完整率：抽查隨訪記錄，需包含病情變化、用藥反饋、康復進展等核心字段。
4. 緊急情況處理：指病情惡化或高?；颊叩目焖俎D診響應，需24小時內處理并記錄。
考核結果應用
附：關鍵指標行業(yè)參考
1. 隨訪率：基層醫(yī)療機構要求≥80%，每提升5%可加分。
2. 慢病隨訪：高血壓/糖尿病患者每年至少4次隨訪，覆蓋率≥95%。
3. 信息化工具：使用電子系統記錄隨訪數據，納入績效考核。
> 如需Excel模板，可下載標準化表格：
> - [熊貓辦公：隨訪專員考核表]
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/450681.html