以下是水表管理員績效考核的標準體系，綜合政策要求、行業(yè)實踐及企業(yè)管理制度，分為核心指標、輔助指標及管理要求三個維度，并附具體說明：
一、基礎(chǔ)業(yè)務指標（占比50%-60%）
1.抄表準確率
目標值：≥99%（居民戶表），≥95%（非
以下是水表管理員績效考核的標準體系，綜合政策要求、行業(yè)實踐及企業(yè)管理制度，分為核心指標、輔助指標及管理要求三個維度，并附具體說明：
一、基礎(chǔ)業(yè)務指標（占比50%-60%）
1. 抄表準確率
目標值：≥99%（居民戶表），≥95%（非居民戶表）
考核方式：隨機抽查水表讀數(shù)，比對系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)。每降低1%扣3分，誤差超±3%視為不合格。
2. 水費回收率
目標值：≥98%
計算方式：實收水費/應收水費×100%。每降低1%扣3分，低于90%則該項得分為0。
3. 抄表及時性與到位率
目標值：100%按計劃完成抄表，戶表照片上傳率100%
扣分項：延遲抄表每次扣1.5分；漏抄每戶扣2分。
4. 欠費催繳成效
目標值：欠費通知及時率100%，超30天欠費率≤5%
考核點：催繳記錄完整性、用戶反饋響應速度。
? 二、管網(wǎng)維護與漏損控制（占比20%-30%）
1. 漏損上報與處理
獎勵機制：每上報1處漏點獎0.5分，上報違章用水獎1分（上限10分）。
責任分工：DN100以上管道年檢覆蓋率100%。
2. 漏損率控制
目標值：管網(wǎng)漏損率≤5%（2027年目標）
關(guān)聯(lián)指標：分區(qū)計量（DMA）安裝進度、老舊管網(wǎng)改造完成率。
3. 閥門與設(shè)施管理
要求：閥門分布圖更新及時，故障修復率≥97%。
三、服務質(zhì)量與用戶滿意度（占比15%-20%）
1. 投訴處理
目標值：投訴率≤0.5%，處理及時率100%
扣分項：每起有效投訴扣1分，涉及態(tài)度問題扣2分。
2. 政策執(zhí)行與宣傳
考核點：水價調(diào)整通知到位率、節(jié)水宣傳參與度。
?? 四、安全與合規(guī)（一票否決項）
1. 安全規(guī)范
要求：作業(yè)時佩戴安全裝備，違規(guī)操作導致事故則績效歸0。
2. 數(shù)據(jù)真實性
嚴禁行為：估表、數(shù)據(jù)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接評定為不稱職（C級）。
五、附加專項指標
智能水表推廣：遠傳水表安裝率年度提升≥10%。
水表普查：每5年完成全域普查，資料完整率100%。
?? 考核實施與結(jié)果應用
1. 數(shù)據(jù)來源：
系統(tǒng)臺賬（60%）、隨機抽查（30%）、用戶反饋（10%）。
2. 周期與流程：
月度考核：基礎(chǔ)業(yè)務指標；年度匯總：綜合評定績效等級（A+/A/B/C）。
3. 結(jié)果掛鉤：
績效工資：A級系數(shù)1.05-1.2，B級1.0，C級無績效且面臨調(diào)崗。
晉升優(yōu)先：連續(xù)2年A級可晉升薪檔或職務。
> 示例：某管理員抄表準確率98.5%（扣1.5分）、水費回收率99%（滿分）、上報漏點3處（獎1.5分），無投訴，則月度得分≈98分（A2級），績效工資系數(shù)1.1。
行業(yè)趨勢參考：
逐步推廣分區(qū)計量（DMA）和智慧水務平臺，考核重心向漏損控制傾斜；
強化用戶端服務，智能遠傳水表替代人工抄表是必然方向。
建議結(jié)合本地供水規(guī)模、技術(shù)條件調(diào)整指標權(quán)重，并定期修訂標準以適應管理升級需求。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/450297.html
