以下是結(jié)合行業(yè)實踐設(shè)計的室績效考核指標(biāo)體系，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營效益、成本控制及崗位專項要求，適用于服務(wù)員、前臺、經(jīng)理等不同崗位。指標(biāo)設(shè)計參考了娛樂服務(wù)業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)及室管理特性。
一、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比40%-50%）
1. 顧客滿意度
2. 服務(wù)投訴率
3. 服務(wù)響應(yīng)速度
4. 環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率
二、經(jīng)營效益指標(biāo)（占比30%-40%）
1. 設(shè)施使用率
2. 會員轉(zhuǎn)化率
3. 營業(yè)額增長率
4. 酒水食品銷售額
?? 三、成本控制指標(biāo)（占比10%-20%）
1. 物資損耗率
2. 能耗成本
四、崗位專項指標(biāo)
| 崗位 | 考核重點 | 具體指標(biāo)示例 |
| 服務(wù)員 | 服務(wù)效率、客戶維護(hù) | 包廂翻臺速度（≤15分鐘）、顧客復(fù)購率 |
| 前臺接待 | 預(yù)訂準(zhǔn)確性、會員轉(zhuǎn)化 | 電話接聽及時率（3聲內(nèi)）、預(yù)訂信息錯誤率≤1% |
| 值班經(jīng)理 | 團(tuán)隊管理、應(yīng)急處理 | 員工流失率≤10%、安全事故=0 |
?? 五、考核實施要點
1. 周期與數(shù)據(jù)源
2. 結(jié)果應(yīng)用
3. 動態(tài)調(diào)整機制
> 避坑提示：避免單一量化指標(biāo)導(dǎo)致服務(wù)變形（如過度推銷），建議“服務(wù)質(zhì)量”權(quán)重不低于40%?？己朔桨感枧c員工明確簽訂（參考《室員工績效合同》模板）。
以上指標(biāo)需結(jié)合室規(guī)模定位調(diào)整權(quán)重。建議小型室側(cè)重服務(wù)質(zhì)量（60%）和成本控制（30%）；中大型場所增加經(jīng)營效益權(quán)重（40%-50%），并引入會員復(fù)購率等長期指標(biāo)。實施前建議通過試考核驗證合理性，減少員工抵觸。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/449971.html