以下是基于行業(yè)實踐和*管理趨勢的勞務外包績效考核方案，結合關鍵要素設計而成，旨在提升外包人員工作效能與服務質(zhì)量：
一、績效考核體系設計
1.考核指標設定（KPI）
針對不同崗位特性，設計多維度量化指標：
工作質(zhì)量：錯誤率、交付合
以下是基于行業(yè)實踐和*管理趨勢的勞務外包績效考核方案，結合關鍵要素設計而成，旨在提升外包人員工作效能與服務質(zhì)量：
一、績效考核體系設計
1. 考核指標設定（KPI）
針對不同崗位特性，設計多維度量化指標：
工作質(zhì)量：錯誤率、交付合格率（如代碼Bug率、產(chǎn)品質(zhì)檢合格率）
工作效率：任務完成時效、工時利用率（如項目進度達成率）
業(yè)務貢獻：客戶滿意度、項目完成度（如服務反饋評分≥90%）
協(xié)作能力：團隊配合度、溝通有效性（跨部門協(xié)作評價）
合規(guī)性：遵守安全規(guī)程、保密制度執(zhí)行情況
2. 權重分配示例
| 考核維度 | 權重 | 適用崗位舉例 |
|--|
| 工作質(zhì)量 | 35% | 軟件開發(fā)、質(zhì)檢員 |
| 工作效率 | 30% | 生產(chǎn)線操作、物流分揀 |
| 客戶滿意度 | 20% | 客服、技術支持 |
| 團隊協(xié)作 | 15% | 項目管理、跨職能團隊 |
3. 考核方法選擇
目標管理法（MBO）：設定季度關鍵任務目標（如完成3個模塊開發(fā)）
360度評估：結合甲方主管、同事、客戶多視角反饋
關鍵事件法：記錄突出貢獻或重大失誤
二、考核實施流程
1. 周期設置
日?？己耍褐?月度工作日志抽查
正式評估：季度綜合評分 + 年度總評
2. 數(shù)據(jù)收集
甲方系統(tǒng)記錄（考勤、任務系統(tǒng)數(shù)據(jù)）
乙方管理報告（外包公司提供工作臺賬）
客戶滿意度調(diào)研（每季度末發(fā)放問卷）
3. 評分與反饋
采用5級評分制（優(yōu)秀/良好/達標/待改進/不達標）
績效面談：甲方與外包公司聯(lián)合反饋結果，制定改進計劃
三、考核結果應用與激勵
1. 正向激勵
績效獎金：達標者發(fā)放月薪10%-20%獎金
轉(zhuǎn)正機會：年度Top 20%外包員工優(yōu)先轉(zhuǎn)正
職業(yè)發(fā)展：提供技能培訓（如認證考試費用補貼）
2. 負向管理
連續(xù)2次“待改進”：制定培訓計劃并調(diào)崗
連續(xù)3次“不達標”：終止合作并退回外包公司
四、法律合規(guī)與風險管理
1. 合規(guī)要點
考核標準需寫入三方協(xié)議（甲方-乙方-外包員工）
同工同酬：避免與正式員工薪酬結構歧視
數(shù)據(jù)安全：保密納入考核
2. 爭議處理
設立申訴通道：外包員工可向乙方HR提起復議
爭議條款：明確考核結果的法律效力范圍
五、實施建議
動態(tài)調(diào)整機制：每半年優(yōu)化一次指標權重（如引入新項目時）
數(shù)字化工具：
采用績效管理系統(tǒng)（如i人事、釘釘績效模塊）
BI看板實時監(jiān)控外包團隊效能
文化融合：
外包員工參與甲方團建、表彰會
工會委托管理（消除福利差異）
> 案例參考：某物流企業(yè)通過KPI+階梯提成制（分揀效率達98%提成8%），外包團隊效率提升40%。
此方案兼顧效率與合規(guī)性，需根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整參數(shù)。建議定期審計執(zhí)行效果，結合外包公司反饋優(yōu)化細則，以實現(xiàn)甲方目標與外包員工發(fā)展的雙贏。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/428542.html
