一、引言
企業(yè)為了提升銷售團(tuán)隊(duì)的技能和效率，通常需要制定一個(gè)全面的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃方案。此方案需要根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)情況以及企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)于新入職的銷售人員，培訓(xùn)的第一步需要關(guān)注他們的信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃，糾正他們的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在新員工形成正確的觀念后，他們才能積極配合企業(yè)并認(rèn)同企業(yè)文化。接著，需要從企業(yè)角度介紹公司的理念、價(jià)值觀和文化等，讓新員工真切地認(rèn)同企業(yè)。講述公司產(chǎn)品所在市場(chǎng)的潛力，讓新員工感覺到自己進(jìn)入了一個(gè)有前景、有未來的公司。
三、針對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求
根據(jù)最近的員工調(diào)查表反饋，以下是需要進(jìn)行培訓(xùn)的方面：
1. 企業(yè)文化和商務(wù)禮儀培訓(xùn)
2. 溝通技巧和談判技巧培訓(xùn)
3. 產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)
4. 助理技師手冊(cè)培訓(xùn)
5. 服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)
從數(shù)據(jù)上看，基層員工對(duì)培訓(xùn)有著極大的需求，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者提出需要加強(qiáng)基層員工的禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，以提升公司的整體形象。公司高層則希望員工能積極主動(dòng)要求培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
2. 執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。
3. 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
4. 為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件。
5. 進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工之間的溝通。
6. 積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
五、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施
1. 行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計(jì)劃。
2. 各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，需填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可培訓(xùn)。
3. 各部門與每月月底前上報(bào)下月的培訓(xùn)計(jì)劃修訂版本，行政部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)控各部門的培訓(xùn)落實(shí)情況。
4. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門需按時(shí)將相關(guān)報(bào)表送交行政部。如培訓(xùn)時(shí)間安排月底，報(bào)送時(shí)間相應(yīng)調(diào)整。
5. 對(duì)于修訂后的計(jì)劃如有變更或取消的，需填寫《培訓(xùn)計(jì)劃變更或取消申請(qǐng)表》。
六、要求與落實(shí)
1. 各部門必須高度重視本次培訓(xùn)計(jì)劃，制定詳細(xì)的、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織好備課。
2. 強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密組織，認(rèn)真抓落實(shí)。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓培訓(xùn)，建立完整的培訓(xùn)制度，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，保證培訓(xùn)的完整性。
3. 處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)時(shí)間安排上，可根據(jù)工作任務(wù)情況靈活安排。在培訓(xùn)內(nèi)容安排上盡量與崗位實(shí)際結(jié)合起來。當(dāng)培訓(xùn)與工作發(fā)生矛盾時(shí)，要以工作任務(wù)為主，但事后須安排補(bǔ)課。
搞活培訓(xùn)方式，提高員工綜合表現(xiàn)。為了全面提升員工的技能和素質(zhì)，我們必須牢牢把握培訓(xùn)的效果，注重個(gè)人學(xué)習(xí)收獲的也要關(guān)注全體人員的整體進(jìn)步。我們將培訓(xùn)與員工思想、實(shí)際工作、單位職能和任務(wù)緊密結(jié)合，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，開展多種形式的學(xué)習(xí)討論和研究。領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭和輔導(dǎo)作用，鼓勵(lì)員工開展自主學(xué)習(xí)。我們將集中學(xué)習(xí)、個(gè)人學(xué)習(xí)、課下輔導(dǎo)等方式相結(jié)合，將講道理與談心交流相結(jié)合，整體要求與解決個(gè)別問題相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論知識(shí)與尋找差距、制定措施相結(jié)合。我們注重合格員工與崗位技術(shù)能手的結(jié)合，以老帶新，以強(qiáng)幫弱，把培訓(xùn)引向深入。這樣的培訓(xùn)方式有助于促進(jìn)員工之間、員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)的和諧與發(fā)展。
重視經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，樹立典型榜樣。培訓(xùn)過程中會(huì)出現(xiàn)許多典型的例子，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些例子并進(jìn)行大力宣傳，做好總結(jié)并及時(shí)反饋。各部門要根據(jù)自身的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，開展具有特色的培訓(xùn)模式。
對(duì)于心理輔導(dǎo)站的新任部門干事，為了提升他們的理論水平和工作能力，更好地適應(yīng)工作環(huán)境、了解工作程序、處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，我們特制定了此培訓(xùn)策劃書。參與培訓(xùn)的人員包括電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事。培訓(xùn)內(nèi)容包括部門人員的自我介紹、部門職責(zé)的介紹、干事的職責(zé)及要求、部門存在問題的指出、部門干事的工作心得分享、部長(zhǎng)指導(dǎo)干事如何解決問題以及熟悉學(xué)生工作的方法等。為了確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，我們需要提前制作好培訓(xùn)大會(huì)的PPT、申請(qǐng)好教室并做好布置工作、通知干事參加大會(huì)等。部門部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)必須發(fā)言，每位干事也要做好發(fā)言準(zhǔn)備，所有參加培訓(xùn)的干事必須按時(shí)出席、認(rèn)真聽講、積極參與討論。培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員需上交心得體會(huì)，各部門自行考核。
銷售層員工的培訓(xùn)方案需要注重實(shí)踐性和指導(dǎo)性。我們將采用講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂練習(xí)、情景演練等方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到*。我們還要強(qiáng)調(diào)方向和目標(biāo)的重要性，讓銷售員明確沖刺的終點(diǎn)在哪里。態(tài)度、能力、情商、團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)也是必不可少的。為了更好地為公司當(dāng)前及未來新一輪的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才隊(duì)伍，公司將加大培訓(xùn)的管理力度，將培訓(xùn)與激勵(lì)、績(jī)效考核掛鉤，根據(jù)員工需求和崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)方案需理論聯(lián)系實(shí)際，具備系統(tǒng)性和循環(huán)性。參與培訓(xùn)的人員包括高層、中層、基層、新人等不同層次，類型包括崗前、技術(shù)、管理類等。培訓(xùn)形式包括講課、座談、學(xué)習(xí)小組、拓展等。通過培訓(xùn)，提高員工的工作效率和能力，加快新任主管的轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)。同時(shí)要注意控制成本并逐步提高中高層管理者的管理能力。最終目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力，保持公司的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
一、培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容
培訓(xùn)對(duì)象主要包括各部門組長(zhǎng)、主管及經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關(guān)系管理以及新任主管的角色認(rèn)知和個(gè)人效能管理等。我們通過每月定期召開的座談會(huì)和拓展活動(dòng)，為管理者們提供全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)。
二、二級(jí)培訓(xùn)（基層人員培訓(xùn)）
針對(duì)基層人員的二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目、方式及時(shí)間尚在規(guī)劃中，我們將通過問卷調(diào)查等方式，確定具體的培訓(xùn)需求和方案。培訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目及時(shí)間的具體安排將在后續(xù)公布。
三、培訓(xùn)環(huán)境與軟件搭建
為了確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，人事行政部將積極搭建與營(yíng)造完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境。從前期的引導(dǎo)與跟蹤服務(wù)，到中期的全程性管理，再到后期的逐步跟蹤，我們將提供全方位的服務(wù)與管理。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)
我們將通過多種方式評(píng)估培訓(xùn)效果，如檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析培訓(xùn)活動(dòng)取得的成果，找出培訓(xùn)過程中的差距，并發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，我們將不斷改進(jìn)和完善新的培訓(xùn)計(jì)劃。
五、產(chǎn)品使用相關(guān)培訓(xùn)
關(guān)于產(chǎn)品使用的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們將進(jìn)行詳細(xì)的講解。我們將比較本公司產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價(jià)格及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，讓員工更全面地了解公司產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品使用培訓(xùn)，我們將提供演示光盤供員工學(xué)習(xí)，也可配合講解進(jìn)行教學(xué)。
六、銷售人員綜合能力與心態(tài)培訓(xùn)
針對(duì)銷售人員的人際溝通、銷售心理和基本技能，我們將進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。包括對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品行的要求、敬業(yè)精神的傳承等。我們還將強(qiáng)調(diào)銷售人員的學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的理念，以及銷售策劃的重要性等。
七、市場(chǎng)調(diào)查與銷售策略
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)查，我們將對(duì)所有企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查。銷售人員應(yīng)持續(xù)保持高度的熱情，記工作日志，注意捕捉信息并立刻行動(dòng)。在銷售策略上，我們強(qiáng)調(diào)靈活變通，以顧客為中心，滿足他們的潛在需求。我們也注重售前售后服務(wù)，以口*售為認(rèn)可的銷售方式。
八、工作態(tài)度與情緒管理
在與客戶交流和銷售過程中，我們要保持輕松的情緒和良好的心態(tài)。好的銷售人員不容易被激怒，他們能隨時(shí)給客戶提供服務(wù)并建立信任關(guān)系。我們也要注意自己的著裝和表情等細(xì)節(jié)，以給客戶留下良好的印象。
交往與工作準(zhǔn)則；專業(yè)轉(zhuǎn)型策略；職業(yè)發(fā)展指引
一、人際與職業(yè)關(guān)系管理
深化同事間及同行間的和諧關(guān)系，樹立自信，懷抱寬容之心。確保反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確，保守商業(yè)秘密，不該說的不說，合同及方案不讓不適宜的人接觸。調(diào)節(jié)個(gè)人生活，避免損害自身及公司的利益。
二、服務(wù)與客戶互動(dòng)要點(diǎn)
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重微笑、專業(yè)性、準(zhǔn)備、觀察、邀請(qǐng)與創(chuàng)新。不辯解或掩飾對(duì)他人問題的回應(yīng)。
三、銷售與專業(yè)技能提升
成為專家型銷售，精通專業(yè)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件。備齊所需文字材料及演示盤。
四、關(guān)鍵人物定位與關(guān)系建設(shè)
精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵人物，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售主管、廠長(zhǎng)及總經(jīng)理等。多渠道確認(rèn)關(guān)鍵人物信息，設(shè)身處地為客戶著想，隱蔽處理關(guān)系。
五、問題反饋與溝通策略
遇到問題向公司反饋，不與客戶交流。細(xì)心傾聽客戶意見，通過提問引導(dǎo)客戶分享。
六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自我提升分析
全面收集對(duì)手及，詆毀對(duì)手要巧妙。謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)，了解公司財(cái)務(wù)預(yù)算，晚些時(shí)候報(bào)價(jià)以獲取更多信息。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的應(yīng)用與跟進(jìn)策略
持續(xù)跟進(jìn)潛在客戶，即使公司決策有變，只要未使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟件的就是準(zhǔn)客戶。 盡快明確客戶的決策模式，突破難點(diǎn)，加強(qiáng)溝通尋找解決方案。
七、接觸客戶與公司優(yōu)勢(shì)展示 清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司、用戶、軟件優(yōu)勢(shì)及好處。 不樹立任何一家為敵，*滿足客戶需求，誠(chéng)信成就個(gè)人與公司。推銷三步曲：推銷個(gè)人→推銷公司→推銷產(chǎn)品。 工作指南：理念打動(dòng)人，關(guān)心送給人，誠(chéng)信成就人。 立足公司實(shí)際需求擴(kuò)展人與人之間的感情與交流。 談判技巧：確定對(duì)方需求，互惠互利，激發(fā)對(duì)方感受這種關(guān)系的重要性。主題明確，把握談判界限。 八、工作日志與行動(dòng)規(guī)劃 當(dāng)日工作、明日安排，按重要性分類記錄業(yè)務(wù)進(jìn)展記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及個(gè)人得失之處制定行動(dòng)時(shí)間表。 九、感情投資與個(gè)人發(fā)展 學(xué)會(huì)感情投資尋找平衡點(diǎn)待崗人員的培訓(xùn)與專項(xiàng)轉(zhuǎn)崗 針對(duì)待崗人員的實(shí)際能力公司業(yè)務(wù)需求及公司發(fā)展方向進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)以滿足新崗位需求達(dá)到重新上崗獨(dú)立工作的目的根據(jù)公司檢維修業(yè)務(wù)開展需求進(jìn)行電焊工起重架子工維修鉗工和管鉚工等工種的培訓(xùn)以提高職工整體素質(zhì)穩(wěn)定職工隊(duì)伍圓滿完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置任務(wù) 十、培訓(xùn)內(nèi)容與組織 待崗培訓(xùn)員工全部納入轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)范圍根據(jù)個(gè)人自愿報(bào)名和組織分配相結(jié)合的方式進(jìn)行分配報(bào)名不足部分按照工種順序組織分配進(jìn)行脫產(chǎn)集中培訓(xùn)基礎(chǔ)理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間為三個(gè)月左右安排在山東兗礦技師學(xué)院和工程公司內(nèi)部進(jìn)行十一培訓(xùn)時(shí)間與計(jì)劃 分析工機(jī)泵操作工的培訓(xùn)時(shí)間在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行從XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日為期三個(gè)月 電焊工的培訓(xùn)和實(shí)際操作在山東兗礦技師學(xué)院和工程公司院內(nèi)進(jìn)行具體培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)公司需求制定 培訓(xùn)期間注重實(shí)踐操作與理論知識(shí)的結(jié)合旨在提高員工的實(shí)際操作能力和理論知識(shí)水平使其更好地適應(yīng)新崗位的需求促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
為適應(yīng)公司發(fā)展需求，員工技能提升及崗位調(diào)整，特制定本次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)分為多個(gè)階段，并在不同地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行，具體安排如下：
一、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段
第一階段，員工將集中在山東兗礦技師學(xué)院進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此階段重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)理論與操作技能的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行考核。合格者將進(jìn)入下一階段的實(shí)踐操作培訓(xùn)，不合格者需重新學(xué)習(xí)并取消生活及工種補(bǔ)貼，只發(fā)放待崗生活費(fèi)，直至合格。
二、實(shí)踐操作培訓(xùn)階段
第二階段，公司將組織員工在公司內(nèi)部各項(xiàng)目部進(jìn)行實(shí)踐操作培訓(xùn)。此階段將結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，以導(dǎo)師帶徒的方式進(jìn)行，與學(xué)員簽訂師徒合同，實(shí)行師徒聯(lián)責(zé)，同獎(jiǎng)同罰。
三、具體工種培訓(xùn)安排
1. 起重架子工：首先在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，考核合格后進(jìn)入各項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)。
2. 維修鉗工、管鉚工：將送至山東化工技師學(xué)院進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，按專業(yè)分班，由學(xué)院制定具體培訓(xùn)計(jì)劃。
四、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
各工種的具體培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)如下：
1. 起重架子工：20xx年12月8日至20xx年12月20日在公司培訓(xùn)中心進(jìn)行基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)；20xx年12月22日至20xx年3月30日在各項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。
2. 維修鉗工、管鉚工：培訓(xùn)時(shí)間為20xx年12月15日至20xx年3月15日，具體地點(diǎn)在山東化工技師學(xué)院。
五、工資與補(bǔ)貼待遇
所有參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人員，工資待遇按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)工種和培訓(xùn)地點(diǎn)不同，按實(shí)際出勤天數(shù)發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考核取得規(guī)定證件和資質(zhì)并服從公司工作安排的，按照取得技能等級(jí)資格，執(zhí)行相應(yīng)工資和補(bǔ)貼待遇。
六、管理與考核
1. 培訓(xùn)期間，公司將派遣管理人員擔(dān)任班主任和帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本培訓(xùn)班的日常管理考核工作。
2. 參加培訓(xùn)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，尊重導(dǎo)師，虛心學(xué)習(xí)。
3. 培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤及月度考核制度，考核結(jié)果將作為工資發(fā)放的依據(jù)。
4. 階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，對(duì)于考核不合格的學(xué)員將進(jìn)行處罰，并重新安排培訓(xùn)。全部培訓(xùn)工作結(jié)束后，公司組織結(jié)業(yè)考核，對(duì)于考核不合格的學(xué)員，需個(gè)人承擔(dān)全部培訓(xùn)費(fèi)用。
七、其他事項(xiàng)
在轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)期間，公司將根據(jù)實(shí)際情況安排班車接送，并提供其他必要的幫助和支持。公司將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的各項(xiàng)事宜。
以上是本次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的詳細(xì)安排與規(guī)定，希望各位員工嚴(yán)格遵守，共同努力提高自身技能水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/292065.html