### 一、電話銷售十大話術(shù)及吸引客戶之道
#### 銷售員對(duì)話示例：
銷售員：您好，請(qǐng)問您是*/先生嗎？我是某公司的顧問李明，我們正在進(jìn)行微營(yíng)銷推廣。許多同行已經(jīng)從中獲得了巨大的效益，我想與您分享這個(gè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)問您什么時(shí)間方便我們面談，我希望能為貴公司帶來可觀的收益。
銷售員：您好，打擾一下，我是某某公司的顧問。雖然我們未曾謀面，但我希望能與您交談一分鐘，分享一些關(guān)于微營(yíng)銷的成功案例，或許能為您的公司帶來新的商機(jī)。
銷售員：您好，我是某公司的顧問李明，您的朋友王華是我們公司的忠實(shí)用戶。他極力推薦我聯(lián)系您，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品與服務(wù)非常符合您的需求。
銷售員：您好，我是某公司的顧問李明。雖然這是一個(gè)推銷電話，但我相信我們的產(chǎn)品與服務(wù)一定能給您帶來價(jià)值，希望您能給我?guī)追昼姷臅r(shí)間詳細(xì)介紹一下。
銷售員：您好，我是某公司的顧問李明，最近可好？想起之前我們未曾深入交流過，希望這次能有機(jī)會(huì)為您介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
銷售員：您好，我是某公司的顧問李明。關(guān)于微營(yíng)銷領(lǐng)域的新趨勢(shì)和機(jī)遇，我希望能與貴公司共同探討合作的可能。您是否愿意花幾分鐘時(shí)間了解一下？
銷售員：您好，我了解到您是某公司的負(fù)責(zé)人，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始嘗試微營(yíng)銷并取得了顯著的成果。我想了解一下您公司在這方面的考慮和計(jì)劃。
銷售員：女士您好，我是某某公司的李明。聽說您先生對(duì)汽車很感興趣，最近有幾款新車上市且受到廣泛關(guān)注。如果您有購車計(jì)劃，或許我們有一些建議可以分享給您。
#### 話術(shù)策略：
在電話銷售中，打破常規(guī)思維，嘗試從客戶的興趣和需求出發(fā)展開對(duì)話。例如，嘗試提及客戶可能感興趣的話題或行業(yè)趨勢(shì)來吸引他們的注意力。利用人們的好奇心和社交心理來引導(dǎo)對(duì)話。贊美客戶、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性和價(jià)值、利用戲劇性的動(dòng)作表現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)等也是有效的策略。真實(shí)的謊言和避實(shí)就虛的技巧在電話銷售中也是常用的手段。當(dāng)與客戶溝通時(shí)，要營(yíng)造出稀缺性和緊迫感，讓客戶感受到產(chǎn)品的珍貴性和限時(shí)優(yōu)惠的價(jià)值。在與客戶對(duì)話過程中尋找機(jī)會(huì)構(gòu)建信任關(guān)系也很重要。不要忘記每次電話都要有下一步跟進(jìn)的理由或動(dòng)作以確保與客戶保持良好的聯(lián)系節(jié)奏。這些方法都是電話銷售人員成功吸引客戶的關(guān)鍵所在。當(dāng)然在實(shí)施這些策略的同時(shí)還要考慮到每個(gè)人的獨(dú)特反應(yīng)和特點(diǎn)做出靈活的調(diào)整以達(dá)到*效果。
### 二、電話營(yíng)銷話術(shù)與開場(chǎng)白技巧
#### 電話銷售人員開場(chǎng)白示例：
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××公司的一名銷售代表。在此想向您請(qǐng)教一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)上的小問題以便促進(jìn)雙方的交流合作與交流與合作可能對(duì)您的工作有所助益希望您能抽出幾分鐘時(shí)間讓我介紹一下我們的產(chǎn)品或服務(wù)與您共享新的市場(chǎng)機(jī)遇與解決方案。
電話銷售人員：您好李經(jīng)理聽說您是行業(yè)內(nèi)的佼佼者我一直非常敬佩您的才華和經(jīng)驗(yàn)我的朋友××（您的共同聯(lián)系人）一直向我提及您對(duì)我的幫助很大今天特地打電話向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)希望您能指點(diǎn)迷津共同探索新的業(yè)務(wù)合作可能讓我的產(chǎn)品或服務(wù)為貴公司帶來更多的利益和價(jià)值借助第三方的信任和介紹與拉近雙方關(guān)系的同時(shí)也引出了新的業(yè)務(wù)話題溝通也會(huì)變得更加順利。當(dāng)然有時(shí)我們可以運(yùn)用一些特定的技巧和話術(shù)讓客戶更愿意接受你的請(qǐng)求并引起他們的興趣或者注意比如說運(yùn)用牛群效應(yīng)法以行業(yè)的幾家大公司已經(jīng)采取的行動(dòng)來吸引客戶跟隨讓客人覺得自己被說服的決定是很難才爭(zhēng)取到的就會(huì)格外珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)并最終促成交易成功等技巧的運(yùn)用對(duì)于電話銷售人員來說十分重要能夠極大地提高銷售的成功率與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)與發(fā)展。
在電話銷售的過程中，巧妙的介紹方式和客戶互動(dòng)是促成交易的關(guān)鍵。當(dāng)電話銷售人員提及自己所售產(chǎn)品時(shí)，告知客戶同行業(yè)多家大型企業(yè)都在使用，這樣“牛群效應(yīng)”便開始發(fā)揮作用。這種方式在銷售開場(chǎng)白中十分常見，既方便自然，又能有效刺激客戶的購買欲望。
讓我們看看成功銷售人士約翰·沙維祺的一個(gè)經(jīng)典開場(chǎng)白案例。他以哲學(xué)家培根的比喻作為引入，將客戶比作不同類型的學(xué)問家，以此激發(fā)客戶的談興，最終與客戶建立起深厚的友誼。這種以問題引導(dǎo)的方式，不僅能引起客戶興趣，還能為后續(xù)的交流打下良好基礎(chǔ)。
在三國(guó)時(shí)期的赤壁之戰(zhàn)中，諸葛亮借東風(fēng)之力取得勝利，而在電話銷售中，銷售人員若能敏銳地發(fā)現(xiàn)并利用身邊的“東風(fēng)”，往往能取得意想不到的效果。比如，冰冰作為旅行公司的電話銷售人員，她通過感謝老客戶的方式切入話題，進(jìn)而介紹公司的優(yōu)惠卡服務(wù)，其親切感讓客戶難以拒絕。
維護(hù)老客戶的重要性在銷售領(lǐng)域是眾所周知的。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，減少客戶流失率是提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。電話銷售人員常常采用客戶回訪的方式進(jìn)行溝通，不僅可以保持與客戶的聯(lián)系，還能通過交叉銷售介紹更多產(chǎn)品。在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，銷售人員需注意感謝老客戶、了解產(chǎn)品使用效果、探尋未再次使用的原因等要點(diǎn)。
除了上述常見的開場(chǎng)白和回訪技巧外，還有多種激發(fā)客戶興趣的方法。如通過提及客戶同事的推薦、解決客戶頭疼的問題、提及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作經(jīng)歷等方式，都能有效引起客戶的關(guān)注和興趣。這些方法都需要銷售人員靈活運(yùn)用，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
在電話銷售中，求一套有效的話術(shù)是至關(guān)重要的。要禮貌地問候客戶，進(jìn)行自我介紹并說明意圖。接著通過寒暄贊美等方式與客戶建立情感聯(lián)系。在說明意圖時(shí)，要明確表示希望與客戶進(jìn)行面談的意愿，同時(shí)對(duì)于客戶的拒絕要禮貌回應(yīng)并約定下次聯(lián)系的時(shí)間。真正成功的銷售合作是建立在互相成全的基礎(chǔ)上的，因此銷售人員應(yīng)專業(yè)地展示產(chǎn)品價(jià)值，贏得客戶的尊重。
為了更好地進(jìn)行電話銷售，銷售人員還需要進(jìn)行充分的演練?？梢园炎约寒?dāng)成客戶或者找同事、朋友進(jìn)行模擬演練，想象如果自己是客戶會(huì)對(duì)開場(chǎng)白、提問及產(chǎn)品介紹有何反應(yīng)。越真實(shí)的演練越能提升與客戶的溝通效果。記住，尊重客戶、展示價(jià)值、靈活運(yùn)用話術(shù)是電話銷售成功的關(guān)鍵。
三、電話銷售話術(shù)及與客戶建立聯(lián)系的步驟
在電話銷售中，初次問候與自我介紹是必不可少的。例如：“您好，我是XX公司的XX，打擾您幾分鐘可以嗎？”接著可以寒暄贊美并說明意圖。如：“最近有機(jī)會(huì)為您的好友提供服務(wù)并得到高度評(píng)價(jià)，現(xiàn)在想與您簡(jiǎn)單聊聊我們的產(chǎn)品/服務(wù)?！苯酉聛砜梢蕴岢雒嬲勓s并禮貌處理拒絕情況。如：“我希望能有機(jī)會(huì)與您面談詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品/服務(wù)?！碑?dāng)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)禮貌地約定下次聯(lián)系的時(shí)間。
建立信任是電話銷售的關(guān)鍵。在與客戶交流時(shí)不僅要介紹產(chǎn)品，更要了解客戶需求和狀況。只有當(dāng)客戶感受到銷售人員的真誠(chéng)和專業(yè)時(shí)，才會(huì)愿意進(jìn)一步了解產(chǎn)品并考慮合作。話術(shù)的運(yùn)用要恰到好處，既要展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)又要與客戶需求相匹配。
要求面談時(shí)記得提出具體時(shí)間和地點(diǎn)以便客戶做出決定。真正有效的銷售合作是基于互相尊重和價(jià)值的認(rèn)同上建立的所以不要一味討好迎合客戶而是要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)產(chǎn)品和理念為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)這樣才能贏得客戶的尊重和信任從而促成合作。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/284754.html