當(dāng)我們打電話(huà)給某公司時(shí)，一個(gè)親切、優(yōu)美的招呼聲會(huì)為我們帶來(lái)愉悅的心情，為雙方對(duì)話(huà)的順利展開(kāi)奠定良好的基礎(chǔ)。其實(shí)，在電話(huà)銷(xiāo)售中，一些微小的行為就能給對(duì)方留下深刻的印象。比如，當(dāng)說(shuō)出“你好，這里是XX公司”時(shí)，聲音清晰、悅耳，就能給對(duì)方留下好印象，對(duì)方也會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生好感。接電話(huà)時(shí)，我們應(yīng)該以“我代表公司形象”的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一個(gè)電話(huà)。
打電話(huà)時(shí)，保持愉悅的心情十分重要。即使對(duì)方看不見(jiàn)你，歡快的語(yǔ)調(diào)也會(huì)感染對(duì)方，留下極佳的印象。面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)里，也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
關(guān)于打電話(huà)時(shí)的姿態(tài)與聲音，我們必須注意端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音。打電話(huà)過(guò)程中*不能吸煙、喝茶、吃零食，因?yàn)榧词箤?duì)方看不見(jiàn)你，懶散的姿勢(shì)也會(huì)通過(guò)聲音傳遞出來(lái)。正確的姿態(tài)和聲音應(yīng)表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)與活力，因此打電話(huà)時(shí)，要盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)。口與話(huà)筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以適度控制音量，避免聽(tīng)不清楚或滋生誤會(huì)?，F(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有多部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)以長(zhǎng)途電話(huà)為優(yōu)先。
至于電銷(xiāo)人員的職前培訓(xùn)流程，首先他們需要接受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)練營(yíng)的培訓(xùn)，熟悉電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程和電話(huà)銷(xiāo)售的基本原則。他們還需要學(xué)會(huì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧以及有效說(shuō)服客戶(hù)的策略，從而快速成交客戶(hù)。除此之外，他們還需要了解自我修煉篇的內(nèi)容以及成功電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的十三大思考。例如：產(chǎn)品是需要客戶(hù)去尋找和發(fā)現(xiàn)還是客戶(hù)需要產(chǎn)品然后去尋找等。同時(shí)流程也很重要，比如如何制造完美的開(kāi)場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹的方式、問(wèn)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)方法的應(yīng)用等等。此外還需要掌握輔助技能如贊美營(yíng)銷(xiāo)和判斷客戶(hù)的真實(shí)想法等。通過(guò)這些培訓(xùn)流程幫助電話(huà)銷(xiāo)售人員提高成交技能、增強(qiáng)信心、保持巔峰狀態(tài)并快速與客戶(hù)建立親和力與信賴(lài)感等。最終目標(biāo)是幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量推廣出去并不斷提升成交率。
《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)》就是為了解決企業(yè)的一些具體問(wèn)題如提高電話(huà)銷(xiāo)售人員的成交技能、增強(qiáng)他們的信心、提高客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間的親和力與信賴(lài)感等。通過(guò)這些培訓(xùn)讓銷(xiāo)售人員能夠以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和方法進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售從而達(dá)到更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。林翰芳老師：培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的關(guān)鍵在于優(yōu)秀的客戶(hù)維護(hù)
林翰芳老師是一位擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高手，擅長(zhǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，并經(jīng)常提出獨(dú)到的見(jiàn)解。他首創(chuàng)了“問(wèn)話(huà)式”營(yíng)銷(xiāo)技巧，并將內(nèi)外訓(xùn)練完美融合，為業(yè)界所稱(chēng)贊。他被廣泛認(rèn)可為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)師、銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師，并榮獲電話(huà)銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師的稱(chēng)號(hào)。
林老師的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，涉足多個(gè)行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B、電腦銷(xiāo)售、美容等，累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)超過(guò)500節(jié)。
在電話(huà)銷(xiāo)售方面，林老師認(rèn)為以下是一些關(guān)鍵的培訓(xùn)技巧：
電話(huà)銷(xiāo)售人員需要克服對(duì)電話(huà)開(kāi)發(fā)的恐懼或排斥，以及任何心理障礙。只有勇敢地邁出第一步，一切才會(huì)好轉(zhuǎn)。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)，還需要有超人的耐力及敏銳的觀察力。
電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)，雖然對(duì)方看不見(jiàn)你的表情和態(tài)度，但你的聲音可以給他們留下第一印象。保持愉快的心情才能發(fā)出悅耳的音調(diào)，同時(shí)降低對(duì)方的排斥感，增強(qiáng)親和力。
適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近雙方的距離感。電話(huà)銷(xiāo)售人員應(yīng)該讓對(duì)方感覺(jué)到是朋友而非僅僅是電話(huà)開(kāi)發(fā)員。在實(shí)際操作中，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 避免在一周的開(kāi)始時(shí)過(guò)早進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)，因?yàn)檫@時(shí)每家公司都會(huì)很忙，上班族也不喜歡這段時(shí)間被打擾。
2. 根據(jù)不同行業(yè)調(diào)整電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)間。
3. 對(duì)相關(guān)行業(yè)有初步了解，知道何時(shí)是忙碌時(shí)段，何時(shí)可以進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)。
在電話(huà)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)也非常關(guān)鍵。面對(duì)不同的情況，需要靈活應(yīng)對(duì)。例如，當(dāng)遇到總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接等情況時(shí)，應(yīng)耐心等待并尋找合適的時(shí)機(jī)再次嘗試。
成功的第一步是順利通過(guò)第一關(guān)，接下來(lái)是如何完成一份完整的卡。這需要保持資料卡的工整，并注明電話(huà)開(kāi)發(fā)日期及開(kāi)發(fā)人員姓名。
林翰芳老師的課程如《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)》和《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管巔峰訓(xùn)練營(yíng)》在廣州深圳等地循環(huán)開(kāi)班，為眾多電銷(xiāo)人員提供了寶貴的指導(dǎo)和幫助。更多信息可訪(fǎng)問(wèn)58培訓(xùn)網(wǎng)了解。
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