三、電話銷售的禮儀與規(guī)范解析
為了更好地規(guī)范電話銷售的禮儀，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，了解并遵循電話銷售的禮儀與規(guī)范至關(guān)重要。那么，這些禮儀與規(guī)范具體是怎樣的呢？下面為大家詳細(xì)解析。
當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)，銷售人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并記錄客戶反饋的問(wèn)題，避免打斷客戶說(shuō)話。在聆聽(tīng)和記錄的過(guò)程中，要對(duì)客戶有所回應(yīng)，以示尊重。常用的禮貌詞匯包括：嗯、對(duì)、是、好的等。
電話接通后，銷售人員應(yīng)以禮貌的語(yǔ)言向客戶問(wèn)好，例如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是先生/女士嗎？”若客戶詢問(wèn)事情，可回應(yīng)：“您好！我是xx公司的客戶代表，想請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)，可以嗎？”
若客戶同意后，詢問(wèn)如何稱呼客戶，然后繼續(xù)交流。結(jié)束時(shí)，表示感謝并說(shuō)再見(jiàn)。
針對(duì)客戶曾經(jīng)反映的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)仔細(xì)核查后給予解釋或答復(fù)。若客戶還有其他問(wèn)題，繼續(xù)處理；若沒(méi)有，則歡迎客戶再次反饋意見(jiàn)或建議，并告知客戶服務(wù)熱線。
若客戶要求立即答復(fù)而銷售人員無(wú)法立即解決時(shí)，應(yīng)表示歉意并說(shuō)明會(huì)盡快核查后回復(fù)。
開(kāi)頭語(yǔ)可以是：“您好！我是xx公司的客戶代表xx，能耽誤您兩分鐘嗎？”若客戶同意，則根據(jù)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷工作；若不同意，則感謝客戶的配合并告知客服熱線。
在處理投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)使用禮貌的語(yǔ)言，復(fù)述客戶的問(wèn)題并確認(rèn)。對(duì)于業(yè)務(wù)類投訴，會(huì)盡快向上級(jí)部門(mén)反映并在兩天內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于服務(wù)態(tài)度方面的投訴，會(huì)核查后給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
在與客戶通話時(shí)，應(yīng)避免一些不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z(yǔ)，例如：聲音過(guò)大或過(guò)小、完全保持沉默、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)回應(yīng)、什么都沒(méi)說(shuō)就結(jié)束通話、與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不注意聆聽(tīng)客戶的問(wèn)題、忘記做記錄或記錄內(nèi)容不正確、沒(méi)有確認(rèn)記錄資訊卻結(jié)束通話、隨便承諾無(wú)法做到的事情、輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題、邊打電話邊與同事交談等。
在電話銷售中，第一印象和聲音是非常重要的。銷售人員應(yīng)以喜悅的心情、端正的姿態(tài)、清晰的聲音與客戶通話，讓客戶感受到被尊重和重視。聲音要溫雅有禮、抑揚(yáng)頓挫、流暢。應(yīng)避免在客戶晚間休息或吃飯、午休等時(shí)間打擾客戶，除非與客戶約定。聽(tīng)到電話響起時(shí)，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，讓客戶久等是很不禮貌的。若電話響了許久才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶道歉，然后迅速進(jìn)入主題。
一、電話溝通原則
在通話過(guò)程中，把握時(shí)間并堅(jiān)持效率原則至關(guān)重要。電話通話盡量控制在三分鐘內(nèi)，確保簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)信息。避免無(wú)意義的閑聊，但根據(jù)具體情況靈活調(diào)整通話時(shí)長(zhǎng)。同事不在時(shí)，聽(tīng)到電話鈴聲后周圍同事應(yīng)迅速接聽(tīng)回應(yīng)。節(jié)假日若無(wú)緊急事宜，可以通過(guò)發(fā)送簡(jiǎn)訊等方式先行確認(rèn)再撥打電話。
在通話過(guò)程中，應(yīng)注意單位、部門(mén)及個(gè)人的自我介紹，確保客戶明確了解通話背景。使用清晰的語(yǔ)言表達(dá)，避免產(chǎn)生歧義。對(duì)于客戶的表述，應(yīng)適當(dāng)復(fù)述以確保準(zhǔn)確理解。銷售代表應(yīng)避免習(xí)慣性的口頭禪，以防給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面形象。在客戶處于特殊場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話，以尊重客戶利益。溝通中要避免給客戶強(qiáng)迫感，優(yōu)先表達(dá)重要事項(xiàng)。
接聽(tīng)電話時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手記錄，認(rèn)真清晰地記錄客戶情況。運(yùn)用5WIH技巧（即When、Who、Where、What、Why、How），有效記錄客戶需求以便下次聯(lián)絡(luò)。首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份和來(lái)電目的。若問(wèn)題無(wú)法處理，也應(yīng)詳細(xì)記錄并委婉探詢對(duì)方需求。
公司的每一次通話都至關(guān)重要，需耐心傾聽(tīng)客戶問(wèn)題。除必要情況外，讓客戶充分表達(dá)意見(jiàn)。期間可通過(guò)提問(wèn)了解需求。注重傾聽(tīng)、理解并抱有同理心是有效溝通的關(guān)鍵。接電話時(shí)請(qǐng)盡可能問(wèn)清事由，避免誤解。電話交談時(shí)，請(qǐng)清晰、完整地表達(dá)。
承諾客戶時(shí)不可夸大其詞，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和可行性。當(dāng)客戶詢問(wèn)其他部門(mén)電話號(hào)碼時(shí)，在保密允許的情況下應(yīng)迅速告知。遇到責(zé)難或批評(píng)性電話，應(yīng)委婉解釋并致以歉意或感謝，避免與客戶爭(zhēng)辯以贏得好感。遵循客戶優(yōu)先原則，遇到必須與同事交談的情況，請(qǐng)按保留鍵并致以歉意。若線路質(zhì)量不佳，請(qǐng)與客戶約定再聊時(shí)間并致以歉意。如遇客戶尋找的顧問(wèn)不在，請(qǐng)告知客戶后詢問(wèn)其姓名和事宜，避免草率回答。同時(shí)請(qǐng)注意轉(zhuǎn)接同事預(yù)留空間，避免同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話，必要時(shí)請(qǐng)致歉。結(jié)束通話時(shí)請(qǐng)禮貌道別，使用明確的結(jié)束語(yǔ)并等對(duì)方掛機(jī)后再結(jié)束通話。
其他電話使用規(guī)則：公司電話禁止接打私人電話，避免占用公司電話資源。發(fā)送簡(jiǎn)訊息時(shí)請(qǐng)遵循規(guī)定格式和內(nèi)容要求，確保準(zhǔn)確聯(lián)系客戶并尊重客戶意愿。
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生策略
為吸引潛在學(xué)生，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需制定有效的招生策略。建立自己的機(jī)構(gòu)頁(yè)面如智慧廳頁(yè)面、六達(dá)個(gè)人空間頁(yè)或博客進(jìn)行宣傳。與網(wǎng)站合作推廣，如與六達(dá)網(wǎng)合作。利用論壇營(yíng)銷如豆瓣等平臺(tái)進(jìn)行宣傳。在百度貼吧、百度知道等渠道發(fā)布招生信息。
針對(duì)高校內(nèi)的招生策略包括大量散發(fā)傳單讓學(xué)生了解開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目、專人到學(xué)校進(jìn)行宣傳。對(duì)老學(xué)員進(jìn)行電話回訪也是一種有效的方式。在工作室外或入口處設(shè)置展板供學(xué)生咨詢時(shí)參考?？梢栽谧∷揲T(mén)口或陽(yáng)臺(tái)掛橫幅以吸引同小區(qū)的家長(zhǎng)和學(xué)生注意。利用QQ群、直播、微信等現(xiàn)代社交平臺(tái)進(jìn)行招生也是一種趨勢(shì)和有效途徑。
值得注意的是，對(duì)于以學(xué)歷教育或成人繼續(xù)教育為目的的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，需要滿足場(chǎng)地和師資的要求，并獲得教育主管部門(mén)的認(rèn)證和批準(zhǔn)。培訓(xùn)課程價(jià)格和增加課程或改變收費(fèi)都需要向教育部門(mén)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。
三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)模板
一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)能極大提升創(chuàng)業(yè)成功的可能性。以下是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的基本模板供您參考：
創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是創(chuàng)業(yè)者擬創(chuàng)辦業(yè)務(wù)的書(shū)面摘要，用以描述與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)。通常包括市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計(jì)劃的綜合。
創(chuàng)業(yè)種類、資金規(guī)劃及來(lái)源、資金總額的分配比例、階段目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)估、行銷策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)等都是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)包含的內(nèi)容。還應(yīng)包括股東名冊(cè)、預(yù)定員工人數(shù)等具體細(xì)節(jié)。制定全面的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)有助于創(chuàng)業(yè)者更好地把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向并取得成功。封面設(shè)計(jì)必須具備審美觀和藝術(shù)性，優(yōu)秀的封面設(shè)計(jì)能夠吸引閱讀者的目光，為其帶來(lái)良好的第一印象。
計(jì)劃摘要作為創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的精華所在，需要簡(jiǎn)明扼要地展現(xiàn)計(jì)劃的要點(diǎn)，以便讀者能夠快速了解計(jì)劃的核心內(nèi)容。
介紹部分主要目的是展示你的公司，而非整個(gè)計(jì)劃或提供概要。重點(diǎn)在于介紹公司理念及如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
行業(yè)分析時(shí)，需要全面評(píng)估所選行業(yè)的基本特征、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，需要回答以下問(wèn)題：
1. 該行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及當(dāng)前動(dòng)態(tài)如何？
2. 創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步在該行業(yè)中扮演怎樣的角色？
3. 該行業(yè)的總銷售額、總收入及發(fā)展趨勢(shì)如何？
4. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度以及政策如何影響該行業(yè)？
5. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么？你將采取何種戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)？
6. 進(jìn)入該行業(yè)的障礙是什么？你將如何克服？該行業(yè)的典型回報(bào)率有多少？
關(guān)于目標(biāo)設(shè)定部分，列出短期、中期和長(zhǎng)期的詳細(xì)目標(biāo)。
接下來(lái)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和外部因素評(píng)價(jià)以及競(jìng)爭(zhēng)影響力分析。關(guān)注公共關(guān)系及贊助營(yíng)銷方面。
組織建設(shè)部分需明確基本原則、第一年和第二年的組織結(jié)構(gòu)圖。
在財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與投資分析方面，采用簡(jiǎn)明的方式展示投資凈現(xiàn)值、內(nèi)含報(bào)酬率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的重要性并突出其特色。
在產(chǎn)品與服務(wù)介紹部分，重點(diǎn)包括對(duì)公司及產(chǎn)品或服務(wù)的介紹、市場(chǎng)概貌、營(yíng)銷策略、生產(chǎn)管理計(jì)劃等。強(qiáng)調(diào)滿足關(guān)鍵用戶需求的重要性，闡述產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)需求、技術(shù)水平是否領(lǐng)先以及產(chǎn)業(yè)化可能性。關(guān)注市場(chǎng)容量與趨勢(shì)、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面的分析。
在營(yíng)銷策略與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部分，描述公司的商業(yè)目的、競(jìng)爭(zhēng)地位及整體戰(zhàn)略。分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)者，并闡述本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)勝對(duì)手的方案。強(qiáng)調(diào)如何保持和提高市場(chǎng)占有率，把握企業(yè)整體進(jìn)度，構(gòu)建合理的營(yíng)銷渠道和吸引力強(qiáng)的營(yíng)銷策略。
在生產(chǎn)與設(shè)備管理部分，描述原材料的供應(yīng)情況、工藝設(shè)備的運(yùn)行安排以及人力資源安排。重點(diǎn)以產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)工藝為主線進(jìn)行描述，確保準(zhǔn)確性和可操作性。介紹管理團(tuán)隊(duì)中各成員的背景、經(jīng)驗(yàn)、能力和專長(zhǎng)。
在融資與資金運(yùn)用部分，提供股本結(jié)構(gòu)、資金來(lái)源與運(yùn)用、投資收益分析等數(shù)據(jù)。強(qiáng)調(diào)合理的數(shù)據(jù)運(yùn)用和科學(xué)的數(shù)學(xué)模型構(gòu)建，注重實(shí)用性和可操作性。
財(cái)務(wù)規(guī)劃部分需包括營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用、現(xiàn)金流量、盈利能力和持久性等方面的內(nèi)容。提供前兩年的財(cái)務(wù)月報(bào)和后三年的財(cái)務(wù)年報(bào)，確保數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)發(fā)展的正確估計(jì)，并反映公司財(cái)務(wù)績(jī)效。
提供一個(gè)簡(jiǎn)練的計(jì)劃和商業(yè)模型摘要，介紹商業(yè)項(xiàng)目并突出產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值。描述產(chǎn)品/服務(wù)以及準(zhǔn)備解決的困難與解決方案。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的新價(jià)值，并對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)描述。列出為達(dá)到特定產(chǎn)量和銷售額所需的設(shè)備和資金投資需求。解釋資金用途，如建立開(kāi)發(fā)/生產(chǎn)設(shè)備、提高生產(chǎn)和研發(fā)能力、擴(kuò)大分銷渠道等。最后描述下一代產(chǎn)品及未來(lái)更多服務(wù)的內(nèi)容和市場(chǎng)前景。市場(chǎng)研究報(bào)告揭示，至XXXX年，該市場(chǎng)將迎來(lái)重大變革，預(yù)計(jì)（發(fā)展/萎縮）至XXXX的水平。在這段轉(zhuǎn)型期間，我們所專注的細(xì)分市場(chǎng)可能會(huì)經(jīng)歷（成長(zhǎng)/萎縮/穩(wěn)定）的態(tài)勢(shì)。這一變化主要由（例如電腦價(jià)格下降，家電行業(yè)繁榮等）行業(yè)趨勢(shì)推動(dòng)，屆時(shí)該行業(yè)將到達(dá)一個(gè)前所未有的高峰。貴司或許需要調(diào)整策略，將您的特色服務(wù)與XX公司或其他同領(lǐng)域企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)相結(jié)合。目前市場(chǎng)上如XX公司正面臨成本上升等挑戰(zhàn)。
我們將目標(biāo)市場(chǎng)定位為X、Y和Z三大領(lǐng)域。當(dāng)前市場(chǎng)由a家主要競(jìng)爭(zhēng)者占據(jù)。我們的產(chǎn)品因其高附加值、卓越性能及品味而受到用戶青睞，特別為企業(yè)提供量身定制的解決方案。那么是什么促使消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品呢？在于我們強(qiáng)大的技術(shù)吸引力以及產(chǎn)品對(duì)用戶的獨(dú)特價(jià)值。
我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)不同渠道推廣我們的產(chǎn)品，覆蓋季節(jié)變化帶來(lái)的特殊消費(fèi)趨勢(shì)。針對(duì)每個(gè)分銷渠道，我們?cè)O(shè)定了五年的銷售目標(biāo)和其他假設(shè)條件。這些假設(shè)包括：產(chǎn)品特性、價(jià)格策略、市場(chǎng)份額、區(qū)域優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷方式和管理特色以及財(cái)務(wù)狀況等。分析進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的阻礙及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的難度點(diǎn)。理解我們所追求的商業(yè)模式及目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，包括曾經(jīng)使用的分銷渠道如零售、直接銷售給商業(yè)機(jī)構(gòu)、OEM及電子媒體等，并明確希望達(dá)到的市場(chǎng)份額。
在銷售策略方面，我們將探討如何更有效地推廣產(chǎn)品，包括廣告、郵件推廣、電臺(tái)廣播和電視廣告等方式。我們的目標(biāo)是增強(qiáng)并優(yōu)化產(chǎn)品的市場(chǎng)滿足度，找到一切可能的途徑與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)中應(yīng)詳細(xì)描繪創(chuàng)業(yè)的各個(gè)方面，包括但不限于封面設(shè)計(jì)（強(qiáng)調(diào)審美和藝術(shù)性）、計(jì)劃摘要（簡(jiǎn)明扼要地突出要點(diǎn)）、公司概述（介紹公司理念和戰(zhàn)略目標(biāo)）、行業(yè)分析（準(zhǔn)確評(píng)價(jià)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)）、產(chǎn)品介紹（包含產(chǎn)品概念、性能及市場(chǎng)前景等）、組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)（闡明主要人員的資歷和背景）、營(yíng)銷策略以及財(cái)務(wù)規(guī)劃等內(nèi)容。
四、研發(fā)概況（現(xiàn)有的技術(shù)成果及技術(shù)實(shí)力，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，競(jìng)爭(zhēng)力及合作狀況，已投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及后續(xù)投入計(jì)劃，研發(fā)人員的激勵(lì)機(jī)制）。
五、行業(yè)與市場(chǎng)洞察（行業(yè)歷史背景與前景展望，市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)三年市場(chǎng)銷售及預(yù)測(cè)）。
六、營(yíng)銷策略概述（在價(jià)格、促銷、銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等方面的策略及其可操作性、有效性，銷售人員的激勵(lì)機(jī)制）。
七、產(chǎn)品制造流程（生產(chǎn)方式、生產(chǎn)設(shè)備、質(zhì)量保證及成本控制）。
八、管理體系（組織架構(gòu)、員工持股計(jì)劃、勞動(dòng)合同、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、人事計(jì)劃）。
九、融資需求說(shuō)明（資金需求規(guī)模、用途及使用計(jì)劃，擬出讓股份比例，投資者權(quán)益，退出方式）。
十、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析（未來(lái)三到五年內(nèi)的銷售收入、利潤(rùn)、回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)的預(yù)測(cè)）。
十一、風(fēng)險(xiǎn)管理策略（項(xiàng)目實(shí)施可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施）。
十二、公司基本情況概述（注冊(cè)資本及變更狀況，公司性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍，股東結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)狀況，下屬公司、合資公司及關(guān)聯(lián)公司情況）。公司所屬行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及近期與遠(yuǎn)期規(guī)劃。
十三、主營(yíng)產(chǎn)品與獨(dú)特性（主要產(chǎn)品的介紹，產(chǎn)品的獨(dú)特性，是否通過(guò)或行業(yè)鑒定，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況，生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)狀，擴(kuò)展設(shè)備的計(jì)劃以及生產(chǎn)成本的控制）。
十四、組織架構(gòu)與管理團(tuán)隊(duì)（公司組織結(jié)構(gòu)圖，主要管理人員的背景介紹，對(duì)技術(shù)和管理人員的激勵(lì)機(jī)制，外部顧問(wèn)和專家的聘請(qǐng)情況，知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密的保護(hù)措施，關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)和家族管理問(wèn)題的說(shuō)明）。
十五、行業(yè)趨勢(shì)與公司定位（行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，公司產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，全球市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的容量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，公司在市場(chǎng)中的份額及競(jìng)爭(zhēng)情況）。
十六、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，公司產(chǎn)品的獨(dú)特之處對(duì)客戶是否有價(jià)值，如何保護(hù)產(chǎn)品特點(diǎn)以防被模仿，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的競(jìng)爭(zhēng)策略及預(yù)期效果，目標(biāo)客戶群體及市場(chǎng)拓展計(jì)劃）。
十七、技術(shù)研發(fā)實(shí)力介紹（技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的數(shù)量，開(kāi)發(fā)設(shè)備情況，現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)水平，技術(shù)負(fù)責(zé)人的能力，技術(shù)人員收入及流失情況，技術(shù)保護(hù)措施及研發(fā)投入占比）。
十八、生產(chǎn)能力與設(shè)施介紹（生產(chǎn)地點(diǎn)和生產(chǎn)方式的選擇，原材料的供應(yīng)情況，生產(chǎn)設(shè)備性能和質(zhì)量評(píng)估，生產(chǎn)能力的擴(kuò)展能力是否能滿足市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，交通運(yùn)輸?shù)谋憷砸约跋嚓P(guān)配套設(shè)施的情況等）。
十九、資金規(guī)劃與融資方案（為實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃所需的資金規(guī)模及時(shí)序安排，資金的用途和融資方案設(shè)計(jì)，投資人的股權(quán)比例安排及其他資金來(lái)源渠道等）。
二十、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表（項(xiàng)目實(shí)施的階段劃分和進(jìn)度安排以及相應(yīng)的資金配置計(jì)劃）。
二十一、財(cái)務(wù)狀況與預(yù)測(cè)（當(dāng)前的資產(chǎn)負(fù)債平衡表分析以及對(duì)未來(lái)一到五年的銷售收入的預(yù)測(cè)以及各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)測(cè)和現(xiàn)金流量的分析預(yù)測(cè)等）。 二十二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)（針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)以及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析和防范手段設(shè)計(jì)）。
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