當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，接聽的一剎那，對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，會(huì)讓我們心生愉悅，為雙方對(duì)話的順利展開奠定良好的基礎(chǔ)，并對(duì)該公司形成較好的印象。
1. 僅僅在電話中稍加注意自己的言行舉止，便能給對(duì)方留下截然不同的印象。例如，同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清晰的人，會(huì)給人留下好印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好感。接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。
2. 打電話時(shí)，我們要保持良好的心情。歡快的語調(diào)會(huì)感染對(duì)方，留下極佳的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
關(guān)于姿態(tài)與聲音：
3. 打電話過程中*不能吸煙、喝茶、吃零食，即使身體懶散，對(duì)方也能“聽”出來。端正的姿態(tài)會(huì)使聲音親切悅耳、充滿活力。即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，注意自己的姿勢(shì)。
4. 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。保持與話筒之間的適度距離，控制音量，以免聲音模糊不清或過于粗獷。
現(xiàn)代工作繁忙環(huán)境下的電話接聽技巧：
5. 桌上常常會(huì)有兩三部電話同時(shí)響鈴，聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽筒。以長途電話為優(yōu)先。
二、電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容概述：
電話銷售并不簡單，需要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。很多人想要了解電話銷售的培訓(xùn)內(nèi)容有哪些。電話營銷和電話銷售雖有差別，但電話營銷包含銷售職能。
1. 建立庫：這是客戶關(guān)系管理中的核心部分。沒有有效的營銷數(shù)據(jù)庫，銷售代表的效率會(huì)大大降低，可能導(dǎo)致的浪費(fèi)和客戶管理混亂。
2. 企業(yè)要想擴(kuò)大品牌影響力和進(jìn)行銷售，需要大量的營銷活動(dòng)，這其中就包括搜集各類信息。
3. 在電話銷售中，銷售代表需要明確哪些客戶是現(xiàn)在就有需求的，哪些客戶在未來有購買可能。將時(shí)間花在最近就有銷售機(jī)會(huì)的客戶身上是銷售線索的挖掘。
4. 隨著商務(wù)活動(dòng)的增多，電話在客戶關(guān)系管理中起到重要作用。很多企業(yè)通過組織各種會(huì)議等方式去影響客戶，電話銷售是其中的一部分。銷售職能包括銷售產(chǎn)品、交叉銷售等。除此之外還有建立長期信任關(guān)系的功能。所以電話銷售能幫助企業(yè)更有效利用資源等好處就凸顯出來了。 接下來詳細(xì)介紹電話銷售工作的六個(gè)關(guān)鍵成功因素：定義目標(biāo)客戶的重要性、建立準(zhǔn)確的庫、建立信任關(guān)系的重要性等都對(duì)電話銷售的成功起到關(guān)鍵作用。另外在實(shí)施電話銷售時(shí)需要注意內(nèi)部管理的有效性以確保電話銷售的成功開展。最后介紹了電話口才訓(xùn)練及接撥電話的技巧對(duì)電話銷售的影響和作用。一、有效利用電話時(shí)間
1. 設(shè)定明確的時(shí)間預(yù)期——“能否請(qǐng)您撥出寶貴的三分鐘時(shí)間？我急需您的幫助?！蔽伊私膺@可能不會(huì)正好是三分鐘，但我亦知我可以告知電話銷售人員我現(xiàn)在很忙，稍后再聯(lián)系，或者決定此刻結(jié)束通話。
2. 積極再次聯(lián)系對(duì)方——每次電話的開場白都是“有一天當(dāng)我正在……時(shí)，我想起了您”，接著是一個(gè)簡短的故事，這使我能夠更好地融入電話銷售的場景。
3. 先給予再索取——她向我傳遞了精神的禮物，“您之前提到過的一件事我至今還記得，因?yàn)椤比缓笏龝?huì)解釋這件事的重要性及對(duì)其的幫助。真誠的贊美，永遠(yuǎn)都是*的禮物。
4. 以感謝結(jié)束通話——她總是以“這正是我需要的。感謝您的接聽，您真的幫了大忙。”來結(jié)束通話，表達(dá)出深深的感激。
二、打電話的技巧與策略
1. 事前規(guī)劃——在打電話之前要做好計(jì)劃，考慮如何開始和如何結(jié)束，使電話更加緊湊并目標(biāo)明確。
2. 保持積極態(tài)度——你所接聽的電話大多數(shù)都是來自能夠幫助你的人，因此應(yīng)保持積極的心態(tài)。
3. 簡潔明快——如果問題復(fù)雜，可以寫下來然后發(fā)給對(duì)方。在電話中只需提出需要對(duì)方考慮的問題，避免過多細(xì)節(jié)，以免電話進(jìn)入語音信箱。
4. 表達(dá)感激——讓對(duì)方知道你的感激之情，這樣不僅可以加強(qiáng)你們之間的關(guān)系，也能讓對(duì)方感到自己的價(jià)值被認(rèn)同。
三、電話銷售培訓(xùn)的重要性
1. 崗前培訓(xùn)的理解——通過崗前培訓(xùn)，明白了電話銷售所需具備的素質(zhì)，并在實(shí)際工作中得到了良好的評(píng)價(jià)。為避免出錯(cuò)，我格外重視此次培訓(xùn)。
2. 加強(qiáng)銷售理解——與同事交流后，對(duì)銷售職能有了更深入的理解。電話銷售因不需面談而較為輕松，但即使是電話交流也需重視每一個(gè)細(xì)節(jié)。
3. 持之以恒的重要性——銷售工作需要持之以恒的毅力，客戶的重視遠(yuǎn)超銷售技巧的運(yùn)用。有時(shí)電話難以接通或迅速掛斷，這說明客戶對(duì)陌生電話仍有不信任感。
4. 銷售技巧的運(yùn)用——銷售過程中既要讓客戶感受到誠意，又要防止對(duì)方很快掛斷電話。要努力爭取客戶的信任，這樣才能在銷售工作中取得好的發(fā)展。
5. 老員工的指導(dǎo)——老員工的教導(dǎo)讓我知道自己還有很多不足的地方。但這次的培訓(xùn)幫助我鞏固了基礎(chǔ)，使我在未來的工作中能更好地處理客戶不信任的狀況。
6. 尋求客戶諒解——當(dāng)與客戶交流時(shí)，我希望他們能對(duì)電話銷售員的工作表示諒解。盡管有時(shí)會(huì)遇到困難，但我會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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