一、接聽電話的初步印象
當(dāng)我們開始一次電話交流時(shí)，首先要確保我們的聲音和態(tài)度給對(duì)方留下一個(gè)親切、專業(yè)的印象。一聲清晰、友好的問候可以立刻讓對(duì)方感到舒適，從而為后續(xù)的對(duì)話奠定良好的基礎(chǔ)。這代表著公司的形象，所以我們要有“我代表公司形象”的意識(shí)。
二、電話交流中的行為舉止
在通話過程中，我們要保持良好的心態(tài)和姿勢(shì)。即使對(duì)方看不見我們，我們的聲音和態(tài)度也能傳遞出我們的情緒和狀態(tài)。我們要注意自己的語調(diào)、語速和用詞，以及身體的姿勢(shì)。例如，坐姿要端正，身體要挺直，這樣發(fā)出的聲音會(huì)更親切悅耳。我們要避免在通話過程中吃東西、喝茶等行為，以免給對(duì)方留下不專業(yè)的印象。
三、電話銷售的聲音與語言
聲音是電話交流中最重要的部分之一。我們的聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚或讓人誤解。我們的語速和語調(diào)也要適當(dāng)，讓對(duì)方感受到我們的熱情和活力。
四、電話銷售的心態(tài)培訓(xùn)
在邀約客戶時(shí)，我們要有四個(gè)重要的心態(tài)：一是給予而非索取的心態(tài)，我們要幫助客戶解決問題，讓客戶感覺到我們的產(chǎn)品或服務(wù)能給他們帶來幫助；二是樂觀的心態(tài)，我們要以樂觀的態(tài)度去面對(duì)每一次通話過程；三是熱忱的心態(tài)，我們要對(duì)工作充滿熱忱，從而感染客戶；四是自信的心態(tài)，我們要在電話中展現(xiàn)出自信，讓客戶感受到我們的專業(yè)和可靠。
五、如何做好電銷人員的新人培訓(xùn)
對(duì)于新加入的電銷人員，我們需要進(jìn)行全面的培訓(xùn)。他們需要熟悉電話營(yíng)銷的流程和基本原則；他們需要學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷過程中的溝通技巧；他們需要掌握有效說服客戶的策略；我們還需要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我們還需要進(jìn)行自我修煉，提升自己的電話營(yíng)銷能力和技巧。
第二講：電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧與話術(shù)
一、完美的開場(chǎng)白
一個(gè)好的開場(chǎng)白是成功的一半。我們需要用迷你裙理論來吸引客戶的注意力，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣。
二、產(chǎn)品介紹
我們要將產(chǎn)品介紹到客戶的心中，而不僅僅是他們的耳朵里。我們要熟練使用問話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
三、異議處理與促成
當(dāng)客戶提出問題時(shí)，我們要學(xué)會(huì)變問題為賣點(diǎn)，完美地處理客戶的異議。我們還要學(xué)會(huì)促成交易，做好客戶維護(hù)和后期加單及轉(zhuǎn)介紹的工作。
四、輔助技能——贊美營(yíng)銷
我們還要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用贊美營(yíng)銷的技巧，通過贊美客戶來建立與客戶之間的親和力和信賴感。
五、產(chǎn)品包裝與銷售的兩項(xiàng)準(zhǔn)備
我們要學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。我們還需要做好成功電話營(yíng)銷的兩項(xiàng)準(zhǔn)備：一是輕松快樂的溝通氛圍的營(yíng)造；二是客戶對(duì)銷售人員的信賴感的建立。
第五講：探索答案之旅——如何巧妙設(shè)計(jì)銷售各階段提問內(nèi)容？
一、探尋提問的奧秘：為何提問如此重要？
1. 勇敢地提問，即使面臨拒絕，也不應(yīng)放棄探索的腳步！
2. 提問前需深思熟慮，預(yù)先設(shè)計(jì)的問題更具針對(duì)性。
3. 客戶回應(yīng)可掌控，引導(dǎo)對(duì)話方向。
二、提問的技巧解析：掌握七要點(diǎn)，巧妙發(fā)問
掌握阻止客戶猶豫（或拒絕）的問題設(shè)計(jì)要點(diǎn)，進(jìn)行深入解析，并輔以現(xiàn)場(chǎng)演練和案例展示。
第六講：蘋果理論實(shí)踐——激發(fā)客戶的潛在需求
通過實(shí)際案例展示，如何運(yùn)用蘋果理論創(chuàng)造客戶的購(gòu)買需求，并輔以現(xiàn)場(chǎng)演練和老師指導(dǎo)。
第一講：電話營(yíng)銷人員的智慧之源
1. 客戶態(tài)度并非一成不變，需靈活應(yīng)對(duì)。
2. 遇到的問題可能具有獨(dú)特性，需具體問題具體分析。
3. 客戶欣賞專業(yè)知識(shí)，但姿態(tài)需謙遜。
第三講：化解客戶異議的藝術(shù)——以滿意度為成交的基石
針對(duì)電話營(yíng)銷人員在工作中遇到的常見問題，通過案例剖析和導(dǎo)師指導(dǎo)，學(xué)習(xí)如何有效解除客戶的任何抗拒和異議。
《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》助力企業(yè)解決銷售難題：
提升電話營(yíng)銷人員的成交技巧，增強(qiáng)營(yíng)銷信心。
保持營(yíng)銷人員工作熱情，面對(duì)拒絕仍信心滿滿。
迅速與客戶建立信任，提高親和力。
準(zhǔn)確把握客戶需求，加速意向客戶成交。
高效推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
巧妙利用客戶異議，實(shí)現(xiàn)有效成交。
提高電話營(yíng)銷成交率，創(chuàng)造銷售利潤(rùn)。
營(yíng)造積極銷售氛圍，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。
林翰芳老師擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)創(chuàng)新營(yíng)銷模式，打破傳統(tǒng)思維定式。他首創(chuàng)的“問話式”營(yíng)銷技巧深受業(yè)內(nèi)贊譽(yù)，被譽(yù)為銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師及銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師。其獨(dú)特的內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式廣受好評(píng)，并獲評(píng)電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師。林老師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及眾多行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣等，累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)超過500節(jié)。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/284592.html