1. 當(dāng)我們打電話給某公司時，聽到對方的親切招呼，會讓我們心生愉悅，讓對話順利進(jìn)行，并對該公司產(chǎn)生良好印象。
2. 只需稍微注意行為舉止，就能給對方留下深刻印象。同樣的話語，不同的表達(dá)方式，會給人截然不同的感受。
3. 通話時，聲音清晰、悅耳，留給對方好印象的對方也會對我們所在的公司產(chǎn)生好感。接電話時應(yīng)有“我代表公司形象”的意識。
4. 打電話時保持愉悅的心情，通過歡快的語調(diào)感染對方。面部表情會影響聲音的變化，即使看不見對方，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)應(yīng)對。
5. 打電話過程中，端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音同樣重要。即使對方看不見，懶散的姿態(tài)也會通過聲音傳達(dá)給對方。
6. 聲音要溫雅有禮，以懇切的話語表達(dá)。保持適當(dāng)?shù)囊袅浚悦饴牪磺宄蜃屓苏`解。
7. 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，聽到電話鈴聲應(yīng)迅速準(zhǔn)確地拿起聽筒。接聽電話時，應(yīng)以長途電話為優(yōu)先。
二、電話銷售在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用與挑戰(zhàn)
電話銷售是當(dāng)前的趨勢，具有高效率、低成本的特點(diǎn)。對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，企業(yè)培訓(xùn)的電話銷售難度較大，因?yàn)獒槍Φ氖抢习迦后w，電話名單的獲取較為困難。而職業(yè)資格類培訓(xùn)的電話銷售相對較好做，市場需求較大且名單相對固定。但不論是哪種類型的培訓(xùn)電話銷售，都需要個人不斷地學(xué)習(xí)和提升銷售技巧。
三、電話銷售培訓(xùn)的重要性與個人體驗(yàn)
崗前培訓(xùn)對于電話銷售工作至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，可以明白需要具備哪些素質(zhì)才能勝任電話銷售工作。對于新員工來說，除了加強(qiáng)銷售職能的理解外，還需要重視銷售工作中的每個細(xì)節(jié)。電話銷售雖然不需要面談，但依舊需要取得客戶的信任，這對銷售技巧的運(yùn)用提出了更高的要求。通過培訓(xùn)，我在處理客戶不信任的狀況時會更加得心應(yīng)手。我也希望在與客戶交流時能得到客戶的理解和諒解。
四、電話課程銷售話術(shù)及策略
在電話課程銷售中，要運(yùn)用得體的銷售話術(shù)。包括稱呼對方、介紹自己、感謝對方時間、表達(dá)拜訪理由等。提問時應(yīng)簡潔有針對性，避免敏感問題。保持親和力、積極心態(tài)和適當(dāng)?shù)恼Z速語調(diào)。同時向同行學(xué)習(xí)，了解市場定位和目標(biāo)客戶群體，關(guān)心客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表明身份和來意后，提供課程信息、解決方案并建立長期關(guān)系。了解學(xué)校定位、分析家長心理、關(guān)注客戶需求也是關(guān)鍵。在電話營銷中還需掌握溝通技巧、傾聽技巧、激發(fā)客戶欲望等綜合能力。避免生搬硬套，靈活運(yùn)用話術(shù)，建立長期關(guān)系并獲取客戶關(guān)心信息。最終，以情動人、以情感人，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
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