| 講座主題 | 講座內(nèi)容 | 核心要點 | 適用人群 | 培訓(xùn)方式 |
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| 如何當(dāng)好一線主管 | 包括認(rèn)識一線主管、主管的八大誤區(qū)、管理者的困境和技能結(jié)構(gòu)；主管的角色定位（含管理層次和技能）；管理的職能和循環(huán)（計劃、執(zhí)行、控制等）；時間效率管理；員工激勵技巧；有效溝通技巧 | 明確一線主管定義，避免主管誤區(qū)，掌握管理職能和循環(huán)，學(xué)會時間管理、員工激勵和溝通技巧 | 一線主管 | 未提及 |
| 如何成為營銷高手 | 銷售概述（現(xiàn)狀、方法），如“銷售之舞”（拜訪、有效銷售時間），客戶需求和信任度；積善梳和賣冰給愛斯基摩人故事；還包括目標(biāo)與計劃、市場開發(fā)、準(zhǔn)備工作、建立信任、營銷流程回顧、發(fā)現(xiàn)需求、展示說明、促成交易、拒絕處理等內(nèi)容 | 設(shè)計專業(yè)培訓(xùn)流程和營銷方法，提高有效銷售時間，關(guān)注客戶需求和信任度 | 銷售人員 | 未提及 |
| 如何委派工作 | 委派工作的認(rèn)知意義（定義、意義、與授權(quán)分工）；分析個人的委派技能（評估、錯誤和正確表現(xiàn)、常見障礙）；委派工作的準(zhǔn)備工作（分析、決定、制訂計劃、選擇人選、評估等）；委派工作的步驟與技巧 | 管理者應(yīng)學(xué)會委派工作，激發(fā)員工潛能，掌握委派工作的流程和技巧 | 管理者 | 未提及 |
| 中層主管核心管理技能訓(xùn)練 | 從自我管理、工作管理、員工管理等方面提升管理者核心管理技能，分析常見主管誤區(qū)和困惑，結(jié)合企業(yè)實際案例研討和交流，采用室內(nèi)教學(xué)和戶外體驗式訓(xùn)練 | 彌補中層管理者管理能力不足，提升實戰(zhàn)技能 | 中層管理人員、即將晉升的基層管理人員 | 室內(nèi)教學(xué)和戶外體驗式訓(xùn)練 |
| 卓越的服務(wù)營銷 | 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（服務(wù)和客戶定義、營銷觀念分類、服務(wù)意義和準(zhǔn)則）；客戶心理性格分析（行為心理、需求、性格、目標(biāo)顧客、滿意度測量）；客戶關(guān)系管理實務(wù)（CRM管理、流程、評估、資源管理）；優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法（原則、時機、步驟、類型、建立忠誠客戶群）；客戶服務(wù)的品質(zhì)（態(tài)度、識別和滿足需求、回頭客、投訴處理、品質(zhì)控制）；客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（基本功、電話服務(wù)、同理心溝通等） | 樹立正確服務(wù)理念，分析客戶心理，做好客戶關(guān)系管理，掌握服務(wù)方法、品質(zhì)和溝通技巧 | 從事服務(wù)營銷相關(guān)工作的人員 | 未提及 |
| 時間管理 | 時間管理的定義、傳統(tǒng)觀念、三大觀念以及四個發(fā)展歷程 | 了解時間管理概念和發(fā)展歷程，提升時間管理能力 | 需要進(jìn)行時間管理的人員 | 未提及 |
| 經(jīng)理人的溝通智慧 | 以4DVD培訓(xùn)光盤視頻講座形式呈現(xiàn)，具體內(nèi)容未提及 | 提升經(jīng)理人溝通智慧 | 經(jīng)理人 | 光盤視頻講座 |
| 企業(yè)管理概覽 | 管理的定義內(nèi)涵（運用程序整合資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價值），企業(yè)生態(tài)價值鏈（企業(yè)價值、客戶價值、員工價值），管理與控制方式（壓迫式、功利式、激勵式），人員管理的變化（前工業(yè)時代、后工業(yè)時代、知識經(jīng)濟(jì)時代），管理理論發(fā)展階段（科學(xué)管理理論、權(quán)變理論、以人為本理論） | 理解管理定義和內(nèi)涵，掌握企業(yè)生態(tài)價值鏈，了解不同管理方式和理論發(fā)展階段 | 企業(yè)管理人員 | 未提及 |
術(shù)語解釋：
- 一線主管：在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層主管，主要職能是將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)換成經(jīng)營成果。
- 銷售之舞：一種專業(yè)的銷售方法，第一步是拜訪，強調(diào)有效銷售時間。有效銷售時間是指與客戶面對面、頭對頭、肩并肩的時間，其他如打電話、搜集資料、在路上、開會等為銷售輔助時間。
- CRM管理：客戶關(guān)系管理，通過建立與客戶的信任度，發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)在需求點，提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對企業(yè)品牌和服務(wù)的信任度，形成良性循環(huán)。
- 壓迫式管理：像拿*迫使人一樣，使人疏遠(yuǎn)，只能應(yīng)付工作。
- 功利式管理：通過支付報酬、獎金等方式，買到的只是勞動力。
- 激勵式管理：讓員工自愿跟隨、奉獻(xiàn)，激發(fā)創(chuàng)造力和潛能。
- 科學(xué)管理理論：認(rèn)為工人就是機器，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為和工作分解書，通過改善工作程序來提高效率，如泰勒的作業(yè)條件和環(huán)境（10S）、專利技術(shù)的運用（IE）、業(yè)務(wù)流程的改善（BPR），福特的“流水線”生產(chǎn)。
- 權(quán)變理論：認(rèn)為*不變的就是變，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前實際情況順勢應(yīng)變，沒有最好的管理，只有最合適的管理。
- 以人為本理論：管理從人性出發(fā)，圍繞人性特點為核心，尊重、符合、運用、發(fā)揮人性，建立和諧組織和企業(yè)。
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/246260.html