在我個人的早期經(jīng)歷中，曾在友邦保險參與過培訓(xùn)。我身邊有許多現(xiàn)已成為*培訓(xùn)師的同仁，他們大多源于友邦保險或其他保險公司。在二十年前，中國的培訓(xùn)業(yè)剛剛起步時，大量的港澳臺及國外保險公司的培訓(xùn)師被引入國內(nèi)。這是因為保險公司的培訓(xùn)發(fā)展相對較早，專業(yè)體系較為完善，培訓(xùn)師得到了充分的訓(xùn)練和授課經(jīng)驗，因此更容易培養(yǎng)出專業(yè)和經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)人才。
值得注意的是，進(jìn)入保險行業(yè)從事培訓(xùn)其實有三個主要的分支方向。
一、人力資源部門的內(nèi)部培訓(xùn)師
這類培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程，包括新員工培訓(xùn)、素質(zhì)類培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程等。他們往往會向素質(zhì)類和管理類培訓(xùn)師發(fā)展，也有部分人轉(zhuǎn)行從事人力資源部的其他業(yè)務(wù)方向。從事商業(yè)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)行人數(shù)并不多。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門的專職培訓(xùn)師
這一類培訓(xùn)師是目前市場上商業(yè)培訓(xùn)師的主要來源之一。在21世紀(jì)初，平安保險從臺灣南山人壽引進(jìn)了一百位業(yè)務(wù)培訓(xùn)師，被稱為“龍騰計劃”。這批人可以看作是中國保險市場的啟蒙老師之一。今天，他們的影子依然存在于各大保險公司的激勵性培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)和早期帶進(jìn)來的風(fēng)格中。這類培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)外勤，也就是保險代理人的培訓(xùn)工作，內(nèi)容涵蓋新員工入職上崗培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和心態(tài)培訓(xùn)等，他們擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，很容易成為經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)專家。目前市場上許多商業(yè)老師都是從這一類轉(zhuǎn)行而來，是一個非常有前景的工作崗位。
三、保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊的內(nèi)部兼職培訓(xùn)師
當(dāng)保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊壯大后，團(tuán)隊長會在內(nèi)部發(fā)掘有才能的人兼職做本團(tuán)隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。他們主要以銷售保單為主，兼職做一些小型的培訓(xùn)，如事業(yè)說明會宣講、新招人員的補充性培訓(xùn)等。他們的培訓(xùn)方式相對不夠規(guī)范，接受的培訓(xùn)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)也相對較少，發(fā)展前景主要是成為保險業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理者。
無論在哪個崗位開始從事培訓(xùn)，無論是保險行業(yè)還是其他行業(yè)，職業(yè)有無前景，本質(zhì)上取決于個人的努力。在有前景的崗位，如果不努力、沒興趣，同樣難以成才。保險培訓(xùn)師這個崗位雖然不是那種“風(fēng)口”崗位，但它是一個相對越老越吃香的崗位，只要你積累得足夠多。
對于培訓(xùn)講師需要具備的能力，首先需要有協(xié)商和溝通能力，包括與客戶提前協(xié)商會議人數(shù)、時間和場地后再上門進(jìn)行課程培訓(xùn)，以及為客戶提供公司產(chǎn)品解說等。善于溝通、語言表達(dá)能力強、敢于表現(xiàn)自我、熱愛銷售行業(yè)并具備積極主動、勤奮學(xué)習(xí)的精神是必需的。對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的條件，包括職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及職業(yè)能力素質(zhì)等方面的要求都很重要。企業(yè)如何建設(shè)內(nèi)部講師隊伍也至關(guān)重要，內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)能為企業(yè)內(nèi)部管理起到積極作用，如減少成本、提高培訓(xùn)的實用性和針對性等。
對于全業(yè)務(wù)技術(shù)知識的普及與深化發(fā)展至關(guān)重要。經(jīng)過電信行業(yè)的重組，通信企業(yè)擁有了更為全面的業(yè)務(wù)技術(shù)，但員工來自不同的通信單位，掌握的業(yè)務(wù)知識相對單一。為了解決這個問題，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍顯得尤為重要。這樣的隊伍能夠傳承、復(fù)制和督導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部長期積累下來的知識和技能，防止關(guān)鍵崗位員工流失導(dǎo)致的實用性技能喪失。讓更多人將好的經(jīng)驗和方法運用到工作中，提高企業(yè)的效能。
更重要的是，培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中也能促進(jìn)自身素質(zhì)的提升。準(zhǔn)備教案和備課的過程是知識的積累，內(nèi)部講師在培訓(xùn)他人的也能激發(fā)更多的思考、總結(jié)和實踐，相互提升他們的知識水平和能力。建立專業(yè)的講師隊伍不僅可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，還可以在適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)輸出，有助于提升企業(yè)形象和社會公眾意識，增強員工的自豪感。
關(guān)于如何構(gòu)建并管理企業(yè)內(nèi)部講師隊伍，首要的是建立講師隊伍前的篩選工作。需要請專業(yè)講師對候選人進(jìn)行筆試、面試，挑選有潛力的員工參加培訓(xùn)。挑選的考慮點不僅僅是管理階層的表達(dá)技巧，更應(yīng)關(guān)注那些所在崗位或近似崗位人員技能培訓(xùn)較多、有分享意愿和良好口頭基礎(chǔ)的員工，以及技能表現(xiàn)突出、能讓聽者產(chǎn)生信服感的員工。
講師隊伍的建設(shè)也需要給予一定的資金保障，絕非一勞永逸的事情。要使這支隊伍有活力并長期發(fā)揮作用，需要持續(xù)投入，特別是在初始兩年需要充足的費用支持，后續(xù)每年仍需要提供外出學(xué)習(xí)受訓(xùn)的機(jī)會。對講師隊伍也要進(jìn)行定期的分析研討，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，提高綜合素質(zhì)和授課能力。
講師隊伍的管理是一項長期且經(jīng)常性的工作，需要年度考核、補充選拔、警示淘汰、晉升獎勵等制度的建立。只有這樣，才能確保講師隊伍的持續(xù)運作和活力。為了激發(fā)優(yōu)秀講師的積極性，企業(yè)需要為他們提供職業(yè)發(fā)展的平臺。
關(guān)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的條件，一個好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師需要具備演講能力、課件開發(fā)能力、PPT制作能力、授課技巧、臺風(fēng)等培訓(xùn)基礎(chǔ)能力。這些能力可以通過不斷的知識和經(jīng)驗積累來修煉和提升。
有意擔(dān)任公司內(nèi)部課程講師的人員，請前往學(xué)習(xí)與發(fā)展中心填寫《內(nèi)部講師申請表格》，并參加其主辦的TTT培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講合格后，即可成為公司的內(nèi)部講師。
若您在上一年內(nèi)作為內(nèi)部講師，授課時間達(dá)到或超過16課時，并且評價分?jǐn)?shù)在85分以上，您將有資格繼續(xù)擔(dān)任內(nèi)部講師。
經(jīng)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心或其他部門推薦，若您擔(dān)任某門課程的授課講師并得到90分以上的評價，您將有機(jī)會被聘為內(nèi)部講師。
內(nèi)部講師的晉升是一年一度的，評估與確定在每年的12月份進(jìn)行，并于次年1月公布結(jié)果。講師晉升的依據(jù)不僅包括學(xué)員填寫的《培訓(xùn)評估表》，還包括授課時間、評價分?jǐn)?shù)、能夠講授的課程數(shù)量以及提供的教材完整性等。
對于見習(xí)講師，若想晉升為講師，需滿足以下條件：授課時間達(dá)到20課時以上，評價分?jǐn)?shù)90分以上，能夠教授兩門或以上課程，并且提供完整的教材給學(xué)習(xí)與發(fā)展中心。
而對于講師晉升為資深講師，條件更為嚴(yán)格：授課時間需達(dá)到24課時以上，評價分?jǐn)?shù)95分以上，能夠教授三門或以上課程，同時需要提供完整的教材。
關(guān)于講師的授課費用，以下是標(biāo)準(zhǔn)（人民幣/每課時）：見習(xí)講師30-40元，講師50-70元，資深講師70-100元。對于未獲得證書的學(xué)習(xí)與發(fā)展中心內(nèi)部講師，其費用參照見習(xí)講師的標(biāo)準(zhǔn)。
作為公司的內(nèi)部講師，您將享有諸多權(quán)利，如優(yōu)先參加學(xué)習(xí)與發(fā)展中心推薦的外部公開課程、研討會等，享受講師晉升和相應(yīng)的講師費用，每年教師節(jié)還會收到學(xué)習(xí)與發(fā)展中心精心準(zhǔn)備的禮物。
作為內(nèi)部講師，您也有義務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的工作，如根據(jù)安排編寫教材與試題，負(fù)責(zé)課后的試卷批改或考核工作，并根據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展中心的反饋意見不斷改進(jìn)教材和授課技巧。
為了公司以及員工的發(fā)展需要，內(nèi)部講師將不定期舉行會議，確定課程的方向與內(nèi)容，并根據(jù)培訓(xùn)對象與目的進(jìn)行內(nèi)部分工和教材制作。學(xué)習(xí)與發(fā)展中心將在費用上給予支持，包括購買專業(yè)書籍、提供成果激勵等。相關(guān)的表單包括《內(nèi)部講師資料表》和《培訓(xùn)評估表》等。
至于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師需要具備的條件，首先是要具備一種職業(yè)態(tài)度，包括高度的責(zé)任心、積極樂觀的心態(tài)和對企業(yè)的忠誠度。優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師還應(yīng)具備獨特的能力，如較強的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，自主研發(fā)及實施項目的能力，自我感知的能力和激勵他人的能力等。好的企業(yè)培訓(xùn)師需要具備多種能力。他們不僅要能意識到被培訓(xùn)者的發(fā)展需求，并激勵他們認(rèn)同價值觀和情感，為達(dá)成最高目標(biāo)而努力。他們的能力還包括建立關(guān)系、前瞻、控制，以及把握職業(yè)界限等。這些能力對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師來說尤為重要。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)重大，他們需要有較強的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，以便與員工或主管有效溝通，了解培訓(xùn)需求，并組織有效的學(xué)習(xí)。他們還需要具備自主研發(fā)及實施項目的能力，以適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求。成功的培訓(xùn)師需要有自我感知能力，了解自身的優(yōu)勢和不足，以便更好地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式。他們也需要有激勵他人的能力，讓被培訓(xùn)者發(fā)揮內(nèi)在動力，克服障礙，實現(xiàn)目標(biāo)。
除了以上基本能力，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師還需要具備建立良好關(guān)系的能力。他們需要看起來友善、可信，并全心全意地投入到培訓(xùn)任務(wù)中。前瞻能力也是必不可少的。好的培訓(xùn)師需要預(yù)見未來，為被培訓(xùn)者提供新的觀點和解決方案。他們不能停滯不前，必須持續(xù)自我剖析和進(jìn)步。對于控制的能力，培訓(xùn)師需要有耐心和毅力，幫助被培訓(xùn)者找到失敗的原因并鼓勵他們繼續(xù)前進(jìn)。
改變往往是充滿挑戰(zhàn)的。盡管最終結(jié)果和益處可能非常吸引人，但被培訓(xùn)者常常因害怕在這一過程中失去某些東西而感到不安。培訓(xùn)與發(fā)展、成長和變化緊密相連，培訓(xùn)師的獻(xiàn)身精神、毅力和對目標(biāo)的執(zhí)著控制力，最終將引發(fā)持久的行為改變。
成為一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師需要具備多方面的能力。其中，把握職業(yè)界限的能力至關(guān)重要。并非所有人都適合接受培訓(xùn)，也并非所有的培訓(xùn)師都能適應(yīng)所有的人群。好的培訓(xùn)師通常能夠意識到自己的能力和局限，對于一些可能不適合學(xué)習(xí)和改變的人，他們可能會選擇不將其作為培訓(xùn)對象。
培訓(xùn)師還需要具備診斷問題并尋找解決方法的能力。他們需要收集被培訓(xùn)者的相關(guān)信息，以決定其特定需求。成功的培訓(xùn)師除了擁有學(xué)習(xí)和會談的技巧外，還擁有一些特殊的素質(zhì)，使他們能夠創(chuàng)造性地利用信息，診斷被培訓(xùn)者的問題，并提出創(chuàng)新的解決方案。
培訓(xùn)師也是商務(wù)專家。他們不僅銷售自己的無形產(chǎn)品，同時也推銷自己。在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，人們選擇培訓(xùn)師時，不僅會考慮培訓(xùn)師能否清楚地闡述其培訓(xùn)項目的必要性和特殊益處，還會考慮他們提供的服務(wù)的質(zhì)量。
如果你希望成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，你需要擁有獨特的培訓(xùn)能力、強大的溝通、表達(dá)和組織協(xié)調(diào)能力。參加國際認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師課程并獲得證書將是你成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的必要步驟。不斷的實踐和培訓(xùn)，以及強大的學(xué)習(xí)能力也是必不可少的。
關(guān)于企業(yè)如何培養(yǎng)內(nèi)部講師，雖然很多企業(yè)現(xiàn)在重視內(nèi)部培訓(xùn)，但建立內(nèi)部講師隊伍并非易事。內(nèi)部講師的專業(yè)性、選擇和課程的研發(fā)都是關(guān)鍵問題。盡管有些企業(yè)可以通過內(nèi)部講師進(jìn)行課程開發(fā)并降低開發(fā)成本，但需要考慮是否有可能留住優(yōu)秀的講師。對于一些專業(yè)性很強的課程，外部講師可能無法勝任或收費過高，這時內(nèi)部講師可能是更好的選擇。是否要倡導(dǎo)內(nèi)部講師制度需要根據(jù)企業(yè)的實際情況具體分析。在操作上，企業(yè)可以結(jié)合基層員工的基礎(chǔ)課程數(shù)量、高級經(jīng)理的工作職責(zé)以及外部講師的引進(jìn)等方式來平衡內(nèi)外結(jié)合的方式。
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