旅游業(yè)是滿足人們精神文化需求的重要產(chǎn)業(yè)，為旅游者提供服務的經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)。服務質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，直接影響著旅游者的消費體驗以及旅游業(yè)的社會和經(jīng)濟效益。旅行社企業(yè)亟需加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量水平，以促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。
當前，我國大部分旅行社行業(yè)存在不規(guī)范的現(xiàn)象。ISO9000標準提供了一種基本的質(zhì)量保證體系，成為旅行社改善服務質(zhì)量品質(zhì)的一種重要選擇。獲得認證的企業(yè)將獲得更多的信譽優(yōu)勢和管理指導。
關于旅行社的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及存在的問題，隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求也在不斷增加，旅游業(yè)得到了國家產(chǎn)業(yè)政策的引導和支持。我國旅行社數(shù)量不斷壯大，但同時也面臨著一些問題，如服務承諾不能兌現(xiàn)、旅游產(chǎn)品單一、競爭壓力大等。為了解決這些問題，加強外部和內(nèi)部的管理是必要的。其中，積極推行規(guī)范化管理，貫徹ISO9000國際標準和質(zhì)量認證是最簡便、最有效的途徑。旅行社通過實施標準來控制和保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從而提高服務質(zhì)量，樹立企業(yè)良好市場形象。
對于旅行社申請ISO9000標準認證注冊的意義，這不僅是提供質(zhì)量保障的體系標準，更是企業(yè)管理系統(tǒng)化、程序化、標準化的科學管理模式。獲得認證有利于企業(yè)提高質(zhì)量信譽，指導需方選擇供應單位，促進企業(yè)建立和完善質(zhì)量體系，保護消費者的利益。
對于ISO9000系列標準對旅行社產(chǎn)品設計、營銷和服務的要求，旅游服務質(zhì)量可分為技術和功能兩個方面的質(zhì)量。為了保證服務質(zhì)量的完善，根據(jù)服務質(zhì)量形成的流程和規(guī)律，可以從設計過程、營銷過程、服務的提供過程以及業(yè)績分析與改進過程四個過程中進行控制。ISO9000標準貫穿于服務形成的各個階段，特別是在服務提供階段，要嚴把質(zhì)量關。
在ISO9004—2的服務標準中，旅游者對于服務特性的需求包括信譽能力、便捷性、禮貌、舒適度、環(huán)境協(xié)調(diào)性、勝任程度、可信度、完整性、技藝水平以及有效的溝通聯(lián)絡等。將這些服務特性與導游和其他一線服務人員的績效掛鉤，將極大地提升旅游服務質(zhì)量。
ISO9001在旅行社產(chǎn)品設計階段的應用也至關重要。在設計產(chǎn)品時，將品質(zhì)“融入”產(chǎn)品中是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵。品質(zhì)的概念是在數(shù)量、技術、消耗和效益的約束下，提供符合要求、令人滿意的產(chǎn)品。ISO9001標準的4.4條款詳細規(guī)定了設計控制要素，從產(chǎn)品設計、開展、策劃到技術接口，都有明確的程序控制規(guī)定。
在產(chǎn)品設計過程中，特別要注意旅行社內(nèi)外部的接口。旅游產(chǎn)品主要包括交通、住宿和游覽三個方面，因此旅行社各部門之間的銜接構成了產(chǎn)品設計中的技術接口。這些技術接口單位將信息匯總到產(chǎn)品設計小組，總設計師負責各接口的協(xié)調(diào)，確保最終的設計結(jié)果滿足旅行社的交易要素要求。
旅行社業(yè)務運作的核心是營銷和后期工作。營銷部門的質(zhì)量體系應涵蓋涉及質(zhì)量體系的所有情況。關鍵過程和重要控制點主要包括全面的市場銷售計劃、多種銷售方式的選擇、交易后期的客戶承諾和修正，以及銷售人員的培訓與控制。在營銷運營階段，必須嚴格內(nèi)部制度，防止“黑團”現(xiàn)象的發(fā)生。
對于旅行社企業(yè)進行ISO9000質(zhì)量認證，需要內(nèi)外各層次的支持與理解。需要認識到質(zhì)量經(jīng)濟效益的統(tǒng)一性，以及ISO9000作為全面質(zhì)量管理的基礎和國際公認的質(zhì)量保證體系標準的重要性。ISO9000證書是質(zhì)量管理的“合格證”，但企業(yè)也有自己的秘密武器——內(nèi)控標準。發(fā)達國家的企業(yè)往往有自己的*產(chǎn)品，其質(zhì)量指標遠遠超過國際標準，成為企業(yè)經(jīng)營的秘密武器。質(zhì)量體系認證不僅要重視制定嚴格的質(zhì)量規(guī)劃和目標，還要重視一線服務員工的因素，否則執(zhí)行效果會大打折扣。
對于加強旅游服務質(zhì)量管理，建議樹立動態(tài)服務質(zhì)量觀，積極推行個性化服務和人情服務，使旅游者在接受服務時產(chǎn)生愉悅的心理效應。建立行業(yè)監(jiān)督機制，以行政和法律手段規(guī)范旅游市場，從戰(zhàn)略高度看待旅游服務質(zhì)量，建立良好的聲譽。強化關鍵時刻管理，如顧客接待、交通服務途中、旅店住宿等，這些時刻是影響顧客滿意程度的主要因素。加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督也是至關重要的，建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機制，包括加強員工培訓、尊重服務人員、采取開放式管理方式等。
提及國家相關政策及行業(yè)現(xiàn)狀。例如，在浙江省，旅行社是否通過ISO9001質(zhì)量管理體系的認證已成為決定其星級的重要標準。某咨詢公司已打造出一支技術過硬、務實高效的專業(yè)團隊，提供國際iso認證標準咨詢等服務，并代理全方位產(chǎn)品的各類體系認證咨詢。該公司與全球各大知名認證機構有著長期穩(wěn)定的合作。貝安協(xié)助寧波多家旅行社成功通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，積累了豐富的旅行社質(zhì)量管理經(jīng)驗，能夠為企業(yè)解決管理決策中的難題。
主干學科包括經(jīng)濟學和工商管理。主要課程涵蓋管理學、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學、會計學、財務管理、市場營銷、經(jīng)濟法以及旅游學概論等。
主要實踐教學環(huán)節(jié)包括旅游行業(yè)調(diào)查和旅游企業(yè)實習，實習時間通常為10-12周。該專業(yè)的修業(yè)年限為四年，畢業(yè)時將授予管理學學士學位。
該專業(yè)的培養(yǎng)目標是讓學生掌握旅游管理專業(yè)知識，成為能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。學生需要學習旅游管理方面的基本理論和基本知識，接受旅游經(jīng)營管理方面的基本訓練，具備分析和解決實際問題的能力。
畢業(yè)生應掌握旅游管理學科的基本理論、基本知識，熟悉我國關于旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，并具備一定的科學研究和實際工作能力。
擴展來說，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊。隨著旅游管理體系的逐漸完善，旅游管理專業(yè)的前景也愈加光明。我國旅游業(yè)存在眾多增長點，如新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點開發(fā)等。根據(jù)世界旅游組織的統(tǒng)計，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球*的產(chǎn)業(yè)，并且中國的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁。預計到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地，同時對于旅游管理人才的需求也將大幅度增加。對于想要從事旅游管理工作的人來說，現(xiàn)在是一個非常好的時機。
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