在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施至關(guān)重要。其中，MBO（目標(biāo)管理）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）和BSC（平衡計(jì)分卡）是最常被使用的工具方法。這三種工具各有特點(diǎn)和適用范圍，它們之間的關(guān)系和選擇運(yùn)用對(duì)于績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)具有深遠(yuǎn)影響。
關(guān)于目標(biāo)管理（MBO）。它以人為本，強(qiáng)調(diào)員工的參與和承諾，以有效調(diào)動(dòng)員工的積極性為基礎(chǔ)。在實(shí)際操作中，許多企業(yè)往往陷入誤區(qū)，把目標(biāo)管理當(dāng)做計(jì)劃管理，忽視員工的參與和共識(shí)的重要性。在實(shí)施MBO時(shí)，我們提出了“四個(gè)共”的思想，即共識(shí)、共擔(dān)、共享和共贏。目標(biāo)管理也存在諸多缺點(diǎn)，如目標(biāo)難以制定、理論前提不一定在所有組織中都存在等。
接下來(lái)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。它是用來(lái)衡量崗位工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，旨在直接衡量目標(biāo)完成效果。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)需要遵循SMART原則，即具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)性和時(shí)限性。KPI有助于明確經(jīng)營(yíng)者的行為方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。應(yīng)用KPI時(shí)也可能出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理、過(guò)分細(xì)化或遺漏關(guān)鍵指標(biāo)等問(wèn)題。
最后是平衡計(jì)分卡（BSC）。它是具有戰(zhàn)略管理意義的績(jī)效管理工具，以總體戰(zhàn)略為核心，分層次、分部門設(shè)置。BSC包括六個(gè)要素，并注重財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期與短期、外部與內(nèi)部、結(jié)果與過(guò)程、管理業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多個(gè)方面的平衡。它反映了組織的綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更為平衡和完善。BSC的實(shí)施相對(duì)復(fù)雜，需要綜合運(yùn)用多種數(shù)據(jù)和信息來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效。
三種工具各有優(yōu)點(diǎn)和局限性。在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和戰(zhàn)略需求選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚓C合使用多種工具來(lái)提高績(jī)效管理的效果。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)還需要根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行深入分析和量身定制以適應(yīng)不同的環(huán)境和業(yè)務(wù)需求促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力。財(cái)務(wù)視角
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及執(zhí)行對(duì)改善企業(yè)盈利貢獻(xiàn)的重要工具。在財(cái)務(wù)管理層面，關(guān)鍵的衡量指標(biāo)包括營(yíng)業(yè)收入、資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等，這些指標(biāo)反映了企業(yè)的獲利能力。銷售額的迅速提高和現(xiàn)金流量創(chuàng)造能力也是評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況的重要標(biāo)志。
客戶層面分析
在平衡記分卡中，客戶層面的考量對(duì)于業(yè)務(wù)單位至關(guān)重要。管理者需明確其業(yè)務(wù)單位將競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)，以及在這些客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲取率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中的份額，都是評(píng)估客戶層面效果的關(guān)鍵指標(biāo)。這些數(shù)據(jù)能夠幫助業(yè)務(wù)單位的管理者更好地闡述客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)出色的財(cái)務(wù)回報(bào)。
內(nèi)部經(jīng)營(yíng)角度
在這個(gè)層面，管理者需要確認(rèn)組織的核心優(yōu)勢(shì)，即那些幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張、吸引并留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)客戶的內(nèi)部流程。這些流程應(yīng)滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。
成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面探究
成長(zhǎng)學(xué)習(xí)層面是平衡記分卡的重要一環(huán)，它構(gòu)建了企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)和改進(jìn)的基礎(chǔ)框架，明確了未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。為了彌補(bǔ)企業(yè)實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所需能力之間的差距，企業(yè)必須投資于員工技能的再造、組織程序和日常工作的理順。這包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等指標(biāo)的追求。
平衡記分卡的優(yōu)劣分析
平衡記分卡的理論優(yōu)點(diǎn)包括：克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為，使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各層績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)，有助于員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解，利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等。其缺點(diǎn)也不容忽視，如實(shí)施難度大、工作量極大、不適用于個(gè)人層面等。
平衡記分卡在中國(guó)實(shí)施的考量
平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施面臨一定的困難和局限性。它要求企業(yè)具備明確的組織戰(zhàn)略和高層管理者的戰(zhàn)略分解和溝通能力。對(duì)于個(gè)人層面，可能并不適用。企業(yè)在考慮實(shí)施平衡記分卡時(shí)，還需考慮其適用性和自身的管理實(shí)際。對(duì)于特定類型的企業(yè)和組織，如高層管理者行為短期、缺乏有效員工績(jī)效管理系統(tǒng)、對(duì)分公司業(yè)績(jī)管理存在問(wèn)題的企業(yè)等，平衡記分卡可能是一個(gè)有效的管理工具。
綜合分析與總結(jié)
在實(shí)踐中，目標(biāo)管理（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和平衡積分卡（BSC）代表了不同的管理水平。企業(yè)要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，需先引入目標(biāo)管理并控制關(guān)鍵點(diǎn)。每種績(jī)效管理工具都有其本身的缺點(diǎn)和局限性，企業(yè)應(yīng)深入分析每一種方法，選擇最適合自己的。企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如AMA、*智睿咨詢等，可以為企業(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立完善的績(jī)效管理體系。
績(jī)效管理工具的選擇與啟示
對(duì)于企業(yè)而言，不必刻意追求或模仿世界先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效工具。關(guān)鍵是吃透自身的管理實(shí)際，選擇最適合的績(jī)效管理工具。比如，一家大型商貿(mào)零售企業(yè)采用傳統(tǒng)的工作匯報(bào)制度也取得了顯著效果。企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)，應(yīng)深入分析每一種績(jī)效考核方法，選擇最適合自己的。
企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)排名
創(chuàng)業(yè)黑馬
創(chuàng)業(yè)黑馬是一家于2008年創(chuàng)立的知名中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)加速服務(wù)平臺(tái)。它以多種形態(tài)，如創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新資訊、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)大賽等，致力于服務(wù)各類企業(yè)。該平臺(tái)堅(jiān)持重度垂直理論，通過(guò)企業(yè)加速創(chuàng)新方法論及產(chǎn)業(yè)賦能服務(wù)體系，助力眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。
*訓(xùn)練
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*訓(xùn)練始于1912年，是一家全球知名的企管訓(xùn)練品牌。它以超過(guò)30種語(yǔ)言提供培訓(xùn)服務(wù)，涵蓋管理領(lǐng)導(dǎo)、溝通&團(tuán)隊(duì)合作、演講技能及業(yè)務(wù)銷售等領(lǐng)域的訓(xùn)練強(qiáng)化課程。該品牌致力于幫助企業(yè)創(chuàng)造收入、提升生產(chǎn)力、降低成本，同時(shí)增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
前程無(wú)憂評(píng)測(cè)
前程無(wú)憂評(píng)測(cè)成立于1998年，是國(guó)內(nèi)具有廣泛影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商。它提供了全方位的招聘方案，包括招聘獵頭、培訓(xùn)測(cè)評(píng)及人事外包等專業(yè)服務(wù)。該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、獵頭、RPO、校園招聘及管理軟件等全方位服務(wù)，深受企業(yè)信賴。
行動(dòng)教育
行動(dòng)教育成立于2006年，是實(shí)效管理教育的知名品牌。它致力于構(gòu)建*實(shí)效商學(xué)院，為企業(yè)提供全生命周期的服務(wù)，包括實(shí)效管理培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)、年度顧問(wèn)及學(xué)習(xí)工具等。該機(jī)構(gòu)以提升企業(yè)家工商管理能力為目標(biāo)，以實(shí)效落地、貼近企業(yè)而著稱。
時(shí)代光華
時(shí)代光華創(chuàng)立于2000年，是一家基于網(wǎng)絡(luò)在線的組織學(xué)習(xí)方案服務(wù)商。它為各類企業(yè)、及組織機(jī)構(gòu)提供綜合、高效、全方位的學(xué)習(xí)解決方案和實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)。
企業(yè)管理培訓(xùn)解析
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企業(yè)管理培訓(xùn)涉及企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源等方面的規(guī)范管理。其中，管理制度是企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理不可或缺的工具。制定這些管理制度的目的是為了規(guī)范員工行為，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加有效，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。隨著企業(yè)發(fā)展和環(huán)境變遷，過(guò)于僵化的制度已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求，因此制度應(yīng)逐漸軟化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新。管理是通過(guò)一系列環(huán)節(jié)如計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等，來(lái)協(xié)調(diào)各種資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。
企業(yè)培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期收益的投資。企業(yè)的員工培訓(xùn)是一個(gè)集合體，包括多種培訓(xùn)形式。企業(yè)通過(guò)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)改善和投資收益。搭建企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)需要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)流程來(lái)梳理。
以成熟的企業(yè)培訓(xùn)云平臺(tái)為例，如魔學(xué)院，它是一個(gè)面向企業(yè)的員工在線學(xué)習(xí)、考試和培訓(xùn)管理的云平臺(tái)。該平臺(tái)提供了多種終端功能，包括移動(dòng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)項(xiàng)目、問(wèn)卷調(diào)研、考試練習(xí)、社區(qū)問(wèn)答、直播會(huì)議等。學(xué)員可使用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、Web端、TV端、手機(jī)app、微信等多種終端進(jìn)行學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)報(bào)表功能豐富，可為企業(yè)提供全面的培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析。魔學(xué)院通過(guò)“平臺(tái)+內(nèi)容+服務(wù)”的模式，助力中國(guó)企業(yè)建立自己的企業(yè)大學(xué)。目前，已有多達(dá)10萬(wàn)+的服務(wù)企業(yè)從中受益。
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