在企業(yè)人力資源管理中，培訓(xùn)經(jīng)常面臨的問題是經(jīng)費(fèi)緊張或缺乏經(jīng)費(fèi)，培訓(xùn)被自上而下忽視，培訓(xùn)人員難以有效開展工作的現(xiàn)象屢見不鮮。培訓(xùn)的效果及其所產(chǎn)生的價(jià)值難以顯現(xiàn)。特別是在處于快速發(fā)展階段的中小企業(yè)中，由于其業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全，人才招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為重中之重。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要大量人才，因此招聘工作成為關(guān)注焦點(diǎn)。為驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，績(jī)效考核工作也尤為重要。盡管培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的過程，不易受到重視，但在企業(yè)快速發(fā)展的背景下，培訓(xùn)工作的必要性和迫切性日益凸顯。
對(duì)于中小企業(yè)而言，其真正的培訓(xùn)需求在于確保員工適崗、穩(wěn)定。由于企業(yè)規(guī)模、品牌影響力有限，尋找適崗人才成為一大挑戰(zhàn)。由于管理機(jī)制尚不完善，留住核心人才也頗為費(fèi)力?；诖耍髽I(yè)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望存在一定差異。企業(yè)所有者期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)期望通過培訓(xùn)活動(dòng)營(yíng)造積極、和諧的企業(yè)文化和管理氛圍，以挽留人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能力，期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率，以及激發(fā)員工的潛能和自覺性。而基層員工則希望能通過學(xué)習(xí)掌握更多技能、知識(shí)，以勝任更高難度的工作和更高職位，為未來的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多選擇空間。
為滿足上述不同需求，需要一個(gè)龐大而系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，但在實(shí)際操作中很難實(shí)現(xiàn)且并不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求往往由具有決策權(quán)的某一階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)老板的期望和需求來開展。老板若重視基層員工的感受，則基層員工的培訓(xùn)需求應(yīng)得到重視；若老板充分授權(quán)給管理階層，則培訓(xùn)工作也應(yīng)以管理階層的培訓(xùn)需求為價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)。
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其目的和性質(zhì)可分為四類：一是關(guān)于崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的內(nèi)容，旨在促使員工勝任崗位要求并順利開展工作；二是關(guān)于企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度的內(nèi)容，目的是讓員工了解企業(yè)、遵守規(guī)章制度，促進(jìn)其行為與企業(yè)文化的契合；三是關(guān)于提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維的內(nèi)容，旨在提升員工素質(zhì)、調(diào)整心態(tài)、激發(fā)潛能；四是關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能，旨在讓員工繼續(xù)深造，勝任未來晉升崗位，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。
按上述分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容。在他們看來，員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，那些效率低下或工作過失的產(chǎn)生原因往往在于員工缺乏專業(yè)能力以及上崗后培訓(xùn)工作的不到位。他們認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)同企業(yè)文化、遵守規(guī)章制度，這方面表現(xiàn)不好反映出企業(yè)培訓(xùn)工作的無效或低效。對(duì)于由所有者階層直接決策的企業(yè)，做好第一、第二類內(nèi)容的培訓(xùn)最容易看到效果，進(jìn)而獲得老板的認(rèn)可和資源支持。而以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層，更看重第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容。
人員到位是管理階層的篩選結(jié)果，對(duì)于能否勝任崗位不會(huì)有太大問題。他們重視第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容的原因在于企業(yè)規(guī)章制度的理解與執(zhí)行能夠影響員工的行為舉止和思想心態(tài)，對(duì)其開展工作具有決定性的影響。而對(duì)于員工而言，他們更關(guān)注第一、第四類的培訓(xùn)內(nèi)容。崗位培訓(xùn)能夠滿足他們勝任崗位、不被淘汰的基本需求；對(duì)于那些技能熟練、追求未來發(fā)展的員工來說，第四類培訓(xùn)內(nèi)容將為他們未來的成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。第一、第二類培訓(xùn)內(nèi)容屬于企業(yè)基礎(chǔ)性知識(shí)，投入大但效果不易顯現(xiàn)，卻是所有者階層和管理階層所看重的。需要培訓(xùn)人員在形式上進(jìn)行創(chuàng)新并與績(jī)效考核、工作實(shí)踐相結(jié)合來確保培訓(xùn)效果。而第三、第四類培訓(xùn)內(nèi)容雖然說起來簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中卻需要投入較多資源。選擇合適的培訓(xùn)形式和資源組織起來可以在基層員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的正面效果并贏得他們的支持。
在選擇培訓(xùn)形式時(shí)，經(jīng)費(fèi)和師資是兩個(gè)重要因素。中小企業(yè)在資金和人力資源方面的支持有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)事求是的選擇和實(shí)施避免好高騖遠(yuǎn)而產(chǎn)生無謂的浪費(fèi)和失望情緒的產(chǎn)生在培訓(xùn)形式上要注重創(chuàng)新結(jié)合績(jī)效考核和工作實(shí)踐來確保良好的培訓(xùn)效果通過對(duì)不同類別培訓(xùn)內(nèi)容的分析可以選擇適合的培訓(xùn)形式如講師講授導(dǎo)師指導(dǎo)購(gòu)買光盤觀看組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等對(duì)于第三類和第四類培訓(xùn)內(nèi)容可以通過團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)等創(chuàng)新形式來提高培訓(xùn)效果并確保員工在實(shí)際工作中得到應(yīng)用和落實(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)籌劃之深度解讀
在策劃團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)階段，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需清晰界定自身的培訓(xùn)目的與需求來源。這樣做有助于針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲及引導(dǎo)步驟，從而確保培訓(xùn)的有效性。管理層成員主持的每環(huán)節(jié)活動(dòng)后情景討論，有助于鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的認(rèn)同。小組競(jìng)賽不僅能加速員工對(duì)職業(yè)行為的認(rèn)同與養(yǎng)成，尤其能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)及謙和友愛的職業(yè)素質(zhì)。值得一提的是，老板的參與（如助教或隊(duì)員形式）往往會(huì)帶來超出預(yù)期的培訓(xùn)效果。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到高階層次時(shí)，真情實(shí)感的交融、思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞，以及人生際遇的感受與回顧，都成為愉悅生活體驗(yàn)與領(lǐng)悟的源泉。此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)所需培訓(xùn)內(nèi)容，能在人們心中留下深刻且持久的印象。關(guān)于員工未來職業(yè)發(fā)展路徑所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，是知識(shí)能力鍛煉的高階階段，對(duì)中小企業(yè)而言，師資和費(fèi)用的缺乏成為了一大挑戰(zhàn)。
資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)煟m是一個(gè)可行的選擇，但這類人群的工作量本已接近飽和，再抽調(diào)他們從事非緊迫工作實(shí)屬不易。且這類培訓(xùn)未必能得到所有層級(jí)管理者的全力支持，若處理不當(dāng)可能費(fèi)力不討好。設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過自學(xué)提高水平，是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的可行之道。
那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員在此過程中應(yīng)扮演何種角色呢？他們需促進(jìn)各方為員工設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)越明晰，員工越有動(dòng)力去達(dá)成。他們需關(guān)注員工的成長(zhǎng)，激發(fā)其工作激情。當(dāng)員工有發(fā)展意愿時(shí)，會(huì)努力做好本職工作，這是管理者應(yīng)重視并幫助員工學(xué)習(xí)的重要原因。培訓(xùn)人員還應(yīng)通過各種形式塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，如：培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)及員工成長(zhǎng)溝通等低成本但有效的辦法。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問題，其核心在于合理安排。培訓(xùn)安排與工作安排沖突是導(dǎo)致無人參加培訓(xùn)活動(dòng)的重要原因。為解決此問題，需靈活調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間及形式。如培訓(xùn)內(nèi)容精簡(jiǎn)得當(dāng)、形式靈活多樣，無論何時(shí)培訓(xùn)都能得到上級(jí)認(rèn)可和員工支持。例如，下班培訓(xùn)時(shí)準(zhǔn)備一些干糧和飲水，解決員工的后顧之憂，也會(huì)得到一定的支持和響應(yīng)。
中小企業(yè)常用的講授式培訓(xùn)方法雖簡(jiǎn)單易行，但易流于形式，缺乏實(shí)效性。為提高培訓(xùn)效果，需從受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，使培訓(xùn)活動(dòng)變得豐富多彩。對(duì)于擔(dān)任內(nèi)部講師的管理人員，要讓他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)活動(dòng)是展示自身專業(yè)能力和演講能力的舞臺(tái)，也是鍛煉活動(dòng)組織能力的機(jī)會(huì)。在個(gè)人發(fā)展角度重視培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
至于培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合，并非僅為考核而設(shè)定諸如“培訓(xùn)通過率”之類的指標(biāo)。而是指培訓(xùn)內(nèi)容需符合崗位職責(zé)及績(jī)效指標(biāo)要求，能有效幫助在崗人員達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。只有這樣，培訓(xùn)才對(duì)作為被考核者的員工有意義，他們才會(huì)認(rèn)真聽、用心學(xué)。
關(guān)于員工晉升與培訓(xùn)的問題，晉升前的員工需評(píng)估是否能勝任新崗位。中小企業(yè)的這種評(píng)估往往是基于經(jīng)驗(yàn)判斷。為更科學(xué)地進(jìn)行晉升規(guī)劃，應(yīng)事先為員工設(shè)立晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求及完成標(biāo)志，如取得相關(guān)職業(yè)證書或通過工作相關(guān)案例答辯等。讓員工通過自學(xué)、自練完成培訓(xùn)，達(dá)到要求的可列入候選名單，有崗位空缺時(shí)則予以晉升。這種方法歸根結(jié)底是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的全面規(guī)劃。
準(zhǔn)確識(shí)別需求是開展有價(jià)值活動(dòng)的前提。只有真正識(shí)別并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的需求，培訓(xùn)人員的工作才是真正有價(jià)值的工作。這不僅能獲得更多的認(rèn)可，還能為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人力保障。
（一）長(zhǎng)期計(jì)劃
1. 確立目標(biāo)：通過調(diào)查分析將一般需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。特殊需求的滿足則成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。
2. 研究企業(yè)動(dòng)態(tài)：企業(yè)培訓(xùn)部會(huì)同主要管理人員研究生產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃以確定如何通過培訓(xùn)達(dá)成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
3. 目標(biāo)分類與方案制定：圍繞企業(yè)目標(biāo)及管理水平的提升設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)方案并具體安排各項(xiàng)活動(dòng)如素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專門業(yè)務(wù)訓(xùn)練等系統(tǒng)督導(dǎo)管理訓(xùn)練及培訓(xùn)員專門訓(xùn)練等制定詳細(xì)計(jì)劃包括課程安排、時(shí)間地點(diǎn)及方法等并注意課程范圍不宜過大或過小以保障學(xué)習(xí)效果及質(zhì)量。
4. 預(yù)算規(guī)劃：根據(jù)方案估算總費(fèi)用包括各項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)、器材設(shè)備成本及教材、教具等費(fèi)用為實(shí)施計(jì)劃提供資金保障。
（二）短期計(jì)劃
短期計(jì)劃是指針對(duì)每項(xiàng)科目及內(nèi)容的詳細(xì)計(jì)劃制定步驟如下：
1. 明確訓(xùn)練目的：確定受訓(xùn)人完成計(jì)劃后的預(yù)期收獲。
2. 設(shè)計(jì)大綱及時(shí)限：為計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)及時(shí)間安排。
3. 關(guān)于脫產(chǎn)培訓(xùn)及不同層級(jí)管理者培訓(xùn)內(nèi)容的詳解
2、脫產(chǎn)培訓(xùn)（非在職教育）是指學(xué)員在特定的培訓(xùn)環(huán)境中，接受為履行職務(wù)所需的知識(shí)、技能及態(tài)度的全面培養(yǎng)。這種培訓(xùn)方式主要針對(duì)組織急需的人才進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)也是為組織未來儲(chǔ)備和選拔高層次技術(shù)精英、管理精英的重要途徑。
3、不同層級(jí)的管理者所接受的培訓(xùn)內(nèi)容存在顯著差異。
依據(jù)管理層次的分別，培訓(xùn)對(duì)象主要分為基層管理者、中層管理者以及高層管理者。
基層管理者，他們的主要工作集中在第一線，從事具體的運(yùn)營(yíng)與管理工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行中高層管理者的決策與指示。他們的培訓(xùn)內(nèi)容更側(cè)重于實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)管理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面。
中層管理者則是連接基層與高層的橋梁，他們需要掌握更多的策略性知識(shí)和協(xié)調(diào)資源的能力，因此培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)偏重于戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及跨部門協(xié)調(diào)等高級(jí)技能。
而高層管理者則需承擔(dān)組織戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行的重任，他們的培訓(xùn)內(nèi)容更偏重于全局思維、決策能力以及創(chuàng)新管理等方面，以幫助他們更好地引領(lǐng)組織發(fā)展，應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境。
不同層級(jí)的管理者在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重，但都旨在提升其管理能力和組織貢獻(xiàn)，以促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展和人才梯隊(duì)的建設(shè)。
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