一、中小企業(yè)對市場變化的適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)制靈活，能夠充分發(fā)揮其“小而?！保靶《睢钡膬?yōu)勢。由于自身規(guī)模較小，資源相對有限，中小企業(yè)往往將有限的人力、財力和物力投入到被大企業(yè)所忽略的細(xì)小市場，專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，從而在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并尋求更大的發(fā)展。
二、中小企業(yè)的經(jīng)營范圍廣泛，涉及多個行業(yè)，點多面廣。雖然生產(chǎn)成本較高，但通過專業(yè)化生產(chǎn)和大企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系，不僅能夠支持并促進(jìn)大企業(yè)的發(fā)展，同時也為自身的生存與發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。隨著人們消費需求的日益多樣化和小批量個性化需求的出現(xiàn)，消費品生產(chǎn)已經(jīng)由大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化，中小企業(yè)的靈活機(jī)制能夠更好地滿足市場變化和客戶需求。
三、中小企業(yè)是科技創(chuàng)新的重要力量，特別是在新技術(shù)革命條件下。許多中小企業(yè)的創(chuàng)始人擁有科技背景，能夠立即將新的技術(shù)發(fā)明付諸實踐。自20世紀(jì)70年代以來，許多新技術(shù)型中小企業(yè)在多個領(lǐng)域取得了巨大的成功，迅速成長為知名的大公司。
四、中小企業(yè)抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力相對較弱，資金較為薄弱，籌資能力有限。在中國經(jīng)濟(jì)中，流動資金占GDP的比例較高。中小企業(yè)在貸款申請方面常常面臨較高的拒絕率。
擴(kuò)展部分：
中小企業(yè)的作用不可忽視。它們能夠滿足顧客對產(chǎn)品的少量或特殊需求，起到拾遺補(bǔ)缺的作用。中小型企業(yè)對勞動技能和素質(zhì)的要求較為寬松，為大量勞動力提供了就業(yè)機(jī)會。競爭壓力促使中小型企業(yè)開發(fā)具有競爭力的產(chǎn)品，推動技術(shù)革新。
對于中小企業(yè)的戰(zhàn)略思想，集中化經(jīng)營、快速應(yīng)變、補(bǔ)缺經(jīng)營、特色化經(jīng)營、靈活經(jīng)營以及聯(lián)合經(jīng)營等都是重要的觀念。
中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的產(chǎn)品或服務(wù)特性、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、資金實力及人才技術(shù)力量，循序漸進(jìn)地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷通?？煞譃槲鍌€層次：網(wǎng)上宣傳、市場調(diào)研、客戶開發(fā)、在線直銷和網(wǎng)絡(luò)整合營銷。這五個層次從簡單到復(fù)雜，由淺入深。不同條件下的中小企業(yè)適合不同的層次。例如，剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)可以先進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，提高企業(yè)知名度，同時利用電子郵件與客戶便捷地聯(lián)系。實現(xiàn)這一層次后，再利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行市場調(diào)研和開拓市場。網(wǎng)絡(luò)整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高層次，它依賴于與供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商和消費者建立緊密的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)收集并傳遞信息，根據(jù)消費需求充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程。當(dāng)前，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)整合營銷的條件尚不成熟，因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時要明確自身所處的階段，結(jié)合實際情況制定下一步的工作重點，避免操之過急。
接下來是制定可行的網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)和推廣方案。創(chuàng)建網(wǎng)站是一項技術(shù)性較強(qiáng)的工作，中小企業(yè)可借助專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司的技術(shù)支持，建立用戶友好的營銷網(wǎng)站。網(wǎng)站設(shè)計中應(yīng)避免規(guī)劃不合理、信息不完整、網(wǎng)頁信息量小等問題，并重視免費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的建設(shè)，如免費郵箱、論壇、會員服務(wù)等，增加與客戶交流的機(jī)會。中小企業(yè)需指定專人管理和維護(hù)網(wǎng)站，確保正常運行和及時更新，吸引更多瀏覽者。同時要加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣，制定有效的推廣方案。
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷具有諸多優(yōu)勢，但我國許多中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域仍在學(xué)習(xí)和完善。網(wǎng)絡(luò)分布不均、誠信環(huán)境欠缺、電子商務(wù)物流發(fā)展滯后等問題使得部分產(chǎn)品不適合網(wǎng)絡(luò)交易。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營銷方面有一定的經(jīng)驗和優(yōu)勢，不應(yīng)輕易放棄。因此中小企業(yè)應(yīng)揚長避短，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)揮各自的作用。例如網(wǎng)站的推廣需要結(jié)合傳統(tǒng)促銷手段，在采購和銷售中采用適合中小企業(yè)的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下交易等方式。
培訓(xùn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊也是重要的。目前中小企業(yè)普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才，部分企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式不了解，不知道如何運用電子手段改進(jìn)經(jīng)營。為此中小企業(yè)需利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)高素質(zhì)、分層次的專業(yè)人才，滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的需要。人才培養(yǎng)是一項重要而艱巨的任務(wù)，應(yīng)根據(jù)不同層次和不同形式開展培訓(xùn)工作。
強(qiáng)化客戶服務(wù)與溝通也是關(guān)鍵?？蛻舴?wù)是企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式，對于加強(qiáng)客戶聯(lián)系、增強(qiáng)客戶信任、維護(hù)客戶忠誠具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)交流方式及時回應(yīng)和解釋客戶的要求和問題。為提高企業(yè)信譽(yù)度，公司可在主頁中公布真實的聯(lián)系方式，讓客戶在虛擬世界中感受到真實存在，從而拉近彼此的距離。
關(guān)于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式及策略，除了傳統(tǒng)的競價推廣、軟文推廣和郵件營銷外，還有諸多新穎的方式。例如通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）技術(shù)來提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的排名和曝光率，吸引潛在客戶。中小企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，不僅要關(guān)注線上推廣，還要結(jié)合線下業(yè)務(wù)，抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇。有時候線下業(yè)務(wù)毫無起色，線上卻可能風(fēng)生水起。找對專業(yè)的SEO優(yōu)化團(tuán)隊是中小企業(yè)的關(guān)鍵出路之一。SEO能為企業(yè)帶來巨幅的效益增長，同時節(jié)省大量開支。通過SEO技術(shù)，小企業(yè)的收入可以成倍增長。
給企業(yè)帶來不僅僅只是高額的回報，更能節(jié)省開支。以我的那位朋友的裝修團(tuán)隊為例，之前一年在廣告上的投入是3-5萬，但通過請人進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化后，只花費了幾千元的優(yōu)化費用，不僅節(jié)約了成本，還帶來了額外的收入。
在企業(yè)人力資源的管理中，培訓(xùn)工作常常面臨諸多挑戰(zhàn)，如經(jīng)費緊張或缺乏經(jīng)費、培訓(xùn)被上層管理忽視、培訓(xùn)人員難以有效開展工等。這些問題導(dǎo)致培訓(xùn)效果及其價值難以顯現(xiàn)。對于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，其特點是業(yè)務(wù)拓展迅速，管理體系尚不健全。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，需要大量人才，招聘工作成為關(guān)注焦點。為驅(qū)動團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)，績效考核工作也至關(guān)重要。盡管培訓(xùn)價值的體現(xiàn)是一個長期、漸進(jìn)、緩慢的過程，不易受到企業(yè)重視，但培訓(xùn)工作和培訓(xùn)人員在企業(yè)里發(fā)揮著不可或缺的作用。由于企業(yè)處于拓展期，因業(yè)務(wù)拓展而不斷組建、擴(kuò)大團(tuán)隊，因提升效率而急需規(guī)范基礎(chǔ)管理，培訓(xùn)工作顯得尤為重要和迫切。
到位的培訓(xùn)組織能使員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，順利進(jìn)入角色、高效開展工作。良好的培訓(xùn)氛圍能促進(jìn)團(tuán)隊融合，加速企業(yè)文化的產(chǎn)生和定型。有計劃的培訓(xùn)系統(tǒng)能推動員工能力提升和職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)留人的目的。為了滿足中小企業(yè)的真正培訓(xùn)需求，需要設(shè)計、實施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。
一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，尋找適崗人才因企業(yè)規(guī)模、品牌影響有限而較難獲得。由于管理機(jī)制不健全，留住核心人才也頗為費力。從解決這個問題的角度出發(fā)，企業(yè)不同階層對培訓(xùn)價值的期望存在差異。企業(yè)所有者階層期望員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)通過培訓(xùn)能有所提升，同時期望企業(yè)文化和管理氛圍更加積極、和諧以挽留人才。管理階層更關(guān)注團(tuán)隊的效率和目標(biāo)實現(xiàn)的能力，他們期望培訓(xùn)對員工專業(yè)能力、工作熟練度、工作效率有所提升?；鶎訂T工則希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握更多技能、知識，以勝任更高難度的工作和更高的崗位。全面滿足上述需求需要一個龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系來支撐，這很難實現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實際上，企業(yè)培訓(xùn)需求由具有話語權(quán)的企業(yè)所有者階層主導(dǎo)。老板希望怎樣的培訓(xùn)有效，就應(yīng)當(dāng)開展怎樣的培訓(xùn)。了解并滿足老板的培訓(xùn)期望是關(guān)鍵。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容分類
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)其目的不同可分為四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能的培訓(xùn)；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)；職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)思維的提升培訓(xùn)；以及員工未來職業(yè)發(fā)展所需專業(yè)技能的培訓(xùn)。按照這些分類，所有者階層更看重第一、第二類的培訓(xùn)內(nèi)容。以總經(jīng)理、部門經(jīng)理為代表的管理階層則更看重第二、第三類培訓(xùn)內(nèi)容。員工則更關(guān)注第一、第四類的培訓(xùn)內(nèi)容。為滿足各方的需求，需要構(gòu)建一個綜合性的培訓(xùn)體系，并結(jié)合實際情況選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及兩個重要資源：經(jīng)費和師資。中小企業(yè)在資金和人力資源方面都相對有限，因此在選擇培訓(xùn)形式時要根據(jù)實際情況開展，避免好高騖遠(yuǎn)。對于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以選擇內(nèi)部講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購買光盤觀看和組織現(xiàn)場觀摩等形式。對于企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，可以采用主題論壇、鮮活案例詮釋抽象的企業(yè)文化等方式。第三類培訓(xùn)可以選擇團(tuán)隊特訓(xùn)作為主要的培訓(xùn)形式來提升員工的職業(yè)意識、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維等軟技能方面的提升是至關(guān)重要的培養(yǎng)綜合型優(yōu)秀人才奠定堅實的知識基礎(chǔ)這樣將有助于增強(qiáng)員工的工作熱情和團(tuán)隊協(xié)作能力從而更好地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提高整體績效表現(xiàn)從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展因此有效的培訓(xùn)形式選擇對于中小企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義企業(yè)團(tuán)隊特訓(xùn)的全新視角
在策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員必須清晰掌握培訓(xùn)的目的與需求來源，這樣才能針對性地設(shè)計符合團(tuán)隊特點的培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟。每個環(huán)節(jié)后的情景討論由管理層主導(dǎo)，這不僅鞏固了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，更深化了團(tuán)隊間的默契與認(rèn)同。小組競賽等活動形式能迅速促進(jìn)員工對職業(yè)行為的認(rèn)同與養(yǎng)成，特別是團(tuán)隊合作、溝通協(xié)調(diào)等核心素質(zhì)。當(dāng)老板親自參與拓展訓(xùn)練，以助教或隊員身份融入，其效果往往超出預(yù)期，讓團(tuán)隊特訓(xùn)達(dá)到前所未有的高度。
在這一較高境界中，團(tuán)隊特訓(xùn)是真情的交融、思想的碰撞，是對人生際遇的回顧與領(lǐng)悟，是生活的愉悅體驗。任何培訓(xùn)內(nèi)容都能深入人心，留下深刻印象。對于員工未來的職業(yè)發(fā)展路徑上的專業(yè)技能培訓(xùn)，雖然對中小企業(yè)而言存在師資和費用的挑戰(zhàn)，但仍有方法可循。鼓勵企業(yè)內(nèi)的資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€方向。設(shè)定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及對應(yīng)的知識與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工通過自學(xué)提升。
那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員該如何操作？他們需要協(xié)助設(shè)定清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓員工明白只有目標(biāo)清晰，學(xué)習(xí)才有動力。培訓(xùn)人員要促進(jìn)員工的上級關(guān)注員工的成長，因為員工的激情與追求與其上級的支持密不可分。通過各種形式塑造企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍，如推行培訓(xùn)獎勵政策、定期分享活動等，鼓勵員工的自學(xué)行為。
關(guān)于培訓(xùn)工作的支持問題，沖突常常源于培訓(xùn)安排與工作的沖突。要解決這一問題，可以靈活安排培訓(xùn)時間，考慮員工的實際工作狀況。只要培訓(xùn)內(nèi)容得當(dāng)、形式靈活，任何時間的培訓(xùn)都能得到支持。對于培訓(xùn)方法的單調(diào)問題，中小企業(yè)應(yīng)從吸引員工的角度出發(fā)，讓培訓(xùn)活動更加多樣化和有趣。
在中小企業(yè)中，講授式培訓(xùn)雖然簡單，但效果有時并不理想。要從個人發(fā)展的角度激發(fā)管理人員的培訓(xùn)熱情，讓他們知道培訓(xùn)也是自身能力展示和鍛煉的機(jī)會。將培訓(xùn)與績效考核緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位要求，能有效幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)。
關(guān)于員工晉升與培訓(xùn)的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)為員工事先規(guī)劃晉升路徑，設(shè)定與之對應(yīng)的培訓(xùn)要求。當(dāng)員工通過自學(xué)達(dá)到要求時，給予晉升機(jī)會。這實質(zhì)上是為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。
只有準(zhǔn)確識別并滿足企業(yè)在培訓(xùn)方面的真實需求，培訓(xùn)工作才能獲得更多的認(rèn)可。有價值的活動在于滿足重要的需求，當(dāng)需求被滿足時，這個活動的意義就越大。
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