在4S店中，因店而異，各崗位的職責設置與調整都十分重要。以下為各位同仁提供4S店各崗位的基本職責概述，以供參考。
總經理崗位職責概述
一、構建及執(zhí)行公司制度、目標與要求，保證公司各項工作的順暢運行。
二、明確質量方針，確保顧客需求得到滿足，并持續(xù)提升客戶滿意度。
三、合理配置公司組織架構與資源，優(yōu)化管理流程。
四、持續(xù)監(jiān)督公司運營狀況，確保業(yè)績穩(wěn)定，并推動管理體系的持續(xù)改進。
五、向全體員工傳達滿足顧客和遵守法律法規(guī)的重要性，并確保其得以實施。
六、按照董事會的要求，完成各項經濟指標，協(xié)調各部門工作。
七、關注員工生活與安全，強化安全教育，提高員工安全意識，預防重大安全事故的發(fā)生。
八、在發(fā)展生產的關注員工福利和技術、文化水平的提升。
九、主持管理評審會議，確保管理體系的適宜性、充分性與有效性。
十、規(guī)劃公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與目標，并確保各項規(guī)定的貫徹執(zhí)行，推動公司的持續(xù)發(fā)展。
配件經理崗位職責詳述
一、監(jiān)管配件工作人員，保證配件的充足供應及純正性。
二、根據授權公司要求及市場需求，合理調整庫存，控制庫存周轉率在合理范圍內。
三、及時傳遞汽配市場信息及本店業(yè)務信息，為決策提供支持。
四、每月向相關部門提供準確的月度報表及相關文件。
五、負責配件環(huán)境的管理，保證倉庫整潔有序，規(guī)范物品擺放，執(zhí)行6S管理標準。
六、定期對配件部進行盤點，確保賬目、卡片與實物的一致性。
七、定期召開部門會議，提升員工業(yè)務水平與服務意識，保證部門工作的高效進行。
八、宣導公司制度及傳遞相關信息，確保部門內信息的流通。
九、負責本部門員工的培訓指導，并制定培訓計劃。
十、協(xié)調與其他業(yè)務部門的關系，持續(xù)優(yōu)化配件工作流程。
十一、在質量管理體系中承擔相應工作。
一、監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作，執(zhí)行月度考核，確保業(yè)務順利進行。
二、負責索賠事務嚴格按照公司授權政策及索賠流程操作，確保索賠工作無誤。
三、參與重要客戶及大額付出金額的客戶相關工作，維護良好的客戶關系。
四、全面負責制定、安排及協(xié)調售后服務工作的具體開展，協(xié)調各部門之間的關系，保證員工工作狀態(tài)的優(yōu)良。
五、嚴格按照公司運作標準或相關要求開展日常工作。
六、定期對本部門工作進行審核及改進，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
七、積極推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，達成內部設定的工作目標。
八、負責業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期完成各類報表的填寫及上報。
九、負責提升車間維修質量，全面管理安全生產、成本控制及環(huán)境管理。
十、組織本部門開展各類活動及評估，確保部門內部的持續(xù)進步。
十一、負責召開各項會議，不斷優(yōu)化改進售后工作。
十二、在質量管理體系中承擔相關工作職責，確保質量管理的有效性。
十三、負責公司在本部門制度的宣傳貫徹及信息的準確傳遞。
大廳接待崗位職責概述：
一、保持高昂的工作熱情，主動為客戶提供服務。
二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護，日常清潔工作要到位。
三、及時更換客戶休息區(qū)用品，確?？蛻趔w驗滿意度。
四、維護客戶休息區(qū)相關設備，發(fā)現損壞及時上報維修。
五、妥善保管客戶休息區(qū)物品，建立清晰臺帳。
六、完成部門負責人交代的相關任務。
車間主任崗位職責：
一、合理安排維修人員工作，管理車間看板及6s具體實施，保證人員工作狀態(tài)良好。
二、督促員工對工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并記錄詳情。
三、負責車間安全生產及環(huán)境衛(wèi)生的管理，監(jiān)督員工規(guī)范操作。
四、協(xié)調與各部門的合作，控制維修質量及成本，確保車輛維修按時按質完成。
五、處理車間管理過程中的事務，并及時向管理層報告。
六、定期召開會議，優(yōu)化改進車間工作流程，提高工作效率。
七、確定維修員工的培訓需求及計劃制定，進行人員考核并上報存檔。
八、在質量管理體系中承擔相關職責。
十、負責協(xié)調好展廳內所有工作人員的工作聯(lián)系，確保工作順利進行。
十一、協(xié)調銷售顧問與其他部門之間的合作，保證銷售工作的順利進行。
十二、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在汽車4S店中，各崗位的職責與要求如下：
索賠員：
崗位職責：需要具備?？萍耙陨蠈W歷，汽車或相關專業(yè)知識；至少2年以上轎車維修經驗。
出納：
崗位職責：要求具備中專及以上學歷，財務或相關專業(yè)背景；需要擁有2年以上汽車行業(yè)出納經驗，并具備出納上崗資格。
會計：
崗位職責：需要具備大專及以上學歷，財會及相關專業(yè)知識；至少2年以上汽車行業(yè)財務會計經驗，并具備會計上崗資格。
業(yè)務范圍：
4S店一般會在一個地區(qū)設立一個或幾個相對等距離的專賣店，按照生產廠家的統(tǒng)一店內外設計要求建造，投資巨大。這種集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店模式，即使在5-10年之后，仍然具有豪華氣派的特點。
在中國，4S店還有很長的路要走。汽車4S店是汽車廠家為滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式，其核心含義是“汽車終身服務解決方案”。
近年來，4S店模式在國內發(fā)展迅速。有評論家認為，這是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶消費心理也日趨成熟，對產品和服務的要求越來越高。4S店應運而生，以滿足市場和用戶的需求。
接下來，讓我們來談談4S店內訓師的職責：
一、負責本公司內部培訓的授課工作及技術部相關工作。
二、要切實執(zhí)行公司對員工的專業(yè)技術培訓計劃。
三、掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤。
四、及時收集并分析重大技術案例和故障案例，及時進行內部學習和傳達。
五、負責組織研究技術難題攻關工作。
六、協(xié)助公司開展其他相關培訓工作。
對于汽車4S店內訓師的自我提升方法：
一、明確對銷售顧問的培訓需求，包括工作技巧和知識的掌握情況，銷售團隊的實際表現及能力差距，以及銷售經理對銷售團隊能力提升的期望。
二、在明確培訓需求后，設定可達成、可信的、可控的、可界定的、明確的、可衡量的培訓目標。
三、課程開發(fā)是建立完善培訓體系的關鍵，有助于銷售團隊成員發(fā)現問題并提升能力。課程應涵蓋專業(yè)知識、業(yè)務技巧、管理能力、企業(yè)文化等多方面內容，具有針對性和實用性。
四、依據年度銷量、月度銷量任務等合理制定培訓計劃，包括年度培訓計劃、季度培訓計劃和月度滾動計劃。
五、最后是培訓的實施階段，需要安排和執(zhí)行具體的培訓活動，包括培訓硬件的準備和教學用具的使用等。
六、效果評估
每次培訓結束后，應現場對培訓效果進行評估。可參考以下表格進行評估，以獲取更準確的反饋。為檢驗學員的掌握情況，可組織學員進行考試，通過考核成績來直接反映本次培訓的效果。
七、工作小結
培訓工作總結應分為年度、季度和月度三個層次進行?？偨Y內容應包含以下五個模塊：當期培訓總結、課程大綱、培訓亮點、反饋及改進、下期培訓計劃。為記錄和跟蹤員工培訓情況，應建立員工培訓檔案，并交由人力資源部門存檔。
4S店內部培訓體系的構建方法
一、要有步驟
通常，組建流程可劃分為三個階段：
第一階段：選拔階段
4S店內部員工可自愿報名或由管理層推薦報名參加培訓。人力資源部發(fā)出考核通知，通過筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔出多名實習內部培訓師。
第二階段：培訓階段
成長為一名優(yōu)秀的內訓講師，需要掌握一定的培訓技巧和授課能力。這個階段可分為初階、晉階、正階和高階四個層次，每個層次的訓練內容都需注重講師的表達能力、專業(yè)講授技能、課程掌控能力和PPT設計能力等方面的提升。
第三階段：認證階段
經過季度的培訓對比，選出主講教師和后備教師。根據店內實際情況進行績效考核。為提升內部培訓師的榮譽感，可進行內部或外部專業(yè)機構證書認證，以固化培訓師的專業(yè)形象。
二、要有行動
為完善培訓體系，4S店內部培訓講師需采取實際行動。具體而言，需要做到以下幾點：
1. 制定內部培訓機制工作制度，明確培訓頻次、時間、參加對象、獎懲制度等內容。
2. 在晨夕會中導入和檢查培訓內容，確保培訓的持續(xù)性和有效性。
3. 制定月度、季度培訓規(guī)劃和課程規(guī)劃，以確保培訓的計劃性和系統(tǒng)性。
4. 做好培訓前計劃和培訓后總結，以評估培訓效果并持續(xù)改進。
5. 制定內部培訓講師的自我提升計劃，以實現持續(xù)學習和專業(yè)成長。
4S店建立自我培訓機制有助于創(chuàng)建學習型團隊，實現自我造血功能，提升員工整體素質和業(yè)績表現。
轉載：http://www.isoear.com/zixun_detail/204217.html