中文名字：全面質量管理深化解析
英文名稱：Advance Total Quality Management (ATQM)
定義：在一個組織內，以質量為核心理念，以全體員工的參與為基礎，將專業(yè)技術、管理技術和數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作和最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品。
所屬學科：科技通訊（一級學科）；質量管理與政策（二級學科）
全面質量管理（ATQM）是一種質量管理方法，強調全面社會的推動下，所有部門、所有組織和所有人員都以產(chǎn)品質量為核心。它是Total Quality Management（TQM）的深化和發(fā)展。
特點：
1. 全面性：涉及產(chǎn)品質量的各個環(huán)節(jié)和階段。
2. 全過程：全面覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程。
3. 全員參與：所有員工都參與質量管理。
4. 全社會參與：全社會共同關注質量管理。
意義：
提高產(chǎn)品質量，滿足客戶需求。
改進產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程。
鼓舞員工士氣，增強質量意識。
改進售后服務，提高市場接受度。
降低經(jīng)營質量成本和虧損，減少維修成本，減少責任事故。
內涵：全面質量管理以質量管理為中心，以全員參與為基礎，旨在通過滿足客戶需求和使相關方受益，使組織實現(xiàn)長期成功。
范圍：全面質量管理的基本原理與其他概念的區(qū)別在于，它強調為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對產(chǎn)品的滿意。
基本觀點：
1. 為用戶服務的觀點：在企業(yè)內部，下道工序即為上道工序的用戶，每道工序的質量控制旨在提高最終產(chǎn)品質量。
2. 全面管理的觀點：進行全過程、全企業(yè)和全員的管理。
3. 以預防為主的觀點：對質量進行事前控制，將事故消滅在發(fā)生前。
4. 用數(shù)據(jù)說話的觀點：依據(jù)正確數(shù)據(jù)進行加工、分析和處理，找出規(guī)律，結合實際情況作出判斷。全面質量管理原理概述.
全面質量管理：打造卓越品質的基石
在追求卓越的道路上，質量始終是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。質量管理工作必須得到上層管理部門的全力支持，其熱情和投入程度直接影響著整個工作的效果。如果沒有得到足夠的支持和認同，再多的宣傳也往往難以取得實質性的進展。
全面質量管理是一個綜合性的管理系統(tǒng)，數(shù)理統(tǒng)計方法在其中發(fā)揮著重要作用，但僅僅是其中的一個環(huán)節(jié)。全面質量管理涉及的范圍廣泛，無論何時何地都需要運用數(shù)理統(tǒng)計方法來分析和改善質量狀況。但我們要明確一點，數(shù)理統(tǒng)計方法不等于全面質量管理。要想成功開展全面質量管理活動，明智的做法是選擇一兩個關鍵質量課題進行突破并取得成功，然后逐步推廣實施質量管理計劃。
全面質量管理的核心在于從根源處控制質量。通過讓操作者自己衡量工作成績，培養(yǎng)其對產(chǎn)品質量的責任感和關心度，從而達到提高整體質量水平的效果。這種積極的成果是全面質量管理的重要特征之一。
全面質量管理（TQM）是企業(yè)管理現(xiàn)代化和科學化的重要組成部分。它起源于20世紀60年代的*，后來在西歐和日本得到廣泛推廣和發(fā)展。TQM不僅強調利用數(shù)理統(tǒng)計方法進行質量控制，更重視實現(xiàn)質量管理的定量化，將質量控制從事后檢驗轉變?yōu)樯a(chǎn)過程中的質量控制。
在介紹全面質量管理之前，我們需要明確質量的定義。質量是指產(chǎn)品（包括相關服務）滿足要求的程度，這個定義更多地是從用戶的角度出發(fā)的。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質量不僅是產(chǎn)品的生命，更是企業(yè)各項工作的綜合反映。為了保障和提高產(chǎn)品質量，必須對影響質量的各種因素進行全面而系統(tǒng)的管理。
全面質量管理的發(fā)展經(jīng)歷了多個階段，包括質量檢驗階段、統(tǒng)計過程控制階段等。而TQM的提出，將質量控制擴展到產(chǎn)品壽命的全過程，并強調全體員工的參與。田口玄一博士的質量理論進一步強調了設計階段的重要性，指出質量控制應進一步提前到設計階段。
TQM為什么能在全球范圍內得到廣泛應用和發(fā)展？因為它能為企業(yè)帶來諸多益處，如縮短運轉周期、降低質量成本、提高生產(chǎn)率等。TQM是一種由顧客需求和期望驅動的管理哲學，注重顧客價值，以顧客滿意和認同為長期目標。TQM還蘊含著持續(xù)改進、重視員工授權等核心理念。
在實施TQM的過程中，企業(yè)需要進行一系列的變革，包括改進組織結構、技術、人員和策略等方面。這些變革將帶來競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。TQM的實施也需要*度量、廣泛采用團隊形式等策略來確保持續(xù)改進和提高品質。
PDCA循環(huán)，也稱為戴明循環(huán)，是科學的工作程序，旨在通過循環(huán)提高產(chǎn)品、服務或工作的質量。這一循環(huán)包括四個階段：計劃（P）、實施（D）、檢查（C）和處理（A）。第一階段是計劃階段，主要進行市場調查、用戶訪問等，明確用戶對產(chǎn)品質量的要求，確定質量政策、目標和計劃。第二階段是執(zhí)行階段，根據(jù)質量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗，包括人員培訓。第三階段是檢查階段，檢查執(zhí)行情況是否符合預期結果。第四階段是處理階段，根據(jù)檢查結果采取相應的措施。這四個階段不斷循環(huán)，沒有終點，只有起點。在全面質量管理中，PDCA循環(huán)四階段還可以進一步細化為八個步驟。
接下來，我們探討*式全面質量管理的概念。*的全面質量管理思路與日本的TQC有許多相似之處，但*的區(qū)別在于*的TQM活動都是建立在社會大網(wǎng)絡的基礎之上。換句話說，*的質量管理目標正在從追求企業(yè)利益*化向體現(xiàn)企業(yè)的社會責任轉變。
全面質量管理涉及到系統(tǒng)思考，尤其是與顧客完全滿意之間的系統(tǒng)關聯(lián)性。全面質量管理具有許多特點，包括拓寬管理跨度，增進組織縱向交流，減少勞動分工，促進跨職能團隊合作等。全面質量管理還強調防檢結合，以預防為主，確保對顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，追求質量效益，實施*戰(zhàn)略，獲取長期競爭優(yōu)勢。
當我們談論全面質量管理時，不可避免地要提到ISO9000。兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎是一致的。它們都認為產(chǎn)品質量形成于產(chǎn)品全過程，要求質量體系貫穿于質量形成的全過程。ISO9000與全面質量管理也存在不同之處。例如，期間目標不一致，工作中心不同，執(zhí)行標準及檢查方式也不同。盡管如此，貫徹ISO9000系列標準和推行全面質量管理之間并不存在截然不同的界限。
推行TQM時，首要任務是制定符合企業(yè)規(guī)模和類型的戰(zhàn)略計劃。其中，一種戰(zhàn)略計劃示例如下：
1. 培育全組織的質量意識
2. 建立與供應商之間的伙伴關系
3. 以顧客需求為基礎，制定產(chǎn)品設計質量標準
4. 實施質量管理培訓和教育
5. 建立標準化的測量指標
6. 確定質量達標所需成本
在部署和實施質量管理戰(zhàn)略計劃時，各層管理者需承擔起不同的責任。最高管理者應具備責任感和使命感，闡明企業(yè)價值，確立發(fā)展目標，建立內外溝通渠道，并在質量控制與顧客要求和期望之間建立緊密聯(lián)系。中層管理人員則需推動全面改進和發(fā)展，確保企業(yè)內部工作質量符合或超過標準。
全面質量管理的內容涵蓋設計過程、制造過程、輔助過程和使用過程的質量管理。其中，設計過程的質量管理是全面質量管理的首要環(huán)節(jié)，包括市場調查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等。
實施全面質量管理必須做到“三全”：內容與方法的全面性，注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業(yè)技術、數(shù)理統(tǒng)計方法等；全過程控制，即對市場調查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售等全過程進行質量管理；全員性，即企業(yè)全體人員參與質量管理，并對產(chǎn)品質量各負其責。這也是TQM的三個主要特點。
在具體推行過程中，我們可以按以下步驟實施：
1. 通過培訓教育使員工牢固樹立“質量第一”和“顧客第一”的思想，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
2. 制定企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，衡量資源有效性。
3. 推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。
對于初級管理者而言，《管理者必讀12篇》是一本值得推薦的管理書籍。該書能夠解決企業(yè)管理理論雜亂無章、體系龐雜的問題，幫助管理者通過專業(yè)管理知識為實際工作增添價值。除了《管理者必讀12篇》，12Reads系列也是不錯的選擇，該系列基于實證研究及行為科學數(shù)據(jù)與分析，能輕松幫助管理者了解企業(yè)管理知識。
在企業(yè)管理中，優(yōu)秀的管理者需要具備多種素質，而外表也是其重要體現(xiàn)之一。男性經(jīng)理的生活品味不再僅僅是一套*西裝可以代表的。以下是一些必備的裝備：套裝是形象的主打策略；皮帶則是富貴與干練的象征。選擇合適的裝備也是管理者品味和形象的重要組成部分。
皮帶對于男人的重要性無可替代，它是男性魅力的重要組成部分。一位風度翩翩的男人，總會在腰間這一細節(jié)處下功夫，精心搭配。皮帶的顏色、質地和鉤扣的設計都與整體著裝密切相關。在正式場合，穿著筆挺的西服時，皮帶與皮鞋的顏色應相協(xié)調。皮帶潮流的變化也體現(xiàn)在鉤扣上，純金鉤扣代表著高貴與優(yōu)雅，其造型和大小也展現(xiàn)出男人的魅力。
公文包作為男性經(jīng)理的必備之物，承載了他們的成就感。一只時尚而品質優(yōu)良的公文包，給人一種沉穩(wěn)和有分量的感覺。不同行業(yè)的男性經(jīng)理對公文包的偏好各不相同，IT界和新聞媒體界的男性經(jīng)理更喜歡時尚型的公文包，它不僅功能齊全，而且設計輕便。手表是講求工作效率的男人的必備配飾，也是他們品位的象征。男人通常偏好機械表，其精美的外觀和清脆的走時聲透露出成熟與穩(wěn)重的魅力。
火機也是男性魅力的體現(xiàn)之一。選擇一款設計獨特的火機，可以彰顯個性品味。眼鏡作為配飾，能夠恰到好處地襯托出男性的氣質。無論是質地上乘的眼鏡還是款式大方的眼鏡，都能給人留下深刻的印象。香水也是男士不可忽視的一部分，適當?shù)南闼x擇可以增添男性的魅力。隨著男士美容和美發(fā)行業(yè)的興起，越來越多的男性開始注重自己的外表和形象。他們通過美容和美發(fā)來展現(xiàn)自己的陽剛之美和時尚品味。
曾言：“三天不學習，趕不上時代的步伐。”當下社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，非昔日五、六十年代可比。若你希望在三十歲時取得四十歲的成就，那么你需要積累的知識必須超越常人四十年的積累。別人一月讀一本書，你則應以十天一書的速度不斷充實自我。知識無處不在，無論是員工、醫(yī)生、中老年人，乃至社會各階層人士，關鍵看你是否有心去學。
在我初入職場時，對任何資料都如獲至寶，無論是管理、廣告還是企劃，我都會細心收藏并消化。只有不斷學習和實踐，才能真正掌握并運用這些知識。作為一個管理者，不僅要自身學識淵博，更要將知識傳授給團隊，這才是真正的成功。
品德教育也極為重要。誠信是商業(yè)的根本，信用是利潤的來源。我們公司秉持“受人之托，忠人之事”的理念，給予我們展現(xiàn)能力的舞臺，我們則需回饋公司滿意的業(yè)績。我深信一個合格的市場經(jīng)理必須過“品德關”。在現(xiàn)代社會，一旦失去信任，將難以重新獲得，甚至會在整個行業(yè)中受到輕視。
每個員工和管理者都應有愛心。我認為管理者應具備“愛心、責任心、良心”，要能經(jīng)受誘惑，耐得住寂寞。不要抱怨父母、公司或上級，因為每個人都有機會，只需我們加倍努力去回報、去把握。
作為管理者，還需明確一點：開會而不落實等于零，布置工作而不落實也等于零。要抓住不落實的事，追究不落實的人，才能真正實現(xiàn)落實。
至于職業(yè)經(jīng)理人的“六商”，則包括心商、德商、智商、情商、逆商和健商。心態(tài)決定命運，保持好的心態(tài)是成功的第一要素。道德是人生的指南，高尚的道德加上高尚的事業(yè)才能帶來高尚的命運。智商體現(xiàn)文化水平和知識層次，對于職業(yè)經(jīng)理人而言至關重要。情商則關乎人際關系和情緒管理，情商高的人往往更受歡迎。逆商則是面對和戰(zhàn)勝逆境的能力，對于管理者而言不可或缺。健商關乎自身健康的態(tài)度和能力，健康的身體是革命的本錢。
優(yōu)秀經(jīng)理的智慧在于打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新和適應時代的變化。
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