美容院作為服務(wù)行業(yè)的一種，如何激勵員工成為管理者必須面對的重要問題。激勵不僅可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，還能提升員工對美容院的歸屬感和忠誠度。那么，美容院適用的激勵措施有哪些呢？
鼓掌是一種簡單而有效的激勵方式。當(dāng)員工取得好成績或做出突出貢獻(xiàn)時，管理者可以給予熱烈的掌聲。掌聲的持續(xù)時間要足夠，至少要超過九下，讓員工感受到肯定和贊賞。這種激勵方式成本低廉，但卻能帶來極大的鼓舞效果。
贊美是另一種花錢較少、激勵程度高的措施。研究表明，當(dāng)上司能夠給下屬直接的贊美時，激勵效果非常好。管理者可以在員工表現(xiàn)杰出時親自道賀、寫信表揚，或以工作表現(xiàn)為升遷的基礎(chǔ)。這些措施能夠直接傳達(dá)對員工工作的認(rèn)可和贊賞，從而產(chǎn)生強烈的激勵效果。
鮮花作為一種相對低成本、高效果的激勵措施，對于女性員工眾多的美容院來說尤為適用。送鮮花可以迅速傳遞管理者的認(rèn)可和贊賞，同時也能滿足員工的精神需求。
而對于一些特殊的時刻或重要的成就，隆重儀式是一種很好的激勵方式。盡管這需要一定的成本，但如果能夠用心賦予儀式價值，其帶來的激勵效果將是顯而易見的。比如，為新進(jìn)員工制作刻有公司和名字的杯子，這種個性化的儀式能夠迅速增強員工的歸屬感和認(rèn)同感。
除了以上幾種方式，金錢激勵仍然是許多美容院常用的手段。盡管在知識經(jīng)濟時代，金錢與激勵之間的關(guān)系逐漸弱化，但物質(zhì)需求始終是人類的第一需求。管理者需要確保金錢激勵的公正性，并避免平均主義。目標(biāo)激勵、尊重激勵、參與激勵和工作激勵等也是有效的手段。目標(biāo)激勵是通過誘發(fā)員工的動機和行為來達(dá)到調(diào)動積極性的目的。尊重激勵則能增強員工的自信和自我價值感。參與激勵能讓員工感到自己是企業(yè)的一部分，從而更積極地參與工作。工作本身也能成為一種激勵力量，通過豐富工作內(nèi)容和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境來激發(fā)員工的工作熱情。
隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當(dāng)今世界正逐步走向信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的加快，使得員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。為此，我們需要采取多種激勵措施來豐富和積累他們的知識，如等級證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)，不僅能充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，還能為他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。
榮譽是滿足人們自尊需要、激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。對于一些工作表現(xiàn)突出的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽獎勵是一種有效的精神激勵方法。而淘汰激勵則是一種懲罰性控制手段，但在員工激勵中，正面的激勵遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵。特別是在高素質(zhì)人員中，淘汰激勵可能會產(chǎn)生較大的負(fù)面作用。
美容行業(yè)是一個與我們的日常生活密切相關(guān)、發(fā)展迅猛的產(chǎn)業(yè)。盡管該行業(yè)蘊含巨大商機，知名品牌卻寥寥無幾。在21世紀(jì)體驗經(jīng)濟時代，美容企業(yè)要想抓住機遇不斷發(fā)展，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷模式，實施體驗營銷。
體驗營銷是一種新型的營銷理念，自阿爾文托夫勒首次提出“體驗經(jīng)濟”概念以來，世界經(jīng)濟已經(jīng)經(jīng)歷了多種經(jīng)濟模式，如今正轉(zhuǎn)向新的發(fā)展趨勢――體驗經(jīng)濟。在這一背景下，企業(yè)的每個員工和顧客都扮演著不同的角色，企業(yè)必須挑選恰當(dāng)?shù)膯T工來扮演恰當(dāng)?shù)慕巧拍苋〉美硐氲男ЧＮ覈鴮W(xué)術(shù)界對體驗營銷的研究雖然起步較晚，但現(xiàn)在也在不斷深入。
對于美容服務(wù)行業(yè)來說，實施體驗營銷至關(guān)重要。目前，該行業(yè)發(fā)展迅速、市場需求量大，但同時也面臨從業(yè)人員知識水平、綜合素質(zhì)低下和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平低等瓶頸問題。企業(yè)需要營造一種氛圍，設(shè)計一系列事件，促使顧客成為其中的角色盡情“表演”，在“表演”過程中產(chǎn)生深刻難忘的體驗，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。
為了滿足消費者的體驗需求，美容企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品作為道具，顧客則可以在個性化的方式下融入其中，形成難忘的事件。企業(yè)還可以結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢，制定可行的體驗營銷策略，如借助新技術(shù)、開展互動活動、創(chuàng)造獨特的消費場景等，以吸引和保留顧客，獲取利潤。
一、美容企業(yè)的經(jīng)營理念和方式需要更新
當(dāng)前，大多數(shù)美容企業(yè)在經(jīng)營理念和方式的選擇上存在迷茫。它們未能客觀地評價自身，未能準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位，無法在激烈的市場競爭中尋找自己的獨特空間并建立自己的品牌。相反，它們一味地模仿其他企業(yè)的做法，這種跟風(fēng)似的模式顯得過于被動。對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)教育，向顧客傳達(dá)正確的美容知識，是美容院的一項基本素養(yǎng)。大多數(shù)美容企業(yè)因為擔(dān)心員工跳槽或另立門戶搶奪客源，并未建立相應(yīng)的培訓(xùn)教育支持系統(tǒng)，導(dǎo)致員工的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平難以提高，無法推出新的服務(wù)項目以適應(yīng)市場上不斷變化的消費需求。
二、體驗營銷在美容行業(yè)的適用性
在信息高速發(fā)展的時代，越來越多的媒體傳播美容知識，消費者在專業(yè)美容知識領(lǐng)域不再顯得那么無知。全球*化妝品品牌舉辦的美容知識講座和現(xiàn)場示范等活動，使消費者對美容的認(rèn)識更加深刻，對美容服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品和美容師的專業(yè)素質(zhì)有了更高的要求。消費者市場的成熟和理性使得越來越多的消費者追求專業(yè)化、個性化、高附加值的服務(wù)，并注重養(yǎng)生保健方面的資訊。在這種情況下，傳統(tǒng)經(jīng)營模式難以形成持久競爭力。引入體驗營銷，讓顧客在親身體驗中感知企業(yè)傳遞的專業(yè)化、高附加值的服務(wù)，滿足顧客的體驗需求，培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。
三、美容服務(wù)行業(yè)如何實施體驗營銷策略
以廣州帝姿科技美容SPA生活館為例，該館是香港嘉宏國際在廣州獨資開設(shè)的一家美容美體SPA生活館。在短短兩年內(nèi)，面對競爭激烈的市場，帝姿科技美容SPA生活館迅速獲得了一批忠誠的顧客群，并在市內(nèi)高檔住宅區(qū)開設(shè)了分店，還有不斷擴張的趨勢。本文通過分析帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷，提出美容服務(wù)行業(yè)實施體驗營銷的策略選擇。
帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷分析：
在市場營銷理論中，4P組合策略是有效的營銷戰(zhàn)略工具。我國學(xué)者汪濤和崔國華提出了體驗營銷的5Es組合策略，即體驗、情境、事件、浸入和印象。本文從這五個方面對帝姿科技美容SPA生活館的體驗營銷進(jìn)行分析。
（1）體驗。帝姿美容SPA生活館旨在向顧客傳遞超價值的美容享受，因此其美容產(chǎn)品、服務(wù)和項目必須專業(yè)。它針對不同需求推出系列項目，使用高品質(zhì)的產(chǎn)品和設(shè)備。帝姿的美容師具備專業(yè)知識、技術(shù)過硬、態(tài)度溫和、有責(zé)任心等綜合素質(zhì)，有助于幫助顧客分析自身情況并選擇合適的產(chǎn)品和項目。所有新產(chǎn)品和儀器設(shè)備在推薦給顧客前都會先由員工試用，確保安全。
（2）情境。美容院應(yīng)融入藝術(shù)元素，利用色彩和輔助裝飾營造不同的風(fēng)格和情調(diào)，滿足消費者對美的不同需求。帝姿美容SPA生活館的房間以美容師名字命名，每個房間有主題和相應(yīng)家具，營造精神享受的氛圍。
（3）事件。帝姿精心設(shè)計一套美容護理程序，為顧客提供真切體驗。在開始正式項目前，會針對身體不同部位做小護理，這種服務(wù)根據(jù)季節(jié)變化。結(jié)束后，還會提供精致的糖水和燉湯，細(xì)致體貼的關(guān)懷令人難忘。
（4）浸入。帝姿依靠口碑傳播，老顧客介紹親朋好友享受服務(wù)，新顧客也變成忠誠顧客。帝姿組織公益活動，積極參與社區(qū)活動，融入當(dāng)?shù)匚幕?/p>
（5）印象。帝姿為每位顧客建立檔案，記錄個人信息和消費記錄，定期分析皮膚或身體狀況進(jìn)行對比。在顧客生日時送上問候和禮物，提供其他有趣的活動，建立長久和諧的客戶關(guān)系。
四、美容服務(wù)行業(yè)實施體驗營銷的策略選擇
(2) 致力于提供卓越的個人化服務(wù)體驗。在美容行業(yè)，雖然產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要，但員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量同樣不容忽視。美容企業(yè)借助服務(wù)傳遞獨特的體驗，因為服務(wù)是展示和傳遞體驗的天然平臺。若缺乏員工的專業(yè)得體的服務(wù)，再創(chuàng)新的產(chǎn)品、再優(yōu)雅的環(huán)境，都難以在情感上與消費者產(chǎn)生共鳴。由于每位消費者的美容需求各不相同，美容企業(yè)*不能采用一刀切的服務(wù)模式。相反，注重提供個性化和差異化的服務(wù)才是成功經(jīng)營的關(guān)鍵所在。
(3) 營造引人入勝的體驗氛圍。氛圍是指圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的感受或效果。氛圍營銷意在創(chuàng)造一種令人流連忘返的特定氛圍體驗。良好的氛圍就像磁石一樣，牢牢吸引顧客，使他們頻繁光顧。若將產(chǎn)品和美容師的服務(wù)技術(shù)視為美容院的硬件設(shè)施，那么其內(nèi)部營造的整體空間氛圍則是軟件部分。它在無形中影響顧客的心情，進(jìn)而影響他們對每次體驗的評估。如今的顧客不僅關(guān)注產(chǎn)品的特性，更追求一種精神價值的體現(xiàn)和高尚生活方式的展示。美容企業(yè)營造與體驗主題緊密相關(guān)的氛圍至關(guān)重要。
(4) 實施有效的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。當(dāng)克里斯蒂安格朗路斯首次提出內(nèi)部營銷的概念時，他強調(diào)“員工滿意度越高，越有可能建立一個以顧客和市場為導(dǎo)向的公司”。菲利浦科特勒也明確指出，“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。員工滿意是顧客滿意的前提，是企業(yè)成功經(jīng)營的先決條件，而內(nèi)部營銷的核心正是員工滿意。體驗是通過員工傳遞給消費者的，員工是體驗和消費者之間的橋梁。員工的表現(xiàn)直接影響顧客的體驗生成以及顧客對體驗的評價。在為顧客提供滿意的服務(wù)和體驗之前，美容企業(yè)必須首先確保員工體驗到滿意與忠誠。將員工視為共同創(chuàng)造價值的伙伴，真心尊重員工，讓他們積極參與工作。只有先感動員工，才能感動顧客。
(5) 不斷激發(fā)創(chuàng)新意識。消費者的美容需求并非一成不變。如果美容企業(yè)無法敏銳洞察到顧客需求的變化，將失去許多發(fā)展機會。消費者對美容產(chǎn)品的消費目前還處于“感性階段”。在競爭激烈的環(huán)境中，要想使產(chǎn)品和品牌保持長久的影響力，就必須不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和項目，創(chuàng)造新鮮感。隨著男性對自身形象要求的提高，男士美容需求也在增長。廣州帝姿科技美容SPA生活館順應(yīng)這一趨勢推出了男士美容護理項目，并設(shè)置了專門的男士美容區(qū)域和雙人護理房間，吸引了大量消費者，拓寬了市場發(fā)展空間。
(6) 利用口碑傳播影響力。口碑是指由非生產(chǎn)者或消費者的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳播關(guān)于特定產(chǎn)品或品牌的信息，從而影響受眾的態(tài)度、甚至購買行為的一種雙向互動傳播行為?？诒陬櫩偷馁徺I決策中起到重要作用，有時甚至比其他促銷方法更有影響力。因為口碑的可信度更高，可以降低潛在購買者的風(fēng)險感知。口碑傳播的企業(yè)或產(chǎn)品信息更充分、準(zhǔn)確、有效。而且口碑傳播的成本較低，企業(yè)幾乎不需要為此支付額外的廣告費用。美容企業(yè)應(yīng)該通過各種途徑打造積極的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。
關(guān)于職業(yè)道德素質(zhì)：
一個優(yōu)秀的美容師應(yīng)具備強烈的敬業(yè)精神、崗位責(zé)任心和追求卓越的事業(yè)心。同時要有團隊意識、團結(jié)同事、樂于奉獻(xiàn)等品質(zhì)。
關(guān)于文化素質(zhì)：
掌握專業(yè)的美容知識是基本要求，包括分析皮膚類型、提出解決方案、熟練掌握美容手法和熟練操作美容儀器等。美容師還需要具備一定的社會知識、常識、文化知識和語言溝通能力。語言是思想交流的工具，美容師每天需要與各種顧客溝通，因此其語言是否熱情、禮貌、得體直接影響著企業(yè)和自身的形象。美容師必須使用禮貌用語并帶有誠意，突出產(chǎn)品重點，表達(dá)恰當(dāng)、語調(diào)柔和、通俗易懂、配合氣氛、不夸大其詞并留有余地。
關(guān)于心理素質(zhì)：
美容師需要具備情緒控制力、良好心態(tài)等心理素質(zhì)。包括自我認(rèn)識能力、自信心、自制力、洞察現(xiàn)實情況的能力、勇敢、具有復(fù)原力、平衡和進(jìn)退有度的心態(tài)、重視培養(yǎng)成就動機、關(guān)愛他人、熱愛生命并認(rèn)識人生的真正意義等。
關(guān)于掌握專業(yè)產(chǎn)品知識和公司政策及運營情況：
美容師需要了解各種美容產(chǎn)品所針對的皮膚類型、科學(xué)用量等產(chǎn)品知識。同時作為美容院的一員，了解并服從公司政策和管理也是必不可少的素質(zhì)之一。掌握專業(yè)產(chǎn)品知識和了解公司的運營情況能夠為公司的合理運營貢獻(xiàn)自己的力量也是優(yōu)秀美容師的表現(xiàn)之一。
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