企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其品質(zhì)，亦即企業(yè)的質(zhì)量表現(xiàn)。在商品經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)需遵循特定標(biāo)準(zhǔn)，全面管控產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)、計(jì)量、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)以及生態(tài)回收等全過程。
如何提升產(chǎn)品質(zhì)量呢？質(zhì)量是企業(yè)的生命線和發(fā)展的基石。全員參與是提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，每位員工都有責(zé)任和義務(wù)致力于產(chǎn)品質(zhì)量，并牢固樹立正確的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品操作流程。領(lǐng)導(dǎo)和每位員工需全身心投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中，將質(zhì)量目標(biāo)深植于每個(gè)員工的心中?？刂飘a(chǎn)品質(zhì)量主要涵蓋進(jìn)料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程、出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)等方面，以確保產(chǎn)品的整體質(zhì)量。
在進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）環(huán)節(jié)，需對(duì)進(jìn)廠的所有原材料及零配件進(jìn)行全面檢測(cè)，包括全檢、抽檢、分批檢驗(yàn)。將不符合公司要求的不良品進(jìn)行區(qū)分，并作出明確標(biāo)示。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行異常通知，要求其采取應(yīng)急措施和*性改善措施，并監(jiān)督和追蹤實(shí)施情況，嚴(yán)格避免不合格品的接受、遺漏和傳遞。
生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制需要全體員工和車間主任的積極參與。每一道工序都要責(zé)任到人，操作員工需進(jìn)行自我檢測(cè)，再由車間主任和質(zhì)檢專員進(jìn)行抽檢，堅(jiān)決杜絕不合格品的出現(xiàn)，確保不合格品不流入下一道工序。車間必須嚴(yán)格區(qū)分待檢品、合格品和不良品，防止相互混淆。車間產(chǎn)品需擺放整齊，保持清潔干燥，生產(chǎn)過程需規(guī)范，嚴(yán)格避免不合格品的生產(chǎn)、接受和傳遞。
我們可以借鑒日本企業(yè)的管理模式，以日立公司為例，其質(zhì)量管理的核心是全員參與，具體體現(xiàn)為“3N、4M、5S”的質(zhì)量管理模式。
“3N”指的是質(zhì)量管理的原則：不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品。其目的是控制整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量，確保經(jīng)過每位員工之手加工的零部件達(dá)到100%的合格率，實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)。日立要求每個(gè)操作者將“3N”原則牢記于心，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)，形成有序的生產(chǎn)循環(huán)。
“4M”是指對(duì)“人、機(jī)器、材料、方法”四種質(zhì)量管理要素的科學(xué)運(yùn)用。其中，人的管理和發(fā)揮人的能動(dòng)作用是“4M”的精髓。日立強(qiáng)調(diào)在機(jī)器、材料、方法等方面與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，尤其重視“人”的因素，著力提高人的素質(zhì)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，制造*產(chǎn)品。
“5S”是指進(jìn)行文明生產(chǎn)的五個(gè)管理手段：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其目的是創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、文明的生產(chǎn)環(huán)境，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象。
出貨檢驗(yàn)（OQC）是對(duì)產(chǎn)品的總結(jié)性檢測(cè)，需嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進(jìn)行，確保不漏檢、不移交不良品。售后服務(wù)也是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，要求售后服務(wù)人員向客戶講解并指導(dǎo)產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)。
一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)力，通過人性化管理展現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者還需掌握實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)技巧，如實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值、理解溝通、善于傾聽和獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更可取等。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備勇于承擔(dān)責(zé)任的能力，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)敢于負(fù)起責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)培養(yǎng)人才，并一視同仁、機(jī)會(huì)平等。企業(yè)品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，提高產(chǎn)品質(zhì)量需要全員參與和努力。企業(yè)規(guī)定管理每一位員工的行為規(guī)范，不能以個(gè)人情感而偏向于某位員工，同時(shí)也要抵制因工作職責(zé)而自以為是的行為。在一些企業(yè)，特別是銷售部門內(nèi)部常常產(chǎn)生一種“獨(dú)享優(yōu)越”的氛圍，他們誤認(rèn)為由于自己部門為公司帶來經(jīng)濟(jì)效益，就高人一等。公司高層管理者應(yīng)堅(jiān)決杜絕這種心態(tài)的蔓延，因?yàn)檫@種氣氛如果無限放大，會(huì)損害其他部門員工的積極性。管理者是企業(yè)文化發(fā)展的核心人物，若發(fā)現(xiàn)企業(yè)中有消極情緒蔓延的情況，必須從根源上及時(shí)予以遏制。以身作則，保持公平公正，避免企業(yè)中出現(xiàn)“特殊群體”的現(xiàn)象。
4. 知人善任，用才所長(zhǎng)
管理者必須細(xì)心觀察、深入了解自己的下屬。通過他們的行為舉止、言語表情及思想狀況來了解每個(gè)員工的性格特點(diǎn)及能力特長(zhǎng)。每個(gè)員工都有其獨(dú)特之處，需要管理者的認(rèn)同與激勵(lì)。管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)起“伯樂”的角色，在每個(gè)領(lǐng)域里尋找并培養(yǎng)有潛力的員工。
5. 情緒的把控
一位成熟的管理者應(yīng)具備強(qiáng)烈的情緒管理能力。當(dāng)其情緒不佳時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不應(yīng)將個(gè)人情緒帶入工作中，影響對(duì)工作的判斷及對(duì)員工的評(píng)價(jià)。高層管理者的情緒狀態(tài)，往往會(huì)影響整個(gè)公司的氛圍。若經(jīng)常因小事失控，可能會(huì)對(duì)整個(gè)公司的效率產(chǎn)生不良影響。
6. 樹立權(quán)威
為了更好地執(zhí)行公司使命，管理者應(yīng)樹立威信。這種威信的建立是基于嚴(yán)格遵守公司的文化和制度。許多管理者為了與下屬建立友好關(guān)系，而忽視公司既定的制度，甚至縱容下屬違反規(guī)定。這種做法是不正確的。管理者應(yīng)在“人情”與“制度”之間找到平衡點(diǎn)，對(duì)違反公司規(guī)定的行為應(yīng)予以制止和處罰。以大局為重，不謀求個(gè)人私利，真正為員工成長(zhǎng)考慮的管理者，才能贏得員工的尊重。
通過上述方法，公司能夠建立健康的組織文化氛圍，從而保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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