探索管理者的決策角色
在我們的日常生活中，每個人都在扮演著不同的角色，成為管理者的人往往具備更強的能力和強烈的角色意識。管理者的決策角色是他們職責(zé)的核心部分，那么這些角色具體包含哪些呢？
一、人際關(guān)系的角色
作為正式負責(zé)或管轄一個具體組織單位并具有特別職務(wù)地位的人，管理者需要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。
1. 掛名首腦：這是最基本的一種角色，管理者需要在所有禮儀事務(wù)方面代表其組織。
2. 領(lǐng)導(dǎo)者：涉及管理與其下屬的關(guān)系，如激勵、調(diào)配等。
3. 聯(lián)絡(luò)者：管理者需要同組織以外的其他管理者或各類人員交往，以便從外部獲取支持和信息。
二、信息的角色
管理者的人際關(guān)系角色使他們獲得信息的獨特地位。他們與外部世界的接觸帶來了外部信息，而其領(lǐng)導(dǎo)工作則使他們成為組織內(nèi)部信息的集中點。
1. 監(jiān)聽者：作為信息的接受者和收集者，徹底了解組織的狀況。
2. 傳播者：將特別的信息向組織內(nèi)傳播。
3. 發(fā)言人：將組織的信息向組織所處的環(huán)境傳播。
三、決策制定的角色
管理者掌握信息的獨特地位和擁有的權(quán)力使他們在重大決策（尤其是戰(zhàn)略性決策）方面處于中心地位。
1. 企業(yè)家：嘗試并控制足以改變組織性能的變革。
2. 混亂處理者：扮演裁判、問題解決者和調(diào)停者的角色，處理組織的緊急情況。
3. 資源分配者：負責(zé)分配人力、物力以及金錢方面的資源，決定組織的發(fā)展方向。
4. 談判者：在必要時代表組織與外部打交道。
還有一些關(guān)于管理者的其他決策角色的描述，如名義上的領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)控者、信息傳播者和發(fā)言人的角色等。作為組織的首腦，管理者必須履行一定的禮儀職能，如會見貴賓、參加員工的婚禮等。他們的職責(zé)還包括對組織員工的工作負責(zé)，激勵和鼓舞員工，使員工的需求與組織的目標(biāo)保持一致。管理者還是組織的信息神經(jīng)中樞，通過與外部世界的聯(lián)系和交往，收集和傳播信息。他們不僅是決策者，還是信息的傳播者和組織的代言人。這些決策角色共同構(gòu)成了管理者的核心工作內(nèi)容，使他們在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。對于管理者來說，他的職責(zé)不僅僅限于傳達信息和與人的交流，更重要的是他需要做出決策。明茨伯格將這類角色定義為決策角色。以下是三種典型的決策角色：
對于組織的領(lǐng)導(dǎo)者來說，他需要向不同的人群發(fā)表講話，傳達組織的需求和改進方向，類似廠長為供應(yīng)商提出改進產(chǎn)品性能的建議。作為發(fā)言人的一部分，管理者必須提供令控制組織的有影響力的人滿意的信息。特別是CEO等高層管理者，他們需要花費更多的時間與各種有影響力的群體打交道，如向董事和股東匯報公司的財務(wù)狀況，讓消費者相信組織能夠履行其社會責(zé)任等等。他們需要扮演企業(yè)家的角色，不斷尋找新的想法和機會，尋求組織的持續(xù)改進。除此之外，管理者還需要扮演危機管理者的角色，應(yīng)對各種變革和危機。他們需要分配資源、管理時間、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)等。管理者還需要作為談判者，進行各種商業(yè)談判。除了這些角色外，管理者還需要扮演其他多種角色如講故事者、牧師、耳語者等。這些角色都涉及到信息的傳遞和處理，人際關(guān)系的處理以及決策的制定等方面。
信息是決策的基本前提。對管理工作的研究表明，管理者在組織內(nèi)部扮演著重要的決策角色。作為形式上的權(quán)威，管理者有權(quán)委托組織采取新的重要行動；作為組織的信息神經(jīng)中樞，管理者擁有足夠的、的信息幫助組織做出戰(zhàn)略決策。企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)是傳播消息的重要渠道，管理者應(yīng)當(dāng)靈活利用這一渠道與員工保持緊密聯(lián)系。強文化企業(yè)通過開發(fā)文化網(wǎng)絡(luò)加強了管理者與員工的聯(lián)系，提高了英雄的象征性價值，擴大了人際交流，增強了友誼和內(nèi)部凝聚力。
管理者的角色是多樣化的。他們需要扮演人際角色、信息角色和決策角色等多種角色。這些角色涉及到與人的交流、信息的處理和傳遞、資源的分配、決策的制定等方面。企業(yè)需要重視培養(yǎng)管理者的這些能力，以便更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)。對于管理者自身來說，也需要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和變化。根據(jù)明茨伯格的理論，管理者在組織中扮演著多種角色，其中第三種被稱作決策者。決策者的角色包括以下四個方面：
一、作為決策者的角色
1. 企業(yè)家。
在企業(yè)管理中，企業(yè)家角色是決策者的重要一環(huán)。他們必須具有遠見卓識，能準(zhǔn)確地把握市場脈搏，制定出切實可行的計劃。通過信息技術(shù)的幫助，管理者能夠獲得更多、更準(zhǔn)確的信息，以決定哪些項目或計劃值得投入，以及如何利用資源來提升組織的業(yè)績。
2. 沖突解決者。
在組織運營過程中，難免會出現(xiàn)各種沖突和問題。作為決策者，他們需要具備解決沖突的能力，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，化解各種矛盾，維護組織的穩(wěn)定。
3. 資源分配者。
資源分配是決策者的重要職責(zé)之一。他們需要合理地分配人力、物力、財力等資源，以確保組織的各項業(yè)務(wù)能夠順利開展。通過使用人力資源軟件系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，管理者能夠更容易地獲取所需細節(jié)信息，從而做出更有效的資源分配決策。
4. 談判者。
在組織內(nèi)外部，管理者常常需要與其他管理者或群體進行談判，以爭取資源或達成合作。作為談判者，他們需要具備高超的談判技巧和敏銳的洞察力，以達成對組織有利的協(xié)議。
二、信息技術(shù)的助力
信息技術(shù)的運用對管理者的決策角色有著重要的影響。通過電子化市場和“企業(yè)對企業(yè)”（B2B）網(wǎng)絡(luò)等手段，管理者能夠更方便地獲取和傳遞信息，從而更好地扮演談判者的角色。信息技術(shù)也使得管理者在信息角色和人際關(guān)系角色中發(fā)揮更大的作用。例如，通過信息技術(shù)系統(tǒng)，管理者可以迅速有效地將信息傳遞給員工，影響他們的工作態(tài)度和行為。信息技術(shù)還使得管理者能夠更好地扮演掛名首腦和領(lǐng)導(dǎo)者的角色，為組織的發(fā)展樹立典范。
三、人際關(guān)系與協(xié)調(diào)的強化
在管理者的人際關(guān)系角色中，他們需要為員工和整個組織提供方向和監(jiān)督。通過使用電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段，管理者能夠更好地扮演掛名首腦和聯(lián)絡(luò)人的角色。他們可以迅速地將組織的使命和目標(biāo)傳達給員工和其他相關(guān)群體，并成為組織中樹立恰當(dāng)行為方式的典范。信息技術(shù)也增強了管理者聯(lián)系和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各類人員和團體活動的能力。
管理者的角色多種多樣，而信息技術(shù)的發(fā)展為管理者提供了更多的工具和手段來更好地履行這些角色。通過合理利用信息技術(shù)手段，管理者能夠提高決策效率、加強信息傳遞、強化人際關(guān)系和協(xié)調(diào)等方面的工作效果為組織的發(fā)展貢獻力量。
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