隨著計算機與IT技術(shù)的迅速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)下熱門話題，幾乎與每個企業(yè)員工的工作息息相關(guān)。從企業(yè)的局域網(wǎng)規(guī)劃、組建、運行和升級維護，到企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布運行，以及網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)庫、存儲、網(wǎng)絡(luò)人員管理等制度的建立，這些工作都與網(wǎng)絡(luò)管理員（網(wǎng)管員）息息相關(guān)。全面管理網(wǎng)絡(luò)是確保網(wǎng)絡(luò)高效運行的前提和保障。網(wǎng)管員的工作涉及的對象不僅包括網(wǎng)絡(luò)鏈路的暢通和服務(wù)器正常運行等硬件因素，更包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)等軟件因素。網(wǎng)絡(luò)管理者必須時刻關(guān)注本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運行，確保網(wǎng)絡(luò)能隨時滿足企業(yè)需求，緊跟企業(yè)發(fā)展步伐。接下來，我們將深入探討成功網(wǎng)管員必備的“硬件”素質(zhì)。
作為網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)常需要親自動手操作。不僅要親自搭建網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而且還必須對交換機和路由器進行設(shè)置。雖然布線工程通常由網(wǎng)絡(luò)公司實施，但由于新增設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，可能需要進行網(wǎng)線跳線、模塊壓制，甚至簡單的綜合布線。計算機硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級（如增加硬盤、內(nèi)存和CPU等）也往往需要管理員親自動手。而安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件驅(qū)動程序等工作更是網(wǎng)絡(luò)管理員的必修課。網(wǎng)管員必須具備一雙靈巧的手和極強的動手能力。
網(wǎng)絡(luò)管理員還需要具備敏銳的觀察能力，特別是在調(diào)試程序或發(fā)生軟硬件故障時。出錯信息、計算機的鳴叫、指示燈的閃爍狀態(tài)和顯示顏色等，都可能提示故障原因。對故障現(xiàn)象觀察得越細致、越全面，排除故障的機會也就越大。通過及時觀察，還可以及時排除潛在的網(wǎng)絡(luò)隱患。
在日常工作中，網(wǎng)管員幾乎每日都要接觸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器等硬件，因此除了自學(xué)能力和更新知識結(jié)構(gòu)外，還需要掌握有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的硬件知識。以下是常用的硬件知識內(nèi)容：
1. 服務(wù)器與工作站：服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的中樞和信息化的核心，是一種高性能的計算機，主要提供共享服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、Web應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、文件、打印等）以及其他方面的高性能應(yīng)用。工作站則基于個人計算機和分布式網(wǎng)絡(luò)計算，主要面向?qū)I(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。根據(jù)軟硬件平臺的不同，工作站可分為基于RISC架構(gòu)的UNIX系統(tǒng)工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。了解服務(wù)器和工作站的安裝、配置、運行與維護是網(wǎng)管員的重要職責(zé)。
2. 路由器：路由器是網(wǎng)絡(luò)中連接不同網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，作為樞紐構(gòu)建了基于TCP/IP的Internet主體節(jié)點。掌握路由器的安裝與調(diào)試是網(wǎng)管員必備的素質(zhì)之一。
除了以上兩點，還包括交換機與集線器（HUB）、防火墻與入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、其他硬件設(shè)備如綜合布線設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備以及無線局域網(wǎng)產(chǎn)品等的使用。成功網(wǎng)管員需要對各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有一定了解，確保設(shè)備在特定環(huán)境中的穩(wěn)定運行。在實際工作中還需努力學(xué)習(xí)、善于實踐、勤于總結(jié)，“廣”而“?！钡乃刭|(zhì)是必不可少的。
還有以下兩個重要方面也是網(wǎng)管員需要關(guān)注的：
（1）網(wǎng)絡(luò)品牌管理：通過合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、實施以及評價等。這需要網(wǎng)管員具備品牌管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，以有效地提升企業(yè)的品牌形象。
（2）網(wǎng)站推廣管理：網(wǎng)站推廣直接關(guān)系到網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象的提升和用戶數(shù)量的增長等。網(wǎng)管員需要掌握網(wǎng)站專業(yè)性診斷、搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、推廣階段計劃的制定以及推廣效果的分析評價等技能，有效地推廣網(wǎng)站并轉(zhuǎn)化訪問量為用戶量和其他業(yè)務(wù)成果。
（4）在線客戶關(guān)系管理：包括用戶行為研究、精細化的用戶資料管理和高效利用、評估顧客關(guān)系營銷策略的效果等方面。
（5）在線客戶服務(wù)管理：在線客戶服務(wù)的基礎(chǔ)在于巧妙運用在線服務(wù)手段，深入研究各種在線服務(wù)的特點，并根據(jù)用戶需求制定針對性的服務(wù)策略，這些都是在線服務(wù)管理的重要組成部分。
（6）網(wǎng)上營銷推廣管理：針對不同產(chǎn)品或服務(wù)，設(shè)定各階段的營銷目標(biāo)及策略，并對在線推廣效果進行追蹤與控制。
（7）網(wǎng)上銷售管理：主要涵蓋在線銷售渠道的構(gòu)建，在線銷售業(yè)績的分析與評估，以及網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、在線營銷等工作的協(xié)同管理。
（8）網(wǎng)上市場研究與調(diào)研管理：包括明確在線市場調(diào)研的目標(biāo)和計劃，管理調(diào)研周期，以及合理分析和利用調(diào)研結(jié)果等。
我過去的兩年多的網(wǎng)絡(luò)管理員工作經(jīng)歷讓我深刻認識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該具備以下知識：
安裝電腦和服務(wù)器的操作系統(tǒng)是最基礎(chǔ)的技能。電腦常見問題的處理中，重裝系統(tǒng)是常見的解決方案。
了解和掌握交換機和路由器的基本配置也是必要的。這樣可以在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時迅速解決，減少網(wǎng)絡(luò)故障的時間。
制作網(wǎng)線也是網(wǎng)絡(luò)管理員必備的技能之一。網(wǎng)絡(luò)離不開網(wǎng)線，制作網(wǎng)線水晶頭也是日常工作中必須掌握的技術(shù)。
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