一、目標(biāo)評(píng)價(jià)概述
企業(yè)的系統(tǒng)化培訓(xùn)往往包括確立培訓(xùn)需求與目標(biāo)、編制培訓(xùn)預(yù)算及計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控及效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)之間并非孤立存在，而是相互聯(lián)系、相互影響。尤其是培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定與效果評(píng)估，兩者緊密相連，不可或缺。明確而具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)涵蓋受訓(xùn)者在完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)掌握的知識(shí)、技能，以及應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度和行為、達(dá)到的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)者的實(shí)際表現(xiàn)與既定目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，從而得出培訓(xùn)效果。
二、目標(biāo)評(píng)價(jià)法的關(guān)鍵
成功實(shí)施目標(biāo)評(píng)價(jià)法的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確確定培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)通常采用兩種方法來確定這些目標(biāo)：任務(wù)分析法和績(jī)效分析法。任務(wù)分析法需要企業(yè)設(shè)計(jì)詳細(xì)的任務(wù)分析表，列明與工作任務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能要求；而績(jī)效分析法則需要結(jié)合績(jī)效考核，明確標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效。
三、績(jī)效評(píng)價(jià)的深入探討
績(jī)效評(píng)價(jià)法是由績(jī)效分析法衍生而來，主要用于評(píng)估受訓(xùn)者行為和績(jī)效的改善。企業(yè)需建立完整而系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，并保留受訓(xùn)者培訓(xùn)前的績(jī)效記錄。通過對(duì)比培訓(xùn)前后的績(jī)效，企業(yè)可以清晰地看出培訓(xùn)效果。
四、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)的重要性
關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)是指利用與受訓(xùn)者工作密切相關(guān)的同級(jí)、上下級(jí)或顧客等進(jìn)行評(píng)估。同級(jí)評(píng)價(jià)法是一種常用的方法，通過向受訓(xùn)者的同級(jí)了解其培訓(xùn)后的變化，可以獲得很多有用的信息。為獲取更全面的評(píng)估結(jié)果，企業(yè)也會(huì)采用360度評(píng)價(jià)法，從多個(gè)角度對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。
五、測(cè)試比較法的應(yīng)用
測(cè)試比較法是衡量員工知識(shí)掌握程度的有效方法。有效的測(cè)試比較評(píng)價(jià)法應(yīng)具有對(duì)比性，如事前事后測(cè)試法或參加培訓(xùn)的員工與未參加培訓(xùn)的員工之間的對(duì)比測(cè)試。
六、管理咨詢的角色與誤區(qū)
隨著企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇與管理咨詢公司合作。由于市場(chǎng)上的咨詢公司質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致很多人對(duì)管理咨詢存在誤解，認(rèn)為其是騙子。實(shí)際上，有鑒別力的大企業(yè)會(huì)著重看咨詢公司的專業(yè)領(lǐng)域、品牌、過往成功案例等，來選擇合適的合作伙伴。管理咨詢公司的作用在于提供理論、經(jīng)驗(yàn)和研究，解決企業(yè)的問題，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
七、中小企業(yè)培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
在中小企業(yè)中，培訓(xùn)工作常面臨經(jīng)費(fèi)緊張、自上而下被忽視、培訓(xùn)人員難以有效開展工作等問題。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，因業(yè)務(wù)拓展而組建、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，以及提升效率而規(guī)范基礎(chǔ)管理的需求，使得培訓(xùn)工作顯得尤為重要。了解中小企業(yè)的真正培訓(xùn)需求，并設(shè)計(jì)、實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，是培訓(xùn)人員確立自身價(jià)值、讓培訓(xùn)工作產(chǎn)生效果的關(guān)鍵。
企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系是一個(gè)復(fù)雜而重要的系統(tǒng)，從目標(biāo)評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)價(jià)、關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)到測(cè)試比較法等多個(gè)方面，都需要企業(yè)進(jìn)行深入的研究和實(shí)踐。與管理咨詢公司的合作也是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。了解并正確應(yīng)用這些方法和原則，對(duì)于提高企業(yè)的培訓(xùn)效果和管理水平具有重要意義。一、中小企業(yè)的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)對(duì)人的基本要求是適崗、穩(wěn)定。對(duì)于處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，尋找適崗人才及留住核心人才是一大挑戰(zhàn)?；诖耍髽I(yè)內(nèi)不同階層對(duì)培訓(xùn)價(jià)值的期望有所不同。
企業(yè)所有者階層，如老板和股東，期望通過培訓(xùn)提升員工的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，同時(shí)希望通過培訓(xùn)活動(dòng)塑造積極和諧的企業(yè)文化和管理氛圍，以挽留人才。
管理階層，包括總經(jīng)理和部門經(jīng)理等，更關(guān)注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。他們期望培訓(xùn)能提升員工的專業(yè)能力、工作熟練度和工作效率。他們還期望下屬通過培訓(xùn)保持職業(yè)心態(tài)，發(fā)揮潛能，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
對(duì)于基層員工，他們希望能有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握更多技能、知識(shí)，以勝任更難的工作和更高的崗位。全面滿足上述需求需要一個(gè)龐大、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，這在中小企業(yè)中難以實(shí)現(xiàn)且不經(jīng)濟(jì)。實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求由某一有“話語(yǔ)權(quán)”的階層主導(dǎo)，通常是企業(yè)的所有者階層。
二、中小型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容
中小企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容可分為四類：崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能；企業(yè)介紹、企業(yè)文化和規(guī)章制度；提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開拓職業(yè)思維；員工未來職業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)技能。
所有者階層更看重前兩類培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)勝任崗位要求，認(rèn)同企業(yè)文化并遵守規(guī)章制度。管理階層則更重視第二類和第三類內(nèi)容，關(guān)注員工的行為表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。員工期望獲得第一類和第四類內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足基本需求和未來發(fā)展需求。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式選擇
培訓(xùn)形式的選擇涉及經(jīng)費(fèi)和師資。中小企業(yè)在培訓(xùn)形式選擇上要結(jié)合實(shí)際，注重創(chuàng)新。對(duì)于崗位職責(zé)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，可選擇講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、觀看光盤和組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式。對(duì)于企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn)，可采用主題論壇、案例詮釋、實(shí)地感受等方式。第三類內(nèi)容的培訓(xùn)可選擇團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)，通過外訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。第四類內(nèi)容的培訓(xùn)可通過設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自學(xué)等方式進(jìn)行。
四、關(guān)于培訓(xùn)工作獲得支持的幾點(diǎn)思考
在中小企業(yè)的培訓(xùn)體系中，主要以講授式培訓(xùn)為主。這種方式雖然簡(jiǎn)便快捷，只需選定講師、準(zhǔn)備課件并上臺(tái)講授即可，但往往存在一些問題。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)講師不負(fù)責(zé)任、員工參與度低的情況，這不僅會(huì)挫傷參訓(xùn)員工的積極性，也會(huì)使培訓(xùn)工作失去群眾基礎(chǔ)。針對(duì)這種情況，我們需要從吸引和誘導(dǎo)受訓(xùn)人員接受的角度出發(fā)，設(shè)法讓培訓(xùn)活動(dòng)更加生動(dòng)有趣。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部講師，需要讓他們明白培訓(xùn)不僅是展示自己職業(yè)形象和專業(yè)能力的舞臺(tái)，同時(shí)也是鍛煉演講能力和組織能力的機(jī)會(huì)。他們需要認(rèn)真對(duì)待每一次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
為了提升員工的參與度和培訓(xùn)效果，我們應(yīng)該注重推出品質(zhì)優(yōu)良的課程，這是對(duì)員工尊重的體現(xiàn)。培訓(xùn)與績(jī)效考核的結(jié)合不應(yīng)僅僅是在考核標(biāo)準(zhǔn)中添加“培訓(xùn)通過率”等表面指標(biāo)，而是要讓培訓(xùn)內(nèi)容與崗位職責(zé)緊密結(jié)合，確保培訓(xùn)能夠幫助員工達(dá)到崗位績(jī)效目標(biāo)。只有這樣，員工才會(huì)真正感受到培訓(xùn)的價(jià)值并積極參與其中。
關(guān)于員工晉升與培訓(xùn)的問題，中小企業(yè)在評(píng)估員工是否勝任新崗位時(shí)通常依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。理想的方式應(yīng)該是事先規(guī)劃員工的晉升路徑，明確晉升所需的各項(xiàng)培訓(xùn)要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。員工可通過自學(xué)、自主練習(xí)完成培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到要求者將有機(jī)會(huì)晉升。這種方法的本質(zhì)是為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
總結(jié)來說，準(zhǔn)確識(shí)別并滿足企業(yè)培訓(xùn)需求是至關(guān)重要的。在滿足需求的前提下，相關(guān)的活動(dòng)將被視為有價(jià)值的活動(dòng)。只有當(dāng)我們真正了解并滿足中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的核心需求時(shí)，培訓(xùn)人員的工作才能獲得更多的認(rèn)可。這樣的培訓(xùn)工作不僅能夠提升員工的職業(yè)技能和素質(zhì)，同時(shí)也能為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。
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