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中國企業(yè)培訓講師

如何把輿情變成感情?

2025-07-05 01:16:08
 
講師:楊文浩 瀏覽次數:315
 有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營檔口搟面皮加工點衛(wèi)生環(huán)境差,胖東來經一天多調查后,確認顧客投訴成立。處理結果如下。 一、是對購買問題面皮的顧客補償,有支付憑證的顧客可獲1000元補償,問題面皮共賣出8833份,需賠883.3萬。

有顧客反映新鄉(xiāng)胖東來聯(lián)營檔口搟面皮加工點衛(wèi)生環(huán)境差,胖東來經一天多調查后,確認顧客投訴成立。處理結果如下。

一、是對購買問題面皮的顧客補償,有支付憑證的顧客可獲 1000 元補償,問題面皮共賣出 8833 份,需賠 883.3 萬。

二、是獎勵反映情況的顧客 10 萬元,感謝其發(fā)現食品安全隱患,還對該顧客身份保密。胖東來此舉獲無數人點贊,因為其愿景是培養(yǎng)健全人格、成就陽光個性生活,員工入職有崗位實操手冊和人生規(guī)劃手冊。胖東來的做法體現其價值觀,也在做商業(yè)文明的教育啟蒙,其行為是由價值觀決定而非公關團隊,這是一項偉大事業(yè)。



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楊文浩
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