HR 提升員工滿意度的技巧：營造峰值體驗(yàn)。
一、峰值體驗(yàn)的理論依據(jù)：心理學(xué)家丹尼爾?卡尼曼研究提出，人對經(jīng)歷體驗(yàn)的感受取決于高興或痛苦的峰值及結(jié)束時(shí)狀態(tài)，對高興或痛苦比重及持續(xù)時(shí)間不敏感。例如每天下班堅(jiān)持學(xué)習(xí)很苦很累，但因?qū)W習(xí)提升找到好工作，成就感達(dá)到高峰，回頭看這段時(shí)光會覺得美好，印象深刻的感受決定對經(jīng)歷的體驗(yàn)且不會隨時(shí)間淡化。
二、打造峰值體驗(yàn)的方法：
1、制造驚喜：給員工超越以往的體驗(yàn)，如員工入職第一天中午有和上級領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)午餐并交流工作的機(jī)會，利于員工融入。
2、提升認(rèn)知：員工認(rèn)識到自身不足或工作力不從心時(shí)給予及時(shí)支持幫助，如老劉入職后業(yè)績不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備放棄時(shí)，得到指導(dǎo)建議逆風(fēng)翻盤成為核心骨干，會對公司產(chǎn)生好感受。
3、給予榮耀：員工取得成績時(shí)給予充分認(rèn)可肯定，利用里程碑事件，如入職三周年、銷售業(yè)績突破五百萬、首次獲優(yōu)秀員工等時(shí)機(jī)，讓員工感到驕傲自豪。
4、創(chuàng)造連接：和員工一起經(jīng)歷痛苦實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓員工知道公司會與其共度難關(guān)，使關(guān)系更親密。
5、注意事項(xiàng)：創(chuàng)造好的峰值體驗(yàn)?zāi)芴嵘龁T工滿意度，但差的體驗(yàn)不能突破底線，如工資無法讓員工生存，其他好體驗(yàn)也會失效。
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