如何找到用戶的痛點(diǎn)和需求，內(nèi)容解釋了痛點(diǎn)、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)的概念。痛點(diǎn)是想做某事但有障礙，如想吃蛋糕但怕胖。爽點(diǎn)是滿足某種愉悅感受，如熱天喝雪碧或啤酒的清爽感。癢點(diǎn)是對(duì)成為更好自己的期望，如整形醫(yī)院宣傳讓人變美的照片，化妝品賣的是未來(lái)和想象中的自己。
找到用戶痛點(diǎn)的方法是鎖定 “怕”字，寫下用戶的怕，找到憂慮點(diǎn)并切入，就能讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望。在營(yíng)銷時(shí)，先打用戶痛點(diǎn)，再打爽點(diǎn)，最后打癢點(diǎn)。搭產(chǎn)品結(jié)構(gòu)時(shí)，引流品做痛點(diǎn)，復(fù)購(gòu)品做爽點(diǎn)，利潤(rùn)品做癢點(diǎn)。
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