銷(xiāo)冠只需要幾句話(huà)就能夠激活客戶(hù)，不管是銷(xiāo)售老手還是銷(xiāo)售小白，都可能遇到發(fā)完產(chǎn)品信息或資料后，客戶(hù)石沉大海的情況，面對(duì)不回消息的客戶(hù)，不應(yīng)該這樣跟進(jìn)：“張總，發(fā)個(gè)消息你也不回，打了好多電話(huà)你也不接。” 這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得討厭。應(yīng)該這樣說(shuō)：
一、陳述現(xiàn)狀：“李總，上次給您發(fā)了信息之后，就再也沒(méi)有聯(lián)系上您了。”
二、示弱：“我就在猜想，您是不是已經(jīng)相中別人家的產(chǎn)品了，或者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了，就不再需要我了。”
三、降低客戶(hù)的心理防備：“如果您確實(shí)已經(jīng)在其他家購(gòu)買(mǎi)了，那您就跟我明說(shuō)就可以，我也就不打擾您了。”
四、強(qiáng)調(diào)利他：“不過(guò)，本著有始有終的原則，我還是想再給您再確認(rèn)一次。”
五、再利人設(shè)：“我就覺(jué)得吧，如果您還沒(méi)選好，我要不跟您聯(lián)系一下的話(huà)，就是我服務(wù)的不到位。”
六、以柔克剛：“李總，希望您看到這個(gè)信息之后能給我回復(fù)一下，以免我老惦記著您這個(gè)事。”
相信按這個(gè)模板發(fā)送之后，多數(shù)的客戶(hù)都會(huì)回復(fù)你。
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