時代的變遷讓 “一鋪養(yǎng)三代”變成了 “一鋪坑三代”，“商鋪”成了 “傷鋪”，證明時代在改變商業(yè)的盈利模式。對金錢的思維方式，窮人認為我辦不到、我不可能贏、我不富有的原因是我有孩子等，而有錢人認為我怎樣才能辦到、我一定要贏、我必須富有的原因是我有孩子等。會隨著科技、需求、便利、物質等的變化，出現不可逆的顛覆。從 “唯店”為上到 “唯物”為上，再到 “唯數據”為上，再再到 “唯人”為上，也就是現在的消費者時代。人總是往高處走，馬斯洛的 5 大需求理論至少在未來的幾十年之內都是有效的。
“店”的職能發(fā)生了天翻地覆的變化，消費單位從家庭變?yōu)閭€體，“店”的存在不僅僅是售賣 “物品”的 “錢物”交換的場所，升級到 “服務、交流、體驗”等的場所。這就要求經營者有新的能力，把 “店”從一個只會開門只能把桌子上的商品賣掉，升級為提供 “差異化”服務、“感情”交流、“生活”體驗的場所。“店”還是那個 “店”，但它承載的內容和擔當的使命發(fā)生了變化。物質極大豐富的時代，人的興趣也開始從物質向精神、從買賣向情感過渡。誰能占領客戶的心智，誰就能贏得自己的生存天地，就是從經營 “物”到經營 “人”的轉變，從天下人都是你的客戶轉變?yōu)橹挥信c你建立情感關系的人才是你的客戶，通俗地說就是從 “公域”到 “私域”的轉變。
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