設計思維是一種人本設計為理念的完整的解決問題的方法，所以對用戶的研究就成了設計思維的最核心的工具之一。我們現(xiàn)在很多企業(yè)也開始關注，讓我們的產(chǎn)品經(jīng)理或者是專門的用研部門去研究用戶幫你出門去做田野調(diào)查，到一線去了解用戶的產(chǎn)品使用習慣，或者是用戶的體驗的時候，我們一定要知道要去研究什么。無論是CEO還是我們一線的員工，都會采取這個行動的時候，接下來的內(nèi)容就能幫到你如何準備好去見用戶，這里面就需要做三件事。
1、我們要有一個信息的完整性概念。首先我們先要在公司把用戶的完整的體驗旅程形成一個梳理。比如說一個經(jīng)典的用戶體驗旅程，包括九個模塊，目的、認知、決策、購買、運輸、學習、使用、服務、更換品牌或者是推薦，這九個模塊，用戶的基本動作是哪些？先要形成一個整理。
2、信息的真實性。我們一定要在競品和我們的產(chǎn)品解決用戶哪些真實需求的情況下，還要考慮哪些更細顆粒的用戶行為，用戶的使用故事要去先做一些探索。
3、是信息的價值性準備。什么是信息的價值性準備呢？比如說產(chǎn)品的研發(fā)端，他們對于技術結(jié)構交互方面，對于用戶的探索有哪些需要了解的？比如說產(chǎn)品和設計端，或者品牌和營銷端，對于用戶的體驗還有哪些好奇和探索，結(jié)合信息的完整性、真實性和價值性，做好準備，再出門去調(diào)研用戶的時候，我們能拿回來有用的信息，所以今天越來越強調(diào)用戶研究的情況下，出門去研究用戶先要把這三個準備做好。
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