今日讀書筆記（20221101）：
（《強勢品牌打造》P176-190）
在工業(yè)品牌營銷研習社公眾號里面杜忠老師《成長型企業(yè)如何打造強勢品牌》一書中：經(jīng)過了前面講的品牌打造的六個步驟后，結(jié)果如何呢？品牌“強勢”了嗎？哪里做的好需要加強？哪里做的不好需要改進？這就需要對品牌來進行評估。
品牌評估有四個層面：客戶那邊體驗怎么樣？是不是符合老板的期望和意圖？身在一線的銷售感受到了嗎？作為牽頭部門和協(xié)調(diào)人，市場團隊復盤結(jié)果如何？
在這里，根據(jù)B2B工業(yè)企業(yè)的現(xiàn)實特點，杜忠老師提煉和簡化出了三度品牌評價模型，提供給大家使用，包括品牌認知度、認可度、認同度。
接下來杜老師用相當?shù)钠鶃碇v客戶滿意度調(diào)查，并介紹了最常用的3個方法：綜合問卷法、關(guān)鍵指標法、深度訪談法。
是不是似曾相識呀？
不錯，起手是市場調(diào)研，又歸于客戶調(diào)研，形成了一個持續(xù)改進的閉環(huán)。
書里的表格模型，非常實用。有想做客戶滿意度調(diào)研的朋友們，可以直接拿來用呢。
注：個人讀書筆記，不代表官方觀點。
(正文完)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/zixun_detail/114795.html
