所有的溝通都有目的，哪怕是閑聊吹牛式的溝通也有目的，但并不是所有的溝通都是高效的，高效的溝通應該要達到三大目的：解決問題、達成共識與促進關系。
我在工作中有兩個角色：經(jīng)營者、講師顧問。作為經(jīng)營者的角色，我需要掌握360度全方位的溝通，對上、對下、跨部門、對外；作為講師顧問的角色，更多的是對外溝通，既洽談業(yè)務，也做調研與需求的識別，還有培訓及項目的交付。要扮演好這些角色，溝通能力是極為重要的，我大概90%的工作都與溝通有關。
在我看來，如何能夠提高自己的溝通成效？就是每一次溝通都緊緊圍繞著解決問題、達成共識與促進關系這三大目的來展開。每次溝通前，思考（預演）一下以下三個方面：
第一，我想通過這次溝通解決什么問題？比如：解決員工最近工作狀態(tài)不佳、業(yè)績下滑、士氣低落、想要離職等問題；
第二，我想通過這次溝通達成什么共識？比如：對組織變革的理解、對公司某項政策制度的厘清、對目標的明確、對下一階段工作的思路與計劃的清晰等；
第三，是否能夠通過溝通讓彼此的關系更進一步？比如：消除了誤會、澄清了事實、給予了幫助等，讓關系更緊密，更信任彼此。
如果這三大目的能在一次溝通中都得以體現(xiàn)，那么這次的溝通一定是卓有成效的，哪怕只實現(xiàn)其中一個目的，那也是不錯的。
此外，為了促進這三大目的的達成，有一個底層的指導思想就是：“基于共同的目標，用坦誠開放的態(tài)度，更能夠達成高效溝通的目的。”意思是，不管雙方的分歧有多大，我們都能夠找到彼此共同的目標，比如：針對個人分歧，可以談“我們是XX團隊的一份子”的團隊目標；針對部門分歧，可以談“我們都是XX公司一家人”的公司目標；針對夫妻分歧，可以談“執(zhí)子之手與子偕老”的家庭目標；針對國家分歧，可以談“人類命運共同體”的全世界目標。同時，溝通的過程中，少一些套路，多一些真誠與坦誠，總能夠達到更好的效果。
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