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打造有溫度的銀行【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等網(wǎng)點人員【課程收益】－樹立正確的銀行服務(wù)營銷理念－學(xué)會陌生客戶破冰技巧－認識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話
加強銀行網(wǎng)點服務(wù)管理 【授課背景】 當(dāng)前，銀行服務(wù)面臨著巨大變革，一方面，監(jiān)管強度不斷提高，處罰力度越來越大，給服務(wù)管理提出了更高的要求；另一方面，同業(yè)之間服務(wù)比拼不斷
領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力【授課背景】 團隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計到中
神秘人暗訪質(zhì)量提升【授課目標(biāo)】1、幫助神秘人掌握測評方向和內(nèi)容；2、幫助神秘人了解銀行業(yè)基礎(chǔ)知識和行業(yè)規(guī)范；3、幫助神秘人認知當(dāng)前現(xiàn)狀；4、幫助神秘人提升暗訪質(zhì)量和效率。【課程大綱】1、當(dāng)前銀行神秘人