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輿論處理課程【課程背景】隨著服務(wù)細(xì)致化的品質(zhì)提升，行業(yè)要求的各項(xiàng)指標(biāo)精益求精，服務(wù)的全過(guò)程很容易被一些極小的觀點(diǎn)、言語(yǔ)、以及只字片語(yǔ)被斷章取義、被撰寫(xiě)、由一個(gè)小小的異議演變成投訴，由于不能在最好的時(shí)機(jī)
營(yíng)業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程【課程背景】隨著通信行業(yè)市場(chǎng)化程度的不斷提高，營(yíng)業(yè)渠道的經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括區(qū)域網(wǎng)格、5G語(yǔ)音產(chǎn)品、融合產(chǎn)品等都使得通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“危&rd
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與投訴管理技巧 【課程背景】營(yíng)業(yè)廳店面服務(wù)與客戶(hù)投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家融合金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更多性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)
日常服務(wù)管理 【課程收益】1、靈活
投訴處理與應(yīng)對(duì)【課程對(duì)象】客戶(hù)經(jīng)理、投訴處理員、店長(zhǎng)、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、電話(huà)投訴處理專(zhuān)員【課程收益】充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶(hù)投訴的主要類(lèi)型特點(diǎn)，分析客戶(hù)投訴的真實(shí)原因?qū)W習(xí)如何與不同
客戶(hù)投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn) 【課程背景】在通信同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展迅猛的今天，客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)工作人員的要求越來(lái)越高、維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而客戶(hù)對(duì)于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及