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精準(zhǔn)服務(wù)客戶【培訓(xùn)對(duì)象】柜員、客戶經(jīng)理、中后臺(tái)人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá)，以及情緒背后的真實(shí)需求 -掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯模型 -學(xué)會(huì)判斷客戶表述的真
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酒店服務(wù)意識(shí)課程【培訓(xùn)收益】思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位
敏捷服務(wù)的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】認(rèn)知行業(yè)危機(jī)感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力 了解敏捷服務(wù)力的本質(zhì) 學(xué)會(huì)辨微識(shí)心溝通技巧增加客戶黏度第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造
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客服人員溝通課程【培訓(xùn)對(duì)象】客服人員【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá)-掌握服務(wù)溝通提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)-掌握情緒壓力管理技巧-學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通工具進(jìn)行投訴處理活動(dòng)導(dǎo)入：1、政府熱線的價(jià)值是什么？2、什
規(guī)范服務(wù)流程【培訓(xùn)大綱】明確管理職責(zé)、清晰角色定位 2、規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理 3、把握客戶需求、做好分流引導(dǎo) 4、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、注重過(guò)程管理第一模塊：“
服務(wù)創(chuàng)新的培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】導(dǎo)入：機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：&ld
客戶維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)【培訓(xùn)大綱】-了解客戶體驗(yàn)背后的情緒表達(dá) -掌握服務(wù)意識(shí)提升的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) -掌握客戶維護(hù)的底層邏輯和接待拜訪流程 -學(xué)會(huì)運(yùn)用服務(wù)溝通技巧辨微識(shí)心思考：服務(wù)
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