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視頻客服效能提升課程 【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，
客服中心服務(wù)意識(shí)與投訴課程 【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)
中層管理干部的課程【課程背景】“*企業(yè)離不開(kāi)*管理”、“管理出效益”的理念已為各大企業(yè)所接受,對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是中基層管理工作人員，其
服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新課程【課程背景】金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升
情緒自我管理課程【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個(gè)行業(yè)，客服人員一方面要直接面對(duì)客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高
陽(yáng)光心態(tài)打造的課程【課程背景】為什么千挑萬(wàn)選回來(lái)的新生代員工，因?yàn)樵缟喜幌肫鸫?、一個(gè)電話就辭職?為什么有些核心骨干員工，經(jīng)常身在曹營(yíng)心在漢、老會(huì)拖工作后腿?還有很多為什么?——
管理者素質(zhì)能力課程【培訓(xùn)背景】在當(dāng)今企業(yè)中我們很容易就能發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：?jiǎn)T工上崗不久就對(duì)工作感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦；從基層提拔上來(lái)的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)，很難勝任相應(yīng)的管理崗位；明明是技術(shù)骨干，卻很
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案培訓(xùn)【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中層管理人員【教學(xué)形式】理論導(dǎo)入、引導(dǎo)式教學(xué)、案例分析、游戲、視頻、情境模擬【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)知情商在管理中的重要性及有效實(shí)施。通過(guò)引導(dǎo)式教學(xué)，幫助學(xué)員提
客戶服務(wù)效能提升
性格分析培訓(xùn)課
團(tuán)隊(duì)管理者職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
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酒店中層干部管理技能提升 培訓(xùn)
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