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在營(yíng)銷的本質(zhì)上面來(lái)講，顧客滿意度其實(shí)反應(yīng)的消費(fèi)者的心理感受，它來(lái)源于消費(fèi)者對(duì)于某種產(chǎn)品或者服務(wù)的期望和實(shí)際的體驗(yàn)所進(jìn)行的對(duì)比。互聯(lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)讓信息的傳播速度大大加快，企業(yè)面臨這機(jī)遇同時(shí)也面臨很大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是原...
前些日子在商城里購(gòu)物，和一名客服糾結(jié)了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對(duì)客服用戶體驗(yàn)做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當(dāng)然這也許跟我購(gòu)買的習(xí)慣有關(guān)，比如我到麥包...
一個(gè)店面保持一天賞心悅目不難，難的是天天要保持如此，細(xì)節(jié)之處見功夫！我們提出店面展示生動(dòng)化，關(guān)鍵是門店如何保持對(duì)顧客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要對(duì)店面細(xì)節(jié)的保養(yǎng)才可能實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)常到店里看到玻璃...
同質(zhì)理論及其相關(guān)概念推測(cè)，一名男銷售員服務(wù)男性客戶效果更好，而女銷售員服務(wù)女性客戶效果更好。但是，也有相關(guān)理論表明，在和特定領(lǐng)域的女性客戶打交道時(shí)，男性銷售員比女性銷售員更有效。此項(xiàng)調(diào)研針對(duì)香港消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，以便了解在化妝品銷...
前些日子在商城里購(gòu)物，和一名客服糾結(jié)了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對(duì)客服用戶體驗(yàn)做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當(dāng)然這也許跟我購(gòu)買的習(xí)慣有關(guān)，比如我到...
進(jìn)入福州的賣場(chǎng)散貨區(qū)，映入眼簾的是“徐福記”、“常盛”、“喜之郎”三大散貨柜，很多人不禁要問“常盛”是哪個(gè)廠家？其實(shí)“常...
這里垂直化是指垂直化延伸發(fā)展，是指經(jīng)銷商企業(yè)向上下游業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈一體化經(jīng)營(yíng)的整合。 一般垂直化延伸有兩個(gè)方向：一是向上游業(yè)務(wù)的延伸，那么這種延伸的企業(yè)，往往把自己定位于品牌運(yùn)營(yíng)商，那么通過樹...
任何一個(gè)產(chǎn)品都離不開渠道，經(jīng)常有企業(yè)抱怨經(jīng)銷商有奶便是娘，往往讓企業(yè)既愛又恨。 渠道對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)投入少、產(chǎn)出多的融資渠道，關(guān)鍵在于盈利模式和經(jīng)銷美譽(yù)度。娃哈哈總裁宗慶后采取小區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷制，為防串貨推行幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等的經(jīng)銷保證金...
在服務(wù)了數(shù)百家企業(yè),特別是中小企業(yè)之后,我發(fā)現(xiàn)了太多令人惋惜的現(xiàn)象很多老板和管理者盲目地開始投入大量的精力和人力經(jīng)營(yíng)電話行銷,結(jié)果由于不懂要點(diǎn),造成無(wú)端的浪費(fèi)和再也不能挽救的遺憾,真是太讓人痛惜. 在我服務(wù)的客戶中,浙江的...
這是個(gè)“毀三觀”的時(shí)代，物質(zhì)守恒、能量守恒等多數(shù)促成人們對(duì)傳統(tǒng)事物既定認(rèn)識(shí)被催毀了！ 人們對(duì)整個(gè)世界以及人和外在世界之間關(guān)系的根本觀點(diǎn)、根本看法全變了。對(duì)人生目的、意義的根本看法和態(tài)度變了，對(duì)周圍客觀事...
營(yíng)銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”，即所謂的選對(duì)池塘釣大魚，微信公眾平臺(tái)就相當(dāng)于這個(gè)魚塘。這些就是微信營(yíng)銷的邏輯。 1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王: 內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶...
銷售話術(shù)技巧 客戶沒有耐心聽銷售人員講解產(chǎn)品，是阻礙銷售成功的重要問題。想讓客戶聽銷售人員講產(chǎn)品，必須在客戶樂意聽的情況下，才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果，如果客戶沒有耐心，銷售人員變成演說(shuō)家都沒效果。 那么，在拜訪客戶的時(shí)候，怎么才能讓客戶有點(diǎn)時(shí)...
銷售成交技巧之做銷售，要有點(diǎn)匪氣 銷售員首先必備的一個(gè)素質(zhì)——匪氣。這個(gè)匪氣并不是土匪吃喝嫖賭、殺人越貨、胡作非為的頑劣習(xí)氣，而是說(shuō)銷售員應(yīng)該有土匪那種天不怕、地不怕的勇氣和豪氣沖天，敢做敢當(dāng)?shù)牧x氣。說(shuō)...
如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹 推薦永遠(yuǎn)是你獲得新客戶的最佳渠道。不幸的是，很多人請(qǐng)求推薦找錯(cuò)了人，用錯(cuò)了方式，選擇了錯(cuò)誤的時(shí)間，而且后續(xù)的跟進(jìn)工作也做得非常差勁。 1.理解你的要求是什么。當(dāng)你請(qǐng)求對(duì)方推薦的時(shí)候，實(shí)際上你是在請(qǐng)求對(duì)方用他...
在很多人看來(lái)，只有那種能說(shuō)會(huì)道的人才適合做銷售，對(duì)于不愛講話的人來(lái)說(shuō)，做銷售是不會(huì)成功的，但是事實(shí)真的是這樣嗎? 成功的銷售人員可以歸結(jié)為兩個(gè)類型：獵人型銷售和農(nóng)夫型銷售。 獵人型銷售 獵人屬于游牧民族，非常擅長(zhǎng)逐水草而居...
有的經(jīng)理人往往認(rèn)為面子很重要，為什么呢？因?yàn)榻?jīng)理人在組織里是大官，知識(shí)型人才，所以要面子。然而，無(wú)論是擺架子、要面子，在創(chuàng)業(yè)階段都是致命傷。一些高級(jí)經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)，往往總是計(jì)劃、計(jì)劃、再計(jì)劃，有了計(jì)劃就安排下屬去干，自己坐鎮(zhèn)指揮，期...
感動(dòng)客戶案例 感動(dòng)客戶案例（1） 一個(gè)星期五下午兩點(diǎn)鐘，德國(guó)一位經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。要滿足客戶的要求，意味著當(dāng)天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門五點(diǎn)下班，因此時(shí)間只剩下3個(gè)小時(shí)。按照一...
很多銷售人員會(huì)有這樣的疑問：為什么每當(dāng)面對(duì)簽單時(shí)客戶會(huì)顯得猶豫不決呢？這其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價(jià)格高出其他同類產(chǎn)品；使用效果不如宣傳預(yù)期的那么好...
很多銷售人員會(huì)有這樣的疑問：為什么每當(dāng)面對(duì)簽單時(shí)客戶會(huì)顯得猶豫不決呢？這其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價(jià)格高出其他同類產(chǎn)品；使用效果不如宣傳預(yù)期的那么好...
如何打造互聯(lián)網(wǎng)品牌 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的本質(zhì)并沒有變，還是需要我們把握需求、滿足需求、控制需求。但在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造品牌的工具和方法卻一直在變化，以前，我們通過大規(guī)模的廣告運(yùn)動(dòng)和推廣活動(dòng)讓消費(fèi)者知曉品牌（知名度），然后再通過縮小...
不少省份或者大中城市都打出了品牌口號(hào)，有的聞知難忘，有的耳邊風(fēng)過，更有甚者聽后想吐。 聞知難忘，自然是這類口號(hào)它不僅響亮順暢，而且入眼入心，久而久之，潛移默化，自然就成為一張好品牌，生發(fā)積極的價(jià)值。“好客山...
品牌和客戶因?yàn)楦鞣N各樣的原因走到了一起。但品牌和客戶之間的關(guān)系就像是潮汐，始終在變化。譬如品牌成長(zhǎng)的速度超過了客戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的需求速度，或者企業(yè)的心思或重點(diǎn)轉(zhuǎn)變了，就像我們不會(huì)總待在同一個(gè)地方、不會(huì)一直做同樣的事情一樣，或許有些企業(yè)是時(shí)候...
前言 公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)品牌建設(shè)過程中不可缺少的重要手段。在虎躍營(yíng)銷看來(lái)，“所謂公關(guān)活動(dòng)就是通過一定的人或渠道、資源、線索來(lái)影響一個(gè)品牌，提升其知名度和美譽(yù)度，向目標(biāo)人群銷售自己的品牌，同時(shí)傳播企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。&r...
如今都說(shuō)消費(fèi)者是上帝，但現(xiàn)實(shí)是在購(gòu)物過程中很難體驗(yàn)上帝的感覺，即便是銷售人員熱情、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)雅且購(gòu)物預(yù)算充沛，都不能保證購(gòu)物后有個(gè)好心情。在購(gòu)物過程或者購(gòu)買某件商品后，消費(fèi)者通常會(huì)經(jīng)歷以下幾種心情： 1）這件商品太值了，買...
改革開放30年的發(fā)展，中國(guó)的商業(yè)社會(huì)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到品牌競(jìng)爭(zhēng)的階段?，F(xiàn)代企業(yè)也越來(lái)越重視品牌，品牌成為被企業(yè)經(jīng)常掛在嘴邊的字眼。在中國(guó)你開一家工廠就是品牌，組了個(gè)團(tuán)隊(duì)就是品牌，產(chǎn)品銷量更大是品牌，這些都沒有錯(cuò)。但真正的品...
如何讓客戶覺得值得 人們?cè)谧雠c不做某件事情上，往往會(huì)先權(quán)衡利弊，消費(fèi)行為中更是如此。如何讓顧客認(rèn)為值得購(gòu)買，甚至?xí)锍担? 產(chǎn)品銷售的核心與關(guān)鍵在于一個(gè)字—值。這是顧客消費(fèi)與否的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)，顧客買與不買就在于此！ 很多...
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制 管理寓言：有一天，狂風(fēng)刮斷了大樹。大樹看見弱小的蘆葦沒受一點(diǎn)損傷，便問蘆葦，為什么我這么粗壯都被風(fēng)刮斷了，而纖細(xì)、軟弱的你什么事也什么事也沒有呢？ 蘆葦回答說(shuō)：“我們感覺到自己的軟弱無(wú)力，便低下頭給...
企業(yè)如何做好新員工入職培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn)，作為新員工進(jìn)入企業(yè)的第一堂課，不僅可以協(xié)助新員工獲知角色要求，縮短其融入新環(huán)境的時(shí)間，減少壓力和焦慮，更可以借機(jī)導(dǎo)入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，有效幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，使其以正確...