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国际电子商务师认证培训
大数据与客户关系管理
客户服务技巧公开课课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界*企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服
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客户投诉与危机处理课程背景随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客
项目型客户关系管理 程背景：很多企业的产品或服务都是以大型项目的方式展开 销售，比如大型设备、工程项目等，这些销售周期长，牵涉的利益方也较多，可
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*服务的关键时刻课程简介*（MomentofTruth）——关键<http://baike.baidu.com/view/202926.htm>时刻。*是一个关键指
客户服务体系建立与管理
卓越的客户服务技巧课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界*企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服
服务利润价值链 课程背景：当今，我们已经进入互联网+经济时代，“大众创业，万众创新”的火热局面正在蓬勃兴起。互联网+的思维方式已经渗透到我们工作、生活的方方面面，我们
B端客户的管理 课程背景：很多企业的产品或服务都是以大型项目的方式展开 销售，比如大型设备、工程项目等，这些销售周期长，牵涉的利益方也较多，可能
服务价值利润链课程课程背景：营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，