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信贷审核沟通课程培训对象信贷审核专员课程大纲第一板块服务心态养成1.1对信贷审核服务工作的认知你接触客户的目的是什么？分组讨论：信贷审核工作的真正目的分析信贷审核的服务心态及原则为什么客户会反感你的信
风控客户沟通课程培训对象风控专员课程大纲第一板块风控外呼坐席心态养成1.1风控外呼岗位心态养成心态与沟通的关系正向心态与负面心态的沟通影响为何同样的话术会导致客户好沟通与客户有冲突案例：兴奋期员工对工
客户客服沟通培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，课程采用情景教学、案例分析为主，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客服工作状态调整1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服
服务工作管理培训课程大纲：第一板块职业待客认知1.1正向情绪待客之道工作的消极状态分析角色扮演：消极情绪产生的过程对工作的成就感分析主动工作与被动工作分析对电话服务的正确认知电话服务真正的目的分析爱上
场景差异化沟通课程课程收益：帮助学员增强客户服务意识；提高客户沟通技巧和服务沟通水平；增强客户服务引导技能提升。课程大纲：第一板块个人职业素养提升1.1工作思考隔离、因素问题分析互动分享：你对于现在工
情绪疏导观察课程【课程背景】针对一线员工，以情绪疏导和洞察客户心理降低投诉为方向，通过脱口秀形式的课程开展方式，让学员可以在放松、愉悦、高参与度的氛围下吸收课程内容。【课程目标】1、掌握情绪疏导、调节
情绪舒压能力提升课程课程大纲第一板块 员工情绪压力隔离1.1压力与情绪压力剖析-压力是怎么来的？ 工作及生活的压力源分析及现场测试压力状态下的表现形式认清员工情绪三大类型冲动型情绪
客户行为心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
客户心理管理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户不满感受1.1客户感受不满的影响场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过程
心理抱怨投诉课程课程大纲第一板块客户心理分析与类型分析1.1心理分析-客户心理与进程客户为何会投诉-心理分析客户行为心理进程案例：为何同样的话术不能应对全部的客户互动：从客户的话术寻找出客户到了哪个服
客户服务应诉课程课程大纲第一板块 客户服务投诉认知1.1思维思考拓展 客户投诉原因何在：利益VS心理方方面面：目的、价值、压力客户服务解决不了问题，但是可以解决投诉第二板块客户投诉
客户抱怨及投诉技能提升培训
客服职业能力课程项目目标：提升基层员工的行业认知、服务意识、服务技巧、投诉处理能力及情绪管理能力。帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员掌握压力正面转化能力；帮助学员提升服务专业度和规
保险销售心态培训
客户关系深度维护课程项目目标：以客情关系为切入点深度维系客户关系，拓展营销渠道，提升销售主动性及促成率。参训人员：客服中心营销专员及中基层管理人员课程大纲第一板块增强维护客情关系意识与信任障碍1.1从
客户KYC挖掘课程培训对象招联金融外呼人员课程收获1、帮助学员通过KYC了解客户2、帮助学员掌握客户需求获取的方法与技巧3、帮助学员掌握通过DISC了解客户特点进行针对性营销沟通课程大纲第一单元营销基
客户分析处理培训课程收益：帮助学员疏导情绪与增强客户情绪处理意识；提高客户服务应对技巧水平。【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果优化课程内容，以达到课程目标优化课程大纲：第一板块客户分析
客服主管岗位管理课程 课程背景在运动比赛中，个人赛事的情况下，网上评论最多的都是运动员自身的表现好坏，很少会牵扯到教练怎样；但是像足球、排球这类的集体赛事，球队最后是否拿到奖牌，网上舆论的主