电话催收方法和技巧课程 培训目标通过定制化课程,针对企业需求建立实用性的培训项目。1)通过课程让学员做到活学活用,现学现用;2)了解行业内法律法规及现阶段民法典对于行业的影响;3)树立自信心
客户在线服务课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户在线服务意识;2)帮助学员从在线被动服务到主动服务的转变3)读懂不同类型客户在线服务客户的文字表达习惯4)帮助学员提高客户在
在线客户服务课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户在线服务意识;2)帮助学员从在线被动服务到主动服务的转变3)读懂不同类型客户在线服务客户的文字表达习惯4)帮助学员提高客户在
客户服务心理分析课程培训对象一线客服人员培训目标帮助学员了解客户心理需求;帮助学员增强客户服务预判意识;提高客户服务沟通技巧水平。课程大纲客户服务分析与沟通预判提升1、客户分析-让服务更具针对客户为何
服务预判提升课程培训对象呼叫中心客服人员培训目标帮助学员增强客户服务预判意识;提高客户沟通技巧和服务沟通水平;增强客户服务引导技能提升。课程大纲第一板块服务需求预判回应分析1.1客户需求预判分析客户为
客户服务体验差异化课程课程收益:帮助学员增强客户服务意识;提高客户沟通技巧和服务沟通水平;增强客户服务引导技能提升。课程大纲:第一板块客户服务意识与体验1.1对客户服务工作的正确认知场景互动:为何一大
客户情绪应对课程培训对象风控提醒外呼专员课程大纲第一板块服务心态养成1.1对风控提醒服务工作的认知你接触客户的目的是什么?分组讨论:风控提醒工作的真正目的分析风控提醒的服务心态及原则为什么客户会反感你
客户心理与服务课程课程大纲第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 潜意识的启发:自己VS工作方方面面:目的、价值、压力爱上客服工作的秘诀把客服工作变成乐趣的方法1.2客服工
客户心理服务提升课程 培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识;2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变3)读懂不同类型客户的需求与习惯4)帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务
场景服务与问题课程课程大纲:第一板块正确服务意识与满意度认知提升1.1客户服务工作认知场景演绎1:为何一大早就被客户骂?你的状态醒来没?感受状态对于服务的重要性——你的状态决定
保险呼叫中心培训
场景化服务投诉应对
VIP客户维系保有及异网策反培训
加强营销意识培训培训大纲第一板块加强营销意识1.1加强营销意识你接触客户的目的是什么?分组讨论:工作的真正目的分析经典分享:客户营销的最高境界服务中的营销是让客户有更好的服务体验信任式呼入营销与任务式
客户营销提升培训培训目标沟通强化:以用户个性化心理体验旅程为基本逻辑,掌握客户心理需求分析和消费分析,掌握综合营销的高效沟通技巧,尤其是营销过程中的主动技巧,提升参训学员的客户个性化营销能力;营销赋能
呼入营销话术技巧课程培训目标心态塑造:帮助学员掌握客户营销的正面心态,提升学员对客户成交想法的正向认知,提升营销意识和自信心,做到敢于开口、主动营销;沟通强化:以用户个性化心理体验旅程为基本逻辑,掌握
线上贷款营销课程培训目标帮助学员掌握客户营销的正面心态,提升学员对客户拒绝想法的正向认知,提升营销意识和自信心,做到敢于开口、主动营销;以用户消费心理为基本逻辑,掌握营销过程中的主动营销话术技巧,提升
企微拉新提升课程培训及辅导目标沟通强化:掌握企微拉新邀约过程中的主动沟通话术,提升参训学员的客户个性化沟通邀约能力;拉新赋能:提升客户添加企业微信的邀约技巧,掌握各类客户主动拉新邀约场景的应对处理技巧