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消费者心理行为培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块消费者投诉行为预读1.1消费者投诉求什么视频：消费者“无理取闹”的背后行为
服务态度管理课程课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务意识与客户感受1.1客服工作的思考拓展 现今市场的客户关系讨论：“客户就是
客服场景服务培训培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2)帮助学员从被动服务到主动服务的转变3)读懂不同类型客户的服务需求与习惯4)帮助学员提高沟通技巧和服务水平。课程大纲【注】：
客服调整培训培训目标1)帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2)读懂不同类型客户的行为与特征，以便更好的应对3)帮助学员沟通处理技巧和疑难处理水平。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会
网点投诉管理培训课程收益1.学会理解客户服务投诉需求，提升客户满意度2.识别不同投诉客户类型，进行有效引导沟通3.学习处理客户投诉技巧，从容解决客户投诉问题4.实战案例学习：通过案例分析和场景互动，实
服务感知提升培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务感知提升1.1客户感知影响服务体验场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服
投诉话术的培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块服务意识与客户体验1.1坐席状态对客户的影响场景互动：为何一大早就遇到不爽的客户，被客户催促、辱骂&n
客户感知提升培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户感知提升1.1客户感知影响服务体验场景互动：客户从对事到对人再到极端行为的转变，往往在于在服务过
客服工作提升培训一、培训目标核心目标：提升电信售后后台人员的综合能力，强化服务思维，优化沟通技巧，深入理解客户心理，掌握服务技巧与话术，增强解决实际问题的能力。具体目标：1)建立并深化以客户为中心的服
客服工作管理培训培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员从被动服务到主动服务的转变读懂不同类型客户的需求与习惯帮助学员提高沟通技巧和服务水平。课程大纲【注】：本课程属于量身定制课
银行客户心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块银行客户行为预读1.1银行客户服务与投诉求什么视频：银行客户“无理取闹”的背
客户服务思考培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务思考与自我调控1.1客服工作的思考拓展 大市场的营销与服务关系潜意识的启发：自己V
在线服务管理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务意识提升1.1对在线客服的工作认知何为客服服务在线客服的双职责基准基准与态度职责态度职责对于
客户服务心理培训课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块客户服务意识提升1.1对在线客服的工作认知何为客服服务在线客服的双职责基准基准与态度职责态度职责对于
投诉客户类型培训课程收益1.学会理解客户服务投诉需求，提升客户满意度2.识别不同投诉客户类型，进行有效引导沟通3.学习处理客户投诉技巧，从容解决客户投诉问题4.实战案例学习：通过案例分析和场景互动，实
情绪安抚维护课程课程大纲第一板块浮亏客户心理与情绪1.1蒙蔽双眼的客户思维客户在浮亏前思维心理是什么？是赚很多？赚一点？赚翻倍？还是保母鸡？亏一点？算平摊？浮亏客户安抚的大忌自己的情绪思维误判客户的情
银行客服服务技能课程培训对象银行客服员工培训目标帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；帮助学员提升服务专业度和规范性；帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平；整体提高服务团队专业度，增强客户满意度
客户服务场景体验课程课程大纲：第一板块客户服务意识与体验1.1对客户服务工作的正确认知场景互动：为何一大早就被客户骂？你的状态醒来没？何为客服客服的核心工作客服在企业与客户间的关系如何做好两者间的纽带