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王维玲

王维玲

王维玲课程

《有话好好说——银行厅堂投诉处理与沟通话术(超级实用版)》

银行厅堂投诉处理与沟通课程 课程背景:随着客户维权意识越来越强,中国人民银行令〔2020〕第5号实施,客户投诉处理难度越来越大。而且,处理投诉中分析解决了客户问题,客户还不满意,有的时候一句

王维玲 1天 培训时长

协作共赢——团队协作沟通

提升团队协作意识

王维玲 2天 培训时长

《知人知心——客户沟通艺术提升》

客户沟通艺术提升 培训

王维玲 2天 培训时长

DISC——基于DISC的自我探索

DISC课程培训

王维玲 1天 培训时长

《有礼好好做——银行厅堂服务礼仪与规范流程(超级实用版)》

银行厅堂服务礼仪课程 课程背景:智能网点不断发展,员工有越来越多的时间做客户服务,专业的形象与规范的服务流程;让客户感觉专业与信任,客户沟通中礼仪,以恰当的方式表达对客户的尊重,拉近客户距离

王维玲 1天 培训时长

《礼尚获客——服务礼仪规范》

服务礼仪规范 培训

王维玲 2天 培训时长

礼尚获客——智能厅堂服务礼仪规范

员工服务礼仪训练

王维玲 1天 培训时长

《速战诉决——客户疑难投诉处理技巧》

客户疑难投诉处理技巧课程 课程收益:1、灵活掌握快问题处理的科学方法、应对策略及相关注意事项;2、通过分析不同投诉的客人心理需求和类型,掌握疑难客人投诉应对技巧;3、通过案例分析,掌握各种升

王维玲 2天 培训时长

《速站诉决——客户投诉处理技巧》

客户投诉处理技巧 培训

王维玲 2天 培训时长

6招厅堂精准营销

厅堂精准营销

王维玲 2天 培训时长

《智能厅堂——现场管理与交叉营销》

现场管理与交叉营销 培训

王维玲 2天 培训时长

《厅堂服务管理与应急处理》

厅堂服务管理与应急处理课程 课程对象:综服经理/内控副行长 课程收益:1、f合理利用管理技巧,提升服务效率,强化现场管理规范、技巧2、在现场服务中如何提升员工服务意识,特别的爱给特

王维玲 1天 培训时长

《惊喜服务——智能厅堂极致服务》

智能厅堂极致服务课程 课程对象:一线服务/服务管理者 课程收益:1、提升自我服务的意识,为自我发展、企业发展做支撑2、提升服务中的沟通、问题处理技巧,化投诉为倾诉,让沟通效率更高,

王维玲 1天 培训时长

话危为机——厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销

学习服务补救课程背景:在网点的培训和辅导中,很多情况下,客户的表现首先是员工认知上的偏差导致客户需求没有满足,然后是不满的诉求或表达,又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意,而让矛盾升级为投诉

王维玲 2天 培训时长

《惊喜服务——服务从心开始》

服务从心开始 培训

王维玲 2天 培训时长

《厅堂致胜——员工综合技能提升》

员工综合技能提升 培训

王维玲 2天 培训时长

《爱岗敬业——职业化素养修炼》

职业化素养修炼培训

王维玲 2天 培训时长

《智能厅堂——快速营销技能提升》

快速营销技能提升 培训

王维玲 2天 培训时长
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