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顶级的流程不要超过八个步骤，而简单可操作可执行。它是傻瓜流程，这个傻瓜流程的就是你看看这个解决问题的七个步骤 第一步，确定这个问题是不是一个问题，界定问题。 第二步，这个问题确定清楚了之后，我们就要确定我们的目标是要把这个问...
具体到一个岗位的流程，怎么去把它设计好。给大家这个六个步骤， 第一个步骤，成立流程设计小组。就是写每个岗位流程的时候，都要包含以下几类人。 第一个人，本岗位最优， 第二个人，本岗位的上游跟下游的接口人，因为好的流程一定是承...
企业有多少个流程？五个流程。 第一个流程，操作的流程。你今天倒一杯水给你的顾客，这杯水是到30%还是到50%？这杯水的水温是30度还是70度，这都要规定好，倒给顾客的时候是抓杯底还是中间还是抓杯口，这个要确认。拿给顾客的时候，是离顾客...
你的流程大公司可以用，小公司行不通，你就是在小公司待久了，你才会有这个问题。你小公司没有一些重复性的工作吗？你到远路需要用导航仪，你到近路就不需要用导航仪吗？流程本身实际上就是最好的方式跟方法。你哪怕在一个像商铺里面去卖东西，你都要按流程走...
<p>大家有没有发现一个问题，在中国，企业家通常比企业更有名。你们都知道李书福王传福，你们都知道，董明珠都知道任正非、柳传志、张瑞敏、俞敏洪，你们知道奔驰跟宝马的CEO是谁？随便给我找一个，估计不知道，你们都知道海底捞的叫詹勇是...
<p>你知道许三多是谁吗？许三多，我告诉你，就是家里都不愿意要的，那个孩子多出来的。但是最终你会发现许三多成就了他自己在部队当中老A的位置。所以我也经常讲一句话，就是一个人在游击队当中待30年，他也赶不上一个人在优秀的部队做三年...
<p>何为体系？何为流程？今天统一作答体系这个词的英文就是system，基本上来说是流程的爹。一个体系通常包含着若干个子流程。比方说人力资源是体系，它包含的是招聘流程，人力资源规划的流程，包含的是绩效管理的流程，包含的是人力资源...
<p>世界上的整个的精益管理，大概有三个流派。<br /> 精益管理的第一个流派就是日本叫精益，他们的重心点是在于强调现场管理，到现场看现象，分析现物。这个是5S管理的一个精髓，所以他们在质量管理上，安全管理上、成本...
<p>中国是大国家小企业。美国是大国家大企业，但是这两个全球的经济体必须要一决高下。我也不太担心，为什么，中国的人均效能只有美国人的十三分之一，这就说明了另外一个方面说明了一点，我们的企业升级的潜力跟机会巨大，我这么跟你们讲，你...
<p>流程会不会影响到我们的创造性，或者是现有的标准化流程，会不会跟组织的创造力之间形成差异？答案是不会。给大家几个观点的建议。<br /> 首先第一点，我给每个小组的流程都是一样的。<br /> 第一步...
<p>有了流程很难执行下去怎么办？<br /> 第一部分，流程本身难以执行，有可能是流程本身的品质不好。如果这个流程就像iso一样的程序，文件特别繁琐。第一条的第一条的第一条的第一条什么内容？第一条的第一条的第二条什...
<p>影响领导绩效包含的三个要素。这三个要素其实都是一个变量。<br /> 第一个变量，就是领导者自身。经常讲一句话，就是火车快不快，全靠车头带。一只狮子领导的羊群远远胜过一羊领导的狮群。所以关键人物在企业里面所起的...
<p>领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。<br /> 第一个是领导者自身，<br /> 第二个跟随者，<br /> 第三个组织的环境。环境包含流程，包含文化，实际上就三个要素。<br ...
<p>考勤制度怎么转化为考勤流程？这个问题问的是非常高级。我就简单的描述一下什么叫考勤制度。考勤制度过去一般都是打卡、统计、扣工资这个奖惩就是属于制度的范畴。这样做有什么毛病呢？你扣人家钱，人家肯定是不高兴。你想一想一个月当中，...
各位领导者的绩效好还是不好？锁定三要素。 1、领导者自身。我们常说叫兵怂一个将怂一窝，所以火车快不快，全靠云龙带。如果你是李云龙，那么这就是一个队伍的保障。所以关键人物在企业里面所起的作用毋庸置疑。 2、跟随者，一个天才加十个助...
客户意见的收集大概是一个系统，可行的做法就是发放客户满意度调查。简单的方法就可以参考滴滴的满意度调查，参考中国国际航空公司的满意度调查，中国国际航空对餐食有一份调查，对机上的音乐有个调查，对你看的这个影片也有一个调查。所以围绕这个调查可...
最糟糕的企业就是顾客稍微一点不讲理，稍微骂两句人，我们就找保安把他架出去。就这种企业，我跟你讲，佛说了，坚决不保佑，愤怒的顾客就是疯狂的顾客，疯狂的顾客会有一些极端的举动。你的责任是要把它平息下去，毕竟是你导致了他的愤怒。解决客户投诉分七个...
<p>销售流程切一下，基本上六大块。<br /> 1、开发新客户的流程。<br /> 2、老客户的运营跟维护的流程，分级ABC，金卡、银卡、铜卡。<br /> 3、产品报价的流程。<br...
<p>看不惯的事情和人怎么管控情绪，两种策略可以给你。<br /> 第一个叫迁就，<br /> 第二个是回避。<br /> 如果你有些事情看不惯的话，首先你要分清它是不是原则性的问题。如果不是...
从公司的角度来看，有两点建议。 第一个，每个公司都要制定针对高层、中层、基层的激励计划。这就要求我们去调查企业的高层、中层跟基层，他们最在乎的是什么，是什么让他们愿意留下来。同时还提醒大家一点，做一个九宫格，就是有长期的激励计划，也有...
关于激励的问题。首先第一点，如果你真正想要成为激励的高手，我建议你先解决一个认知的问题。因为大量的激励的案例都不是来源于一个人的突发奇想，都来源于他的整个的知识体系跟素质。所以要想成为今天的高手，给你的第一点建议就是学习关于基地的四个基本理...
<p>我生命当中碰到的最糟的教练就是学车的教练。你不上车没事，上车就骂，骂的我后来我都不想去了，你在学马的时候是不是也容易犯错误呢？但是选马的那个教练都是赞美你。爬上马之后，我那个教练老喊一句话，就是马起来的时候，你的屁股要抬，...
<p>中国企业最大的浪费是没有做经验的提炼，过度的依赖左膀右臂。所以左膀右臂就成为领导者的香饽饽，然后做到一定程度的时候，有可能会出现功高盖主的情形，这个都是自己搞出来的。我给大家举个例子，你就清楚了，我们每一个人都给我们的下属...
怎么样培养新人？这个给大家提点建议。 第一个：所有的新人刚刚进入公司的时候，都要给他一个职权简介，让他知道他自己所处的岗位以及他的职责是什么。以及在未来的两个月三个月，他的主体的计划是什么，所以这就叫职前简介和工作辅导。 第二个...
不知道从哪里去学习的人，首先要确定你自己的目标是什么。因为你不确定目标的时候，你选书也选不中，你听课你也是乱听，有一个小故事这样讲说有一个叫爱丽丝的小姑娘到了一个十字路口，她不知道往哪个方向去选择走哪条路。这个时候正好碰到树上有一只猫，然后...
诸葛亮管人多厉害，最后的结果，三国当中蜀国先死，直接罪魁祸首就是他。诸葛亮。我告诉你一点， 第一，他没有赋能，各位诸葛亮有没有带出小诸葛亮来，蜀中无大将，廖化作先锋。你看看蜀国几乎没有可以济世的大将之才，你们可不能把自己扮演成是一个诸...
<p>怎么样培养新人？这个给大家提点建议。<br /> 第一个所有的新人刚刚进入公司的时候，都要给他一个职权简介，让他知道他自己所处的岗位以及他的职责是什么。以及在未来的两个月3个月，他的主体的计划是什么，所以这就叫...
手中无权如何做事，就是还没有当官。首先把权力拆分。 第一种是你的乌纱帽，我们把它称之为叫职位权利。 第二种就是人格魅力，我们把它称之为叫个人影响力。职位影响力是公司给你的，既然可以给你也可以拿走，个人影响力一直伴随着你终身。所以...
<p>苹果跟华为之间究竟有多大的差别呢？苹果这个公司目前全球的排名是第一位，华为去年的最好排名是80位。我们来看一看华为及所有的力量，包括手机，包括5G，包括基站，包括通讯，所有的领域加在一起的销售额，目前来看是不到9000个亿...
一个人怎么样成为一个很优秀的领导者。首先要改变一个观念，接下来要发展五项核心能力，这是一个基础的结构和框架观念。怎么去转移呢？送大家几句话叫少一些努力，多一些借力，少一些管控，多一些影响，少一些指挥，多一些指导，少一些教化，多一些激励，少一...