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一家公司的产品和服务之间是什么关系？有的人觉得，服务是促进产品销量用的，服务好了，产品更有竞争力；有的人觉得，服务是给产品弥补缺陷的，产品的质量不高，就得靠售后服务哄消费者开心。其实，这两种观点都不正确，企业文化战略专家程家龙在一篇文章里说...
在产品营销初期，免费服务可以起到吸引客户注意的作用。但是什么样的服务才能真正留住客户，而不是让客户感觉可有可无、甚至大感上当不值呢？ 程家龙老师说，不论服务是否免费，它的本质应该是独立的增值作用。而判断服务是否具有价值唯一的标准就是，用户...
市场的两个变化让企业必须重视服务 中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，不是特别擅长做服务和品牌。但是当我们走到今天遇到两个市场最大的变化： 1.消费者改变，消费者从购买行为到生活方式都变了； 2.顾客不足，顾客是...
转眼间，呼叫中心在国内也已经有10年的发展历史！从最初客户服务部门，到如今越来越广泛的应用领域，呼出、呼入营销、外包等，也越来越与世界接轨！呼叫中心的价值也越来越大！ 然而，就是在这样的一片大好形势下，最根本的服务型呼叫中心，在企业内部（...
#服务力#程家龙如是说 行行都是服务业——战略， 环环都是服务链——运营， 人人都是服务员——团队， 事事都是服务力——执行。 面向中...
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智能家居行业 售后服务体系解决方案 小欧尊享服务·版 程家龙 2019-6-15 小欧尊享服务方案介绍 第一部分：目前服务工作存在问题 一、终端用户服务现状； 通过最近1...
当制造商生产了一款产品，是最终向用户兜售这款产品还是一项服务？比如是卖一辆车，还是一种不同的出行体验？是卖出一份保险还是一项价值保障的服务？ 其实随着顾客是上帝，用户体验被越来越多的提起，以及用户自我意识的觉醒，产品外延已经越来越多的得到...
产品是服务的内涵，服务是产品的外延。而服务的核心是承诺与行动，但本质是满足客户的需求同时，并获得惊喜和价值。 服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的，如果它不是创造意外惊喜就不能称之为服务。时代在变，服务的概念也跟着在改变，以后...
相信你在互联网上经常看到有人在传播“人工智能时代来，某个行业会不会失业，好害怕”等信息。 老师也经常回答这些杞人忧天的问题，告知他们，理性面对人工智能，理性对待即将到来的时代，紧跟时代的步伐，抓住机会，对未来你...
作为和人直接打交道的职业，客户服务是一个技术活，需要技巧艺术和科学以及准备步骤和流程，金牌客服深谙此点。看看你做到了几点。 做好准备 不管是客服还是什么职业，在着手做之前要问自己几个问题：我要的结果是什么；对方要的结果是什么；我...
在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经...
★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆服务已成为当今经济的主旋律。虽有人在抱怨它、投诉它、高谈它、倡导它，但不管怎样，我们每个人、每个组织每一天的生活都离不开它。我们每时每刻不是在...
一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分： (1)服务要素决策。根据...
近几年来，体验设计界有一个热门的名词，叫做“服务设计”。在第一次接触这个名词的时候，我有点摸不着头脑：它和体验设计有什么不同？它是一种新的设计方法，抑或只是对旧设计方法的一种包装？服务二字到底指的是什么？ 抱着...
难点一：智能家居设计方案并未同步出安装图。造成这一现状的最主要的原因是智能家居方案设计人员的不专业、工作疏漏造成的，由于缺少这一个重要的产品交付环节，造成了设计和安装的脱节，除非设计和安装是同一人，不然这个智能家居项目就要耗费大量的时间进行...
第一部分：目前服务工作存在问题 一、终端用户服务现状； 通过最近1个月的对智能家居市场分析，客户满意度平均在50%左右，整体满意度不高，存在很大的提升空间；主要存在的问题有以下几个方面； 1.维修速度太慢，有些需要客户投诉...
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，生产制造领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为...
6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，开展关于《优质服务体系搭建》为主题。 此次讲座汇集了来自全国各地的60多名学员，大家带着疑问和学习的心态，一起度过了这为期两天关于《优质服务...
经常有人问我这个问题：什么是最好的服务？ 简单的回答，最好的服务就是超出期望值的服务。但是什么是超出期望值的服务？这个范围可就大了。 从运营的角度看，提升整体的服务品质分为几个步骤： 第一是解决痛点问题。 所谓的痛点就是让客...
服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。 那么，既...
如今，客户服务经理的工作不再像从前一样简单，不只是要确保用户的产品好用或教会他们使用。过去十年以来，客户服务团队的目标越来越倾向于提升客户体验，包括对产品和服务过程的体验。 这是因为管理层意识到，公司品牌在根本上受到客服质量的影响。现在的...
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。 1.2、此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主...
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在服务业这样的分散市场，想做的更出色，获取更多的利润，就要想办法提升交易的效率。 前几天，我在后台看到了一个粉丝发给我的问题，他的大意是这样的： “我是做美发行业的，也看了你不少文章，但你讲的很多营销策略，比如占据一个细分市...
随着国家经济活力日益旺盛，市场竞争呈现白热化态势，尤其在以高精尖技术为代表的高新技术企业中，同质化产品的持续出现，加之国家政策持续放宽，市场准入门槛降低，除保持技术领先外， 以客户需求为导向，狠抓服务，已经成为在竞争激烈的市场环境中增强企业...
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<p><span style="display: inline !important; float: none; background-color: rgb(242, 245, 251); color: rgb(...
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