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锚点Q1： 如何了解和分析客户需求？ 1，首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群 才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层...
6月29日-6月30日在美丽的西湖河畔，开展关于《优质服务体系搭建》为主题的培训课程。 此次讲座汇集了来自全国各地的60多名学员，大家带着疑问和学习的心态，一起度过了这为期两天关于《优质服务体...
好的服务不是偶然发生，是被策划出来的 为什么，一家无人看好的酒吧可以成为今年百威英博在中国的第一笔战略收购？ 为什么，最难搞的大学想拆除围墙与一座垃圾焚烧发电厂做“好邻居”？ 为什么，英国内阁府的Policy ...
从客户角度看服务价值与从公司角度看服务价值往往存在差异。对客户来说，服务的可见性、易获取、响应速度、可靠、功能、有效是主要的价值衡量点；而对于公司来说，盈利、可行性、生产效率、品牌口碑、客户满意度、忠诚度是服务主要的价值衡量点。二者之间的联...
摘要: 体认和把握顾客的需求是殊为不易的。“子非鱼，安知鱼之乐？”主客之间的天然鸿沟是这一难题的主要原因。产品（服务）的价值定位与顾客需求之间的衔接，是企业营销过程中具有战略意义的“惊险一跃”...
当前，智能锁行业产品同质化程度高，品质相差不大，用户追求高效、优质的售后服务成为品牌选购的关键要素；以至于各厂商争相追求售后服务的差异化高效管理、成为取胜市场的重要法宝； 一、行业状况 1、 行业“胡夸风、大跃进...
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tle="1557114022663593.png" /> 在一个项目辅导中，一个员工问了我一个问题：对于质检、知识库和培训这些岗位，是经常让员工抱怨的岗位，所以我们很难做，是只有我们...
近年来，公司处理客户服务的方式发生了巨大变化。 十多年前，只有两种方式联系公司 - 通过电话或传真。 &nbs...