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資深銀行服務(wù)管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，著名禮儀專家蔡玉老師，應(yīng)中國郵政儲蓄銀行常州分行的邀請，為全體50多名網(wǎng)點負責人進行為期兩天的《商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人管理能力提升》培訓。
【課程背景】
利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務(wù)與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營策略，下至員工服務(wù)營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的運營主管與網(wǎng)點負責人來貫徹落實并組織實施。
【課程目標】：
1、清晰角色定位，當好一線的指揮員、教練員、戰(zhàn)斗員，搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要。
2、提升運營管理者的主動性，助力員工管理與客戶服務(wù)
3、抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使團隊運營井井有條。
蔡玉老師通過以下6大模塊，全面而系統(tǒng)的提升運營管理者綜合技能
第一部分:《運營主管—情緒與壓力管理能力》
?第二部分：《運營主管——網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
?第三部分：《運營主管—過程管理與技能輔導》
第四部分：《運營主管—網(wǎng)點廳堂營銷成功率管理》
第五部分：《運營主管—消保與客戶投訴處理管理》
第六部分：《運營主管—文字總結(jié)和歸納能力提升》
七部分：《運營主管—新生代員工管理能力提升》
蔡玉老師個人簡介
18年銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與千百佳輔導經(jīng)驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經(jīng)驗
12年銀行機關(guān)效能提升項目輔導經(jīng)驗
上海理工大/華中科技大學特聘教授
中國科技大學EDP中心特邀講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級認證講師
大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導師
中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委
北京禮儀學院學術(shù)委員會委員
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等數(shù)十家省級分行特聘講師；廣州銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行、華興銀行、長安銀行、保定銀行總行特聘講師。
蔡玉，著名禮儀專家、中國東盟禮儀大賽導師/主評委、北京禮儀學院學術(shù)委員會委員、全國中小學文明禮儀教育讀本主編；資深銀行服務(wù)管理與營銷培訓師，高校人力資源管理講師、華中科技大學/原上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授、中國科技大學EDP中心特邀講師，國家一級人力資源管理師，高級繪畫心理療愈師/繪畫心理療愈導師。
企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。近年師從繪畫心理療愈專家嚴虎博士，大六人格性格卡牌分析專家吳月波老師深入研習繪畫心理與性格分析學并受邀為多家省級分行的員工進行團體心理輔導與情緒壓力管理的培訓工作。
蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機關(guān)效能》等培訓工作。并對銀行《機關(guān)效能建設(shè)與行動力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點效能提升》、《銀行員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理》進行潛心研究。為我國近千家金融機構(gòu)和政府機關(guān)進行培訓。
曾為華夏銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、各地市農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關(guān)效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。
近期服務(wù)技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2024年浦發(fā)銀行服務(wù)技能大賽-海口分行總指導；2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎；2015年四川省聯(lián)社服務(wù)禮儀大賽-德陽辦事處榮獲一等獎
蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運營人。
2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質(zhì)教科書。
出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷著作。