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浦發(fā)銀行南昌分行《網(wǎng)點運營主管綜合技能提升》培訓(xùn)課程在南昌圓滿結(jié)束！“資深銀行服務(wù)管理與效能管理專家”蔡玉老師受邀分享：“銀行運營主管綜合技能提升”培訓(xùn)，蔡玉老師的專業(yè)授課、互動解疑答惑，受到浦發(fā)銀行運營主管們的一致好評。銀行運營主管們在體驗式培訓(xùn)中學(xué)會轉(zhuǎn)變團隊服務(wù)意識、網(wǎng)點員工情緒壓力管理技巧、網(wǎng)點人員大六人格人崗適配、現(xiàn)場管理與客戶投訴管理技巧、營業(yè)主管文字總結(jié)和歸納能力提升。
【課程背景】
利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)。各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個服務(wù)與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營策略，下至員工服務(wù)營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的運營主管與網(wǎng)點負責(zé)人來貫徹落實并組織實施。
【課程目標(biāo)】：
1、清晰角色定位，當(dāng)好一線的指揮員、教練員、戰(zhàn)斗員，搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競爭需要。
2、提升運營管理者的主動性，助力員工管理與客戶服務(wù)
3、抓好績效管理，讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使團隊運營井井有條。
蔡玉老師通過以下6大模塊，全面而系統(tǒng)的提升運營管理者綜合技能
第一部分:《運營主管—情緒與壓力管理能力》
?第二部分：《運營主管——網(wǎng)點現(xiàn)場管理》
?第三部分：《運營主管—過程管理與技能輔導(dǎo)》
第四部分：《運營主管—網(wǎng)點廳堂營銷成功率管理》
第五部分：《運營主管—消保與客戶投訴處理管理》
第六部分：《運營主管—文字總結(jié)和歸納能力提升》
七部分：《運營主管—新生代員工管理能力提升》
蔡玉老師個人簡介
18年銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
16年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗
12年銀行機關(guān)效能提升項目輔導(dǎo)經(jīng)驗
上海理工大/華中科技大學(xué)特聘教授
中國科技大學(xué)EDP中心特邀講師
國家人社部一級人力資源管理師
國家人力資源管理師等級認證講師
大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導(dǎo)師
中國東盟國際禮儀大賽導(dǎo)師/主評委
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷書籍30余本
招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等數(shù)十家省級分行特聘講師；廣州銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行、華興銀行、長安銀行、保定銀行總行特聘講師。
蔡玉，著名禮儀專家、中國東盟禮儀大賽導(dǎo)師/主評委、北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員、全國中小學(xué)文明禮儀教育讀本主編；資深銀行服務(wù)管理與營銷培訓(xùn)師，高校人力資源管理講師、華中科技大學(xué)/原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授、中國科技大學(xué)EDP中心特邀講師，國家一級人力資源管理師，高級繪畫心理療愈師/繪畫心理療愈導(dǎo)師。
企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國家人力資源管理師等級考證講師。近年師從繪畫心理療愈專家嚴虎博士，大六人格性格卡牌分析專家吳月波老師深入研習(xí)繪畫心理與性格分析學(xué)并受邀為多家省級分行的員工進行團體心理輔導(dǎo)與情緒壓力管理的培訓(xùn)工作。
蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對銀行《機關(guān)效能建設(shè)與行動力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點效能提升》、《銀行員工陽光心態(tài)與情緒壓力管理》進行潛心研究。為我國近千家金融機構(gòu)和政府機關(guān)進行培訓(xùn)。
曾為華夏銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、各地市農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關(guān)效能與行動力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓(xùn)。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。
近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎情況：2024年浦發(fā)銀行服務(wù)技能大賽-?？诜中锌傊笇?dǎo)；2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎；2015年四川省聯(lián)社服務(wù)禮儀大賽-德陽辦事處榮獲一等獎
蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學(xué)院高級研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導(dǎo)專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運營人。
2015年受教育部邀請，為全國中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學(xué)著作《立德樹人》素質(zhì)教科書。
出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》?！读⒌聵淙恕返胤剿刭|(zhì)教材等30余本暢銷著作。